進捗管理と工事日調整を担う光回線開通窓口スタッフ

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【仕事の概要】 勤務するのは「札幌北ビル」。 規則正しい暮らしを続けられる、毎日同じ時間帯で働く光回線の開通サポート 「電話のやり取りはどうも苦手」 「お怒りの電話が多いのでは？」 「日替わりシフトだと生活が乱れそう」 ソフトバンク光がつながるまでを支えるこのポジションは、そんな風に思っている方にこそ向いています。 働く時間帯は9:45～19:00で毎日変わりません。朝バタバタせずに済み、暮らしのペースも保ちやすいのは、日ごとに時間が変動しないからです。 【おもにお願いすること】 開通の手続きについての電話を、ソフトバンク光を申し込んだお客さまから受け、質問にお答えします。 ・変更・調整への対応と、回線工事の日程チェック ・ネットが使えるようになる日までのステップの説明 ・申込内容と登録済み情報のチェック ・開通・工事の進み具合の確認 ・専用システムへの応対履歴の入力 ・業務の引き継ぎや、工事担当者・関係部門への問い合わせ セールスのための架電は一切なし。 受信がメインの仕事で、申し込みをしてくださった方が不安なくネットを使い始める日まで支えていきます。 【この窓口の特色】 寄せられる相談は、 「工事の人はいつ来ますか」 「日にちを変更したいです」 「開通前に準備するものはありますか」 といった、工事日や開通までのステップについてのものが大半。 初めての方でも流れを覚えやすいのが特色で、その理由は、いろいろな回線トラブルやスマホ操作を扱う部署と比べて確かめる項目が限られているから。 「日程が決まってほっとした」「わかりやすく説明してもらえて感謝している」そんなお礼を言ってもらえることも。 【研修とフォローについて】 座学研修による土台づくりが、入社してまず取り組むことです。 サービスの基礎知識、開通までの流れ、電話対応の手順、専用システムの操作といった内容を一つずつ身につけたあと、先輩に支えてもらいつつOJTで経験を積んでいきます。 いきなり一人で電話を受け持つことはないのでご安心ください。 少しずつ業務になじんでいけるよう、OJTの間は毎朝座談会の時間があり、前日につまずいたことや不安な点を共有できます。 【困ったときのサポート】 使うシステムはいくつかありますが、はじめから完璧にこなせなくても大丈夫。 マニュアルを見直したり、そばの管理者やフォロー担当に聞いたりと、助けてもらいつつ対応していけるので、通話の途中で判断に迷っても心配いりません。 まわりに支えられながら確実に知識を増やしていけるのは、新人一人に難しい案件を任せない方針だからです。 【給与・働き方】 ・時給1,350円 ・9:45～19:00の固定勤務（毎日） ・受信専門の開通窓口 ・営業のための発信ゼロ、販売ノルマもゼロ ・各種社会保険あり ・交通費支給（規定あり） ・座学研修とOJTを用意 ・経験がなくても安心してご応募ください 【こんな方と働きたい】 ・暮らしのリズムを保ちながら働きたい方 ・朝にゆとりがほしい方 ・事務職に初めて挑戦する方 ・電話応対や接客で培ってきた力を発揮したい方 ・営業や数字目標とは無縁の環境を望む方 ・誰かの力になれる仕事に関心がある方 スキル・経験は不問です。 不明点をまわりに聞きつつ進められて、相手の話をしっかり聞ける方であれば、経験ゼロでも心配なくスタートを切れます。 【毎日の仕事の進め方】 1．専用システムでお客さま情報と申込内容を表示してチェック 2．建物の状態や希望する工事日などをお客さまにヒアリング 3．工事業者の空きを調べ、今後の流れと日程を伝える 4．やり取りをシステムに記録し、必要に応じて関係部署へつなぐ 関係者との調整、システムへの入力、情報のチェックまでを正確に終えることがポイントで、電話で説明するだけが仕事ではありません。フォロー担当や管理者に助言をもらいつつ進めてよいので、迷ったときは保留ボタンで通話を止めてください。 【伸ばせる力と仕事の喜び】 電話での会話力、正確な入力、日程を組む力、たくさんの情報を整理して伝える力が磨かれます。新しい生活の幕開けを支え、ネットが使える日を心待ちにしている方に安心を届けられます。

求めている人材 こんな方におすすめ 朝に少し余裕を持って働きたい方 9:45開始のため、朝早い勤務が苦手な方にも向いています。 家庭やプライベートと両立したい方 勤務時間が固定されているため、生活リズムを整えやすい環境です。 接客や電話対応経験を活かしたい方 販売、受付、事務、コールセンターなどの経験がある方は、これまで培ったコミュニケーション力を活かせます。 もちろん未経験からのチャレンジも歓迎しています。

時給1350円 給与詳細 基本給：時給 1350円 時給1,350円 【給与例】 給与例 【月収例216,000円】 時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円

シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• ランチタイム
• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• バイク通勤OK
• 学歴不問
• 車通勤OK
• 未経験者歓迎
• 時短勤務あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 残業なし
• ブランクOK
• 長期歓迎
• ピアスOK
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• ノルマなし
• ひげOK
• 髪型・髪色自由