カスタマーサポート・SV候補(経験者歓迎)

仕事内容 ～コールセンター・オペレーター等の経験を活かして、さらなるキャリアアップを目指す方募集（インバウンド）～ オペレーター等の経験が活きる業務です。成長市場「リユース業界」で成長を続ける弊社で管理者ポジションを目指しませんか！？ フレンドリーなお客様が多い、買取店向け査定・販売支援・業務管理システムのカスタマー・サポート募集。 業界・業務知識は入社後に徐々に身につけていただけます。 ポイントは何らかの業界でコールセンター業務を少しでも経験されたかどうかです。 【ポジションについて】 リユース業界に特化した査定・販売支援/業務管理システムを提供する当社にて、 システムをご利用いただいている買取店オーナー様・スタッフ様（BtoB）へのカスタマー・サポートをご担当いただきます。 まずは、インバウンドのFQA対応からスタートいただき、その後、マニュアル整備やFAQ構築など 仕組みをつくるポジションをお任せしていきたいと考えています。 【具体的な業務】 ◉顧客は某大手買取店様等、全国の買取店様 個人オーナーから法人経営まで幅広ですが みなさんとてもよい方が多く 私たちのサポートも喜んでご利用いただいています。 ◉電話・メール・チャットによるシステム操作・設定サポート ー具体的な問い合わせ内容。 Q 査定・販売支援システムの使い方 Q業務管理システムの使い方 等全般。 社内のNoteにマニュアル全般を記録済み チャットボットなども活用しお客様のご質問に対応いただきます。 最初の頃はマネジャーがしっかりサポートしますので不明点や疑問点もすぐに解消できる環境です。 もちろん入社後のオンボーディング（オリエンテーションや使い方研修の参加等）も実施します。 ◉問い合わせ内容の記録・データ管理・社内共有 ー具体的には、チャットワークによる共有や管理シートへの反映等で共有を実施いただきます。 ◉FAQ・マニュアルの整備・継続的なアップデート ー上記の社内Noteやシートへの反映を適宜行います。 ◉電子契約書作成から研修案内並びに研修実施（研修対応は適正・希望により判断） ー電子契約書はエクセル作成後、クラウド上の契約サービスを活用し顧客に締結依頼をします。 ー契約実施後、アカウント発行などをシステムを通じて行いますが こちらはすでに稼働している営業事務さんと連携いただきます。 ◉開発チームへのフィードバック共有（改善提案への参加） ー開発責任者を通じてサービス・システムの改善を実施いたします。 【将来的なビジョン】 サービス＆リテールチームは現在、営業事務を含めて４名体制の想定です。 顧客が増え、かつ提供サービスが多様になる中、 このチームをさらに大きくしていきたいと考えています。 今回の募集はその中核となってマネジメント含めて チームを引っ張っていただける人材を募集します。 【仕事の魅力】 ノルマ・テレアポは一切なし。お客様からの問い合わせに丁寧に向き合うインバウンド中心の仕事です。 リユース業界の成長とともに会社もとても伸びていますので 安心して、キャリアを積むことができる環境です。 毎日、ひとつひとつの課題が解決して、お客様に喜んでいただけることが仕事の魅力です。 加えて、新しい仕組みを一緒に構築していくことも喜びとなると考えています。 【株式会社リユースに関して】 ◉創業 ： 2009年2月2日 ◉事業 ： 携帯買取販事業に加えて、拡大中の買取店様向け査定・販売支援システムのリユース・システムと業務管理支援システムを提供中 サブスク事業モデルのため事業も拡大中 ◉従業員： 約２０名 女性男性の割合は約５０％ 【リユース業界について】 ◉リユース業界における買取市場は拡大中。全国に２万店舗以上に増えている買取店が今後、３４，０００店舗に増加されることが想定されます。

求めている人材 ■必須条件： ・基本的なPCスキル（Word, Excel, PowerPointなど） ・チームでの協力やコミュニケーションに抵抗がない方 ■歓迎条件： ・電話・メール対応の実務経験（コールセンター・受付・CS・接客等） 例えばデバイスのカスタマーサポートや システムのカスタマーサポート等のご経験者の方は ご経験をそのまま活かしていただき さらに仕組みづくり等の経験を積むことができると考えています。 ・カスタマーサクセス業務経験 ・コールセンター業務経験 ・営業経験 ・カスタマーサポートの業務経験がなくても、 接客接遇経験があればこのお仕事にいかすことができます。 ◉さらに歓迎（これは尚可能要件です。） ・チャット対応・FAQ作成・マニュアル整備の経験 ・SV・リーダー経験のある方（役職応相談） ・リユース・フリマ・EC・スマホ関連業界の経験者

814-0006福岡県福岡市早良区百道1-4-15工藤ビル5F 株式会社リユース 【交通手段】 交通・アクセス 地下鉄「藤崎駅」より徒歩５分！駅チカ♪

月給22万円～44万4000円 給与詳細 基本給：月給 22万円 〜 44万4000円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ■昇給：あり ■賞与：年2回（6月、12月）※昨年実績…1回に月給の2ヶ月分 ＜その他＞ ■手当3万円／月 【給与例】 給与例 想定年収：352万円～710万円

シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり168時間 〜 176時間 ◉勤務時間は10時から19時 お昼休憩１時間 ★ただし、18時にて全ての業務を完了している場合は退勤可能 その場合は実質勤務時間は７時間 ◉残業はほとんどなし！

休日休暇 ◉1月当たり休日9日※２月は休日8日 ◉毎週日曜日は休業日 他 シフトによる ◉GW/夏季/正月の月は９～10日休み ※希望休は事前に相談可能。連休設定も相談可能

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間あり 試用・研修期間：1ヶ月 試用・研修期間の条件：給与・勤務時間条件が異なる ◉ご経験能力によっては試用期間なしとして本採用の可能性もございます。 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 月給 17万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【勤務形態】 本採用と異なる 勤務形態：シフト制 【勤務時間】 総労働時間：1ヶ月あたり120時間

• 主婦・主夫歓迎
• バイク通勤OK
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 転勤なし
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• ノルマなし
• 固定給35万円以上
• 髪型・髪色自由