カスタマーサポートチームの運営・改善_158496

仕事内容: 【仕事内容】 お客様からのお問い合わせ対応を中心としたカスタマーサポートチームの運営・改善をお任せします。 サポート品質の向上、メンバー育成、業務フローの整備などを通じて、より良い顧客体験を実現していただくポジションです。 【主な業務内容】 カスタマーサポートチームのマネジメント（シフト管理・目標設定・メンバー育成） 問い合わせ対応品質の向上・応対ガイドラインの整備 対応データの分析および改善施策の立案・実行 チャット・メール・電話など複数チャネルの運用最適化 お客様の声（VOC）の収集と、プロダクト／サービス改善へのフィードバック クレーム対応のエスカレーション対応および再発防止策の設計 FAQ・マニュアル・ナレッジベースの整備と運用 他部署（営業・開発・マーケティングなど）との連携による顧客体験向上

求める人材: 【必須要件】 顧客対応やチームマネジメントの経験をお持ちの方 課題解決力とコミュニケーション力に自信がある方 チームと共に仕組みを作り、継続的な改善を楽しめる方 カスタマーサポート／コールセンター／ヘルプデスクでのリーダー・SV経験者歓迎

東京都渋谷区渋谷2-12-12三貴ビル3階 株式会社BLITZ Marketing 勤務地: 東京都渋谷区渋谷2-12-12 三貴ビル 3階 週2，3日出社、ほかリモート 【アクセス】 地下鉄・JR各線／渋谷駅 渋谷駅より徒歩約8分

年俸450万円～800万円 給与: 想定年収：450万円〜800万円 ※ご経験・スキルを考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定いたします。 ■昇給：年2回（5月・11月） ■賞与：年2回（5月・11月）

固定時間制 勤務時間・曜日: 09:00～18:00　休憩60分

休暇・休日: 年間休日125日以上 ■週休2日制(土・日) ■祝日 ■年末年始 ■夏季休暇 ■年次有給休暇 ■私傷病休暇 ■慶弔休暇 ■生理休暇 ■結婚休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■看護休暇 ■介護休暇 ■裁判員休暇 など

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■社会保険完備 ■リモートワーク手当 ■PCモニター貸出 ■フリードリンク制度 ■酸素カプセル利用可 ■書籍費購入支援 ■社内書籍貸出制度 ■有料セミナー費参加支援 ■副業OK(許可制) ■社内懇親会(全社・部署) ■社員旅行 (年1回) ■部活動(部費一部支給) ■結婚・出産お祝い手当 ■ChatGPT Plus 【HITOIQ制度(各種研修制度)】 ■事業部研修 ■新入社員フォロー研修 ■幹部育成研修 ■幹部育成合宿

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 応募方法 WEB応募+TEL応募 最後までご覧いただき、ありがとうございます。 少しでも興味をお持ちいただけましたら、ぜひご応募ください。 面接日・入社日はご相談に応じます。 本求人は株式会社ファーストブリッジによる職業紹介でのご支援となります。 ◎応募から面接・内定まで弊社でサポートいたします。 ◎まずは詳しく聞いてみたい方もOK！ ◎面談実施の結果により、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 4,500,000円 - 8,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間