未経験からIT×物流DXに挑戦できるカスタマーサクセス職

仕事内容 「人の話をちゃんと聞ける」「わかりやすく説明できる」—— その力を、そのままIT×物流DXの現場で活かせる仕事です。 専門知識は不要、 コールセンターや営業事務、販売、 テクニカルサポートなどでの対応経験があれば挑戦できます！ ◆IT×現場の橋渡し役として、 業界のDX化を加速させる 20年以上培った運送業界の知見をもとに自社開発した SaaS「RootS」を全国の事業者様に届けています(現在1,000アカウント以上で稼働中)。 ◆あなたのミッション RootSを導入いただいたお客様に寄り添い、 「使いこなしていただく」まで伴走します。 最初から一人で難しい対応を任せることはなく、 決まった内容の説明からスタートして少しずつできることを増やせる環境です。 ■ 具体的な業務(ステップを踏んでお任せします) ・RootSの操作説明(まずは基本的な内容の説明から) ・お客様からの問い合わせ対応(わからないことは都度確認できます) ・初期設定のサポート ・紙・Excel管理からシステム運用への移行支援 ・現場の困りごとのヒアリングと、社内への共有・橋渡し ・(将来的に)業務改善提案への挑戦 ■ 取り扱うツール群 ・自社SaaS「RootS」 ・Microsoft 365 ・Googleツール各種 ・kintone ・生成AI(Gemini等) ※すべて入社後に習得可能です。 専門知識よりも「覚えようとする姿勢」を大切にしています。 このポジションのおもしろさ ①未経験でも"対応力"を武器にIT人材へ成長できる コールセンターや営業補助では評価されにくかった 「聞く力」「説明する力」「粘り強さ」が、 専門人材の少ない物流DX領域ではそのまま市場価値になります。 ②お客様の声を、プロダクトに直接届けられる 現場で聞いた"困った"をプロダクトチームへ直接フィードバックする橋渡し役。 言われた通りの対応で終わらない手応えがあります。 ③グレード制(E→A)で専門性のあるキャリアへステップアップ サポーター→システム導入提案→業務改善提案→DXコンサルタントへ。 「運行管理者」などの資格取得もバックアップします！

求めている人材 【必須条件】 ・社会人経験1年以上の方 ・電話・メール・窓口等でのお客様対応経験 (コールセンター、営業事務、販売、テクニカルサポートなど) ・日常的にPC ・アプリを使いこなせるITリテラシー 【歓迎条件】 ・未経験からIT・DX領域に挑戦したい方 ・クレーム対応や、丁寧な説明を粘り強く続けられる方 ・顧客管理システムなど何らかのシステム ・ツールに触れた経験がある方 ・社内の他部署と連携 ・確認しながら仕事を進めた経験がある方 ※開発スキル・コーディング経験は必須ではありません。

月給27万円以上 給与詳細 基本給：月給 27万円 〜 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 月給27万円〜(基本給+グレード給) ※固定残業代なし 昇給:年1回(独自グレード制E〜A・昇格試験あり) 賞与:年2回(昨年度実績2.7ヶ月)+支援企業評価インセンティブ 【給与例】 給与例 ■400万円～500万円（1年目／ボーナス2回） 年収例 ・1年目400万円 ・3年目500万円

フレックスタイム制度 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり166時間 フレックスタイム制(実働8時間) ※プロジェクト中は担当企業先に準ずる コアタイム:10:00〜15:00 平均残業:月15時間程度

休日休暇 ・週休2日制 ・年次有給休暇(平均取得率80%) ・産前産後休業/育児休業(復帰率100%)

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災） ・社員割引（WILLERグループの各種割引制度） ・自転車、バイク通勤可 ・駐車場完備（駐車料金の負担はありません。） ・定期健康診断（本ポジションは年1回） ・インフルエンザ予防接種（年1回）※一部補助 ・脳MRI／MRA ・肺血管CT検査 ・保健師による生活習慣改善のための個別面談

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• バイク通勤OK
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 職場見学可
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• 賞与あり
• 育休あり
• インセンティブあり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 社割あり
• 長期休暇あり
• 土日祝休み
• 原則定時退社
• 履歴書不要
• ノルマなし