ITヘルプデスク(コンタクトセンター内)|業務委託/週5・フル出社勤務可能

仕事内容: ◉主な業務内容 当社が参画する公共性の高い大規模コンタクトセンターにて、内部の問い合わせ窓口（ITヘルプデスク）を担うメンバーを募集します。 一次受付・回答 ・Teamsを通じて寄せられるSV・オペレーターからの問い合わせ受付（PC、Windows、Microsoft 365、Teams、業務システム等） ・発生状況、影響範囲、緊急度の確認およびヘルプセンターで回答可能な質問への対応 一次切り分け・調査 ・エラー内容、画面表示、再現性などの確認、スクリーンショットやログ等の収集 ・対応可能な範囲での原因切り分け（Windowsのイベントログ確認など） 担当チームへのエスカレーション ・専門的な対応が必要な場合の担当チーム選定・スレッドでのメンション連携 ・エスカレーション後の対応状況の追跡、完了確認 履歴・ナレッジ管理 ・対応内容や結果のチケット管理ツール・台帳への記録、FAQやマニュアルの整備

求める人材: ◉必須要件 * Windows PC、Microsoft 365、Teamsの基本的な操作ができる方 * 問い合わせ内容を読み取り、事象・背景・確認事項を整理できる方 * 複数の問い合わせやタスクを一件ずつ正確に管理できる方 * 自分で解決できない内容を抱え込まず、適切な相手へ的確に連携できる方 * 対応内容や結果を分かりやすく記録できる方 * 平日週5日、9時〜18時に浜離宮オフィスへ原則フル出社できる方 ◉歓迎要件 * 社内ITヘルプデスク、サービスデスク、テクニカルサポートの経験 * 情報システム部門での社員向け問い合わせ対応経験 * コンタクトセンターやカスタマーサポートでの実務経験 * Windowsのイベントログ等を用いた調査・切り分け経験 * チケット管理ツールや台帳を用いた進捗管理・ナレッジ作成経験 ◉求める人物像 * 多岐にわたる情報を落ち着いて整理し、一つずつ確実に進められる方 * 小さな違和感や確認漏れを見過ごさず、慎重に対応できる方 * 問い合わせ者の困りごとに寄り添い、丁寧で感じのよいコミュニケーションができる方

時給2500円～3000円

勤務時間・曜日: * 稼働日数：平日週5日 * 稼働時間：9:00〜18:00（休憩1時間、実働8時間）

休暇・休日: ◉勤務時間 * 稼働日数：平日週5日 * 稼働時間：9:00〜18:00（休憩1時間、実働8時間） ※契約期間：3カ月単位で更新

待遇・福利厚生: * 懇親会(オンライン含む) * キックオフイベント有り * 無料オンライン医療相談(firstcall) * 全社教育プログラム * 副業制度 * 産休制度 * 育児休業制度 * 介護休業制度 * 財形貯蓄制度 * 書籍購入費補助制度 * 退職金制度あり

その他: ◉選考フロー * 書類選考 * 1次面接(オンライン/代表取締役社長、社員)/適性検査 * 最終面接(対面/代表取締役社長) ※面接回数は増減する可能性があります。 ※必要に応じてカジュアル面談を実施します。 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 2,500円 - 3,000円 時給 職歴: * PM・プロジェクトマネージャー: 1年 (必須)

• 即日勤務OK
• 交通費支給