CXマネージャー(顧客体験管理)/ITS2079

仕事内容 どんな仕事? ☆CXマネージャー（顧客体験管理）☆ ■ こんな仕事です 芸能・エンタメ企業との共同プロジェクトにおける顧客体験を設計・改善し、担当チームのKPI・品質・生産性を管理するマネージャーポジションです！ ■ 具体的な業務内容 ・CXメンバーの正式評価・育成 ・担当プロジェクトの主要KPI（利用率・継続率・解約率・顧客満足度など）の設計と継続的改善 ・アップセル・クロスセルの導線設計 ・マーケ・IS・カウンターセールスなど他部門との連携 ・顧客の声や数値を商品・サービスの改善につなげる施策実行 オススメPOINT ・顧客対応だけでなく、商品・サービスそのものを改善できる ・顧客満足と事業収益を両立するCX設計を経験できる ・継続率、LTV、アップセルなど事業成果に直結するKPIを担える ・販売プラン、価格、コース内容の設計にも関われる ・複数のエンタメ共同事業でCXの知見を蓄積できる ・メンバーの正式評価者として育成、配置、組織づくりを経験できる ・マーケティング、営業、アライアンス本部と横断的に働ける ・実績に応じてCX GM、CX本部長を目指せる ・LIVの「構想を、事業に変える。」を顧客体験から支えられる グロップならではの徹底サポートで、転職の不安をゼロへ！ ◎最短で当日面談もOK！ 履歴書の作成や面接対策などフォロー体制も万全で、 安心して転職活動を進められます♪ ◎夜20時まで面談対応！ お仕事帰りにも参加しやすく、服装も普段着のままでOK♪ リラックスしてご参加いただけます。 ◎全国に130店舗展開・案件多数！ 「土日祝休み」「年間休日125日以上」「残業なし」など、 ご希望に合った求人をご提案可能です。 理想の働き方を一緒に考えながら、ぴったりの職場探しをお手伝いします！ ＃RMSSCP -470741

資格 ・メンバーまたはチームのマネジメント経験 ・目標やKPIを設定し、進捗を管理した経験 ・メンバーへの1on1、業務支援、育成を行った経験 ・顧客の声や数値をもとに、サービスを改善した経験 ・複数の関係者や部署を巻き込んで業務を進めた経験 ・課題の報告だけでなく、改善策を考え実行できる方 ・基本的なPC、表計算、資料作成、チャットツールを使用できる方 ・必要に応じて、自ら顧客対応や現場実務にも入れる方 ・事実に基づき、公平にメンバーを評価できる方 ・LIV TRUST STANDARDに共感し、自ら模範となる行動を実践できる方 ※CX業務の経験は歓迎しますが、M1～M2採用では必須ではありません。 職種未経験OK 業種未経験OK ※学歴不問

年俸612万円～702万円 給与 年俸制 612万円～702万円 （一律手当を含む） 想定年収 612万円～702万円（月給41万円～43万5,000円＋変動報酬） ■月給41万円～43万5,000円 （基本給31万円～33万5,000円＋役職手当10万円） ■変動報酬あり（年2回／半期評価に基づき支給） ■給与は経験・能力・マネジメント経験・担当プロジェクトの規模などを考慮して決定 ■小規模チームのマネジメント経験者から、複数チームを統括するマネージャー候補まで幅広く活躍できる環境 ■変動報酬は会社業績や担当組織のKPI、顧客満足度、品質、生産性、人材育成などを総合的に評価して決定します。 交通費：交通費支給 【給与例】 給与例 【年収612万円】 CXマネージャー・M1等級の場合 ・月額固定給：41万円 ・年間固定給：492万円 ・年間変動報酬：120万円 GMや上位マネージャーの支援を受けながら、4～6名程度のメンバーと担当チームのKPI・品質を管理する想定です。 【年収684万円】 CXマネージャー・M3等級で、年間変動報酬が上限となった場合 ・月額固定給：42万円 ・年間固定給：504万円 ・年間変動報酬：180万円 複数プロジェクトに所属するメンバーを横断管理し、評価、配置、CX品質、主要KPIの改善を自律的に担う想定です。 【年収702万円】 CXマネージャー・M6等級で、年間変動報酬が上限となった場合 ・月額固定給：43万5,000円 ・年間固定給：522万円 ・年間変動報酬：180万円 複数チームや他のマネージャーを支援し、部門KPI、品質、人員計画、標準化を担うGM候補を想定しています。 ※変動報酬は、会社業績、担当組織の成果、個人評価などにより変動します。

シフト制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 10:00～19:00 夜間作業：なし ＜勤務時間詳細＞ 原則として東京本社勤務です。 担当プロジェクトの現場確認、協業先との会議、サービス提供状況の確認などにより、外出や国内出張が発生する場合があります。 勤務時間は、当社の既存正社員求人に定める所定労働時間に準じます。 複数のプロジェクトやメンバーを担当する場合は、各プロジェクトプロデューサー、GM、社内各部門と優先順位を調整しながら業務を進めます。

休日 土日休み ・年次有給休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・その他、会社が定める休暇 年間休日：120

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,住宅手当,健康診断,役職手当,社会保険完備 ・各種社会保険完備 ・交通費支給 ・業務用PC、必要機器の貸与 ・定期健康診断 ・社内研修、勉強会 ・役割、成果に応じた給与改定 ・新規事業、新規プロジェクトへの挑戦機会 ・経営陣や上位責任者との事業検討機会 ・その他、会社規定による各種制度・手当

試用期間なし

その他 【ブランド名】 株式会社グロップ この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社グロップ 所在地：岡山県岡山市中区さい東町２丁目２番５号 【紹介先企業】 会社名：株式会社LIV 所在地：東京都渋谷区恵比寿西１丁目29-5カプリ代官山203

• 年間休日120日以上
• 学歴不問
• 住宅手当あり
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 第二新卒歓迎