【業務委託】カスタマーサポートをメインとした運営スタッフ|ITサービスの問い合わせ対応/週3日~出社

仕事内容: 株式会社アクトキューブでは、不動産会社向けに物件写真・360°パノラマ画像などの撮影コンテンツを提供するITサービスを運営しています。 サービスをご利用いただくお客様の増加に伴い、撮影依頼や納品状況、 システムの利用方法などに関するお問い合わせも増えてきました。 そこで今回、カスタマーサポートチームの一員として、 日々のお客様対応を中心に運営をサポートいただける業務委託メンバーを募集します。 まずは既存メンバーと一緒にサービスや業務の流れを覚えていただき、 電話・メールでのお問い合わせ対応や、社内外の担当者との確認・調整をお任せします。 高度なITスキルやエンジニア経験は必要ありません。 「お客様から何を聞かれているのかを整理する」 「必要な担当者へ確認する」「状況を分かりやすくお客様へ伝える」 といった、丁寧なコミュニケーションや調整力を活かせる仕事です。 主な業務内容 1．お客様からのお問い合わせ対応 ・電話、メールでのお問い合わせ対応 ・撮影依頼や撮影スケジュールに関する確認 ・納品状況に関するお問い合わせ対応 ・システムの利用方法に関するご案内 ・問い合わせ内容の記録、社内共有・お客様への進捗連絡 お問い合わせいただくのは、 当社サービスをご利用いただいている不動産会社のお客様が中心です。 2．社内外との確認・調整 お問い合わせ内容に応じて、社内外の担当者へ確認を行います。 ・制作進行チームとの確認 ・営業担当との情報共有 ・外部カメラマンとのスケジュール確認 ・撮影案件や納品状況の確認 ・関係者への依頼、リマインド 自分一人ですべてを判断するのではなく、 必要な情報を整理し、適切な担当者と連携しながら回答していく仕事です。 3．問い合わせ・案件の進行管理 ・対応中のお問い合わせの確認 ・対応漏れや返信漏れのチェック ・複数案件の優先順位整理・進捗状況の管理 複数のお問い合わせが並行して発生するため、 タスク管理やスケジュール管理が得意な方に向いています。 4．業務改善・マニュアル整備 ご経験や得意分野に応じて、以下の業務もお願いしたいと考えています。 ・よくあるお問い合わせの整理 ・FAQの作成、更新 ・問い合わせ対応テンプレートの作成 ・業務フローの見直し ・対応方法のマニュアル化 ・業務効率化に向けた改善提案 「この問い合わせは毎回発生しているので、先に案内できないか」 「この確認作業をもっと簡単にできないか」 など、日々の業務の中で気づいたことを改善していただける方も歓迎します。

求める人材: 【必須スキル】※応募時に履歴書・職務経歴書をご提出ください。 以下のご経験をすべてお持ちである必要はありません。 いずれかの顧客対応・社内外とのコミュニケーション業務の経験がある方を歓迎します。 ＜活かせる経験＞ * カスタマーサポート * カスタマーサクセス * コールセンター * 営業事務 * 営業 * その他、電話やメールを利用した顧客対応業務 ＜必須条件＞ * 電話対応に抵抗がない方 * 基本的なPC操作ができる方 * ExcelまたはGoogleスプレッドシートの使用経験がある方 * 社内外の方とコミュニケーションを取りながら業務を進められる方 【歓迎スキル・経験】 以下は必須ではありません。 ご経験がある方は、これまでのスキルを活かしていただけます。 * カスタマーサポートの実務経験 * 問い合わせ窓口での対応経験 * クレームの一次対応経験 * カスタマーサクセス、オンボーディングの経験 * 営業事務、進行管理の経験 * FAQやマニュアルの作成経験 * 業務フローの改善経験 * ITサービス、SaaS、Webサービスに関わった経験 * 不動産業界での就業経験 【求める人物像】 * 人と話すことに抵抗がない方 * 相手が困っていることを整理し、丁寧に対応できる方 * 電話やメールでのコミュニケーションを大切にできる方 * 細かい確認や進捗管理が得意な方 * 複数の業務を整理しながら進められる方 * わからないことを周囲に確認・相談しながら進められる方 * 決められた業務をこなすだけでなく、より良いやり方を考えることに興味がある方 * 長期的に安定して働きたい方 これまでの職種名や業界が完全に一致していなくても問題ありません。 「人とコミュニケーションを取りながら仕事を進めてきた」 「電話・メールでお客様対応をしてきた」といったご経験をお持ちの方は、ぜひご応募ください。

時給2000円～2500円 給与: 時給2,000円～ ・業務委託契約 ・契約期間および更新条件は面談時にご説明します

勤務時間・曜日: 【勤務時間・曜日】 ・勤務時間：9:30～18:30の間 ・実働8時間／休憩1時間 ・勤務日：土日を含む週5日勤務（シフト制） ・勤務形態：週3日出社／週2日在宅勤務 ・フルタイム勤務 ※勤務曜日はシフトにより決定します。

その他: 【選考過程】 1.履歴書・職務経歴書による書類選考 2.適性検査 3.面接（人事担当・社長との2対1） ※面接はオンラインでさせていただきます。 【その他】 * 入社時期は応相談 （最短でいつから可能かご確認させてください） * オンライン面談になります * 業務上必要な連絡は、チャットやオンラインミーティングを利用します * ※必ずindeed形式を除く履歴書と職務経歴書のご送付をお願い致します。 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 2,000円 - 2,500円 時給

• シフト自由
• 即日勤務OK
• 在宅OK