ソフトウェア開発会社でのカスタマーサクセス

仕事内容 カンリーは「店舗経営を支える、世界的なインフラを創る」をミッションに掲げ、店舗アカウント一括管理SaaS『カンリー』を自社開発・提供するソフトウェア企業です。全国78,000店舗以上への導入実績を持ち、デロイトトーマツグループ「Technology Fast 50 Japan」を3年連続受賞するなど、急成長を続けています。2018年の設立以来、店舗のDXを推進し、対人サービスに集中できる環境づくりを支援しています。 【ミッション・採用背景】 事業拡大に伴い、エンタープライズ顧客へのカスタマーサクセス体制をさらに強化するための増員募集です。単なるツール導入支援にとどまらず、顧客のマーケティング課題を根本から解決する「ディープサクセス」を実現できる人材を求めています。CS組織全体のナレッジ底上げや仕組み化にも貢献いただける方を歓迎します。 【担当業務の概要】 『カンリー店舗集客』を導入いただいたエンタープライズ企業のマーケティング担当者・経営層に対し、分析・課題抽出・提案・業務設計・アップセル・プロダクト改善までを一気通貫で担っていただきます。担当社数は1人あたり30〜40社程度です。 【具体的な業務内容】 ▼経営層を巻き込んだオンボーディングと業務設計 ・導入初期から顧客と「真の理想状態」を定義し、そこへ向かうためのロードマップを策定します。単なるツールの初期設定で終わらせず、マーケティング業務フローそのものの設計・定着を支援します。 ▼データ起点の戦略コンサルティング・アップセル推進 ・顧客の店舗データや検索クエリを深く分析し、毎月の定例会議にて成果につながるネクストアクションを提案します。「カンリー店舗検索」「カンリーローカル在庫」など複数のソリューションを組み合わせ、顧客の売上増に直結する戦略を描きます。 ▼顧客の声を形にするプロダクト開発への参画（BizDev領域） ・セールスや開発チーム（PdM・エンジニア）と密に連携し、現場で得た顧客のリアルな声やマーケティングの仮説をダイレクトにフィードバックします。プロダクト改善や新機能の企画推進にも携わっていただきます。 ▼組織を強くする仕組み化（イネーブルメント） ・ご自身が生み出した提案ノウハウや成功事例を「型」として落とし込み、CS組織全体へナレッジを還元します。サクセスプロセスの属人化を解消し、チーム全体の底上げを牽引していただきます。 【組織体制・働く環境】 全社員にMacを貸与しており、社内コミュニケーションにはSlack、資料作成・社内外のやりとりにはGoogle Workspace（Gmail・ドキュメント・スプレッドシート・スライド等）を使用しています。フルフレックス制度を採用しており、コアタイムなしで柔軟な時間管理が可能です。週1日の在宅勤務制度も整備されており、業務の一部で中抜け（お迎えや通院等）後に在宅へ切り替えることも可能です。 【入社後のキャリアパス】 入社後はエンタープライズ顧客を担当するCSとして実務を通じてスキルを磨いていただきます。データ分析・戦略提案・プロダクト改善への関与を通じ、マーケティングコンサルタントとしての専門性を高めることができます。将来的にはCS組織のリード・マネジメントや、BizDev領域でのプロダクト企画への関与など、幅広いキャリアパスが想定されます。昇給は年2回実施されており、成果に応じた評価機会が設けられています。 【育成・サポート】 成功事例やノウハウの「型化」が組織文化として根付いており、入社後も先輩CSのナレッジを活用しながらスムーズにキャッチアップできる環境が整っています。自己啓発補助制度もあり、業務外での学習・成長もサポートしています。 ▼企業の魅力 カンリーは2018年8月の設立以来、「店舗経営を支える、世界的なインフラを創る」というミッションのもと、急速な成長を遂げているソフトウェア企業です。全国78,000店舗以上への導入実績を持ち、デロイトトーマツグループ「Technology Fast 50 Japan」を2022・2023・2024年と3年連続で受賞。テクノロジー企業の成長率ランキングにおいても高い評価を受け続けています。 従業員数70名規模（SMB）でありながら、エンタープライズ企業を顧客に持つプロダクトを展開しており、一人ひとりの業務が事業成長に直結する環境です。店舗集客支援にとどまらず、『カンリー福利厚生』『カンリーAI面接』など複数のプロダクトラインを展開し、店舗運営のDXを多角的に支援しています。非上場ながらストックオプション制度を設けており、会社の成長を自身のリターンとして享受できる仕組みも整っています。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の特徴は、「ツール導入支援」にとどまらない、クライアントのマーケティング課題を根本から解決する「ディープサクセス」を追求できる点です。分析・課題抽出・提案・業務設計・アップセル・プロダクト改善までを一気通貫で担うため、カスタマーサクセスの枠を超えたコンサルティングスキルと事業開発の視点を同時に磨くことができます。 顧客の経営層を巻き込んだオンボーディングや、データ起点の戦略提案など、高い裁量と責任を持って業務に取り組める環境です。また、現場で得た顧客の声をプロダクト改善に直接フィードバックできるBizDev領域への関与は、他のCS職では得難い経験です。自身のノウハウをCS組織全体の「型」として還元するイネーブルメント業務も担うため、個人の成果が組織全体の成長につながるやりがいを感じられます。担当社数は1人あたり30〜40社程度で、一社一社と深く向き合える体制です。 ▼働き方の魅力 フルフレックス制度（コアタイムなし）を採用しており、10:00〜19:00を標準時間としながらも、ライフスタイルに合わせた柔軟な時間管理が可能です。週1日の在宅勤務制度も整備されており、業務の一部で中抜け（お迎えや通院等）後に在宅へ切り替えることもできます。 年間休日は120日で、土日祝日休み・年末年始・夏季休暇・慶弔休暇・有給休暇を完備。産休・育休・休職制度も整備されており、ライフイベントに対応しやすい環境です。 福利厚生面では、社会保険完備のほか、自社サービス『カンリー福利厚生』の利用、テン活制度（カンリー導入店舗利用時の補助）、福利厚生賃貸サービス、オフィス近隣居住者への住宅関連費用補助、副業可、健康診断（婦人科検診含む）、懇親会費用補助など充実した内容が揃っています。自己啓発補助やストックオプション付与もあり、社員の成長と資産形成を会社が後押しする姿勢が伝わります。交通費は月上限15万円まで支給されます。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社カンリー」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下のいずれかのご経験をお持ちの方を募集しています。 ・無形商材の法人営業経験（目安：2年以上） ・Web広告代理店またはWebコンサルティング企業でのクライアントワーク経験（目安：2年以上） ・事業会社でのWebマーケティングまたはグロースハック経験（目安：2年以上） ▼歓迎経験 ・BtoBにおけるカスタマーサクセス経験（目安：2年以上） ・エンタープライズ企業（大手企業）に対する折衝、および決裁者を巻き込んだプロジェクト推進経験 ・社内外の多様なステークホルダー（開発・マーケティング・営業等）を巻き込んだ合意形成・ディレクション経験 ・デジタルマーケティング全般に関する基礎知識・実務経験 ・マルチプロダクト・マルチソリューションでの提案経験 ＜英語スキル＞ 問わない

年俸480万円～740万円 給与 年俸4,800,000円〜7,400,000円 固定給：40万円～57万円 固定残業代：107,044円～149,794円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】45時間※超過分別途支給 【交通費】支給※上限15万円/月 【昇給】年2回 【賞与】年1回 ※業績に応じて変動します 固定残業代: 1ヶ月あたり 107,044円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 45時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 10:00〜19:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １年あたり 1960.0時間 ＜フレックス／時短勤務＞ ・フレックス：フルフレックス制（コアタイムなし） ・その他：業務の一部で中抜け（お迎えや通院等）後、在宅勤務への切り替えも可能です。 ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週1日まで在宅勤務可 平均所定労働時間： １年あたり 1960.0時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ 土日祝日休み、年末年始休暇、夏季休暇 慶弔休暇、有給休暇 産休・育休・休職制度

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・カンリー福利厚生の利用 ・テン活制度（「カンリー店舗集客」を導入している店舗を利用した場合の補助） ・ストックオプション有り ・通勤交通費（上限150,000円/月） ・福利厚生賃貸サービスの利用可 ・オフィス近隣に居住する場合の住宅関連費用の補助 ・副業可 ・産休・育休・休職制度 ・健康診断（婦人科検診を含む） ・懇親会費用の補助

試用期間なし

キャッチコピー リモートワークあり！【カンリー／フルフレックス】＜年収480から740万＞カスタマーサクセス／エンタープライズ／週1日在宅可 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社カンリー ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル