コールセンターSV_157893

仕事内容: 【概要】 法人企業向けサービス「社宅ラクっとNAVI」のコールセンターSVとして、センターの運営・管理をお任せします。 これまでのSV経験を活かし、業務の効率化や品質向上、チームの成長を牽引できる方を求めています。 【詳細】 ◆オペレーター（アルバイト・派遣社員）のマネジメント ◆KPI管理（応答率・取次率など） ◆業務効率の改善（システム導入・改修含む） ◆応対品質の管理・改善 ◆エスカレーション対応 ◆人件費の管理 ◆オペレーターの採用・研修・育成 ◆シフト作成・勤怠管理　など 【POINT】 ◆『社宅ラクっとNAVI』では、転居者を法人企業よりご紹介いただき、当社のコールセンターにて、転勤先でのお部屋探しおよび引越しの相見積もり手配を行います。転勤者は当社のコールセンターから電話が来ることを事前に認識済みのため、オペレーターはスムーズに会話することができます。 ◆閑散期では、約40名前後のオペレーターが在籍しておりますが、2～4月の繁忙期には、短期派遣社員を多数採用するため、約80名前後のオペレーターが在籍する状況になります。 ◆オペレーター・SV共に月毎のシフト制ですが、希望休を提出することも可能です。 ーーーーーーーーーー 【入社後の流れ】 SV業務をお任せするにあたり、オペレーター業務を習得する必要があるため、3～6ヶ月程度を目安にオペレーター業務を経験していただきます。 オペレーター業務習得後は、SV業務を開始していただき、習熟度に応じて徐々に業務の幅を広げていただきます。 ーーーーーーーーーー 【担当サービス】 ◆法人企業向けサービス『社宅ラクっとNAVI』　https://syataku-rakunavi.com/ ◆サービス概要： 社宅や引越手配に手間を感じている企業様にご導入いただくことで、社宅にまつわる全てのお悩みを一括解決。 具体的には、社宅にするお部屋探し、引越しの相見積もり手配、社宅の契約管理といった、面倒で複雑な業務を当社が全て代行。 その結果、社宅手配を担当している総務人事様やお引越しをされる従業員様の業務軽減を実現。 ◆サービスフロー： ①企業の総務人事様から、社内規定と共に、お引越しされる従業員様の情報をご連携いただきます。 ②当社のコールセンターから従業員様にご連絡し、お部屋探しや引越手配に必要な情報をヒアリングします。 ③その情報を当社の提携企業（不動産会社や引越会社）に連携し、お部屋探しや引越手配を進めます。 ④各種手配が完了後、入居するお部屋については、入居時の賃貸借契約から、退居時の解約・精算に至るまでの社宅管理業務についても当社が代行します。

求める人材: 【必須要件】 ◆正社員としてのコールセンターSV経験3年以上 ◆PCの基本操作スキル ◆Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上 ーーーーー ＜Microsoftスキル詳細＞ Word：文書の作成・編集／表の作成／基本的な書式設定／図やグラフの挿入 Excel：基本的な関数（SUM、IF、VLOOKUPなど）の使用／データの整理・分析（フィルター、並べ替え、グラフ作成） PowerPoint：プレゼンテーション資料の作成／テンプレートを使用したスライド作成・編集／図形や画像の挿入／アニメーション効果の設定 ーーーーー 【歓迎・尚可】 ◆法人向けコールセンターSV経験3年以上 ◆アルバイト・派遣社員のマネジメント経験3年以上 ◆コールセンターシステムの導入・運用経験 ◆Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上 ◆現状分析・課題発見・問題解決スキル ◆マネジメント・教育スキル 【資格】 ◆コンタクトセンター検定 ◆CSスペシャリスト検定

東京都港区虎ノ門3-8-8NTT虎ノ門ビル3F 株式会社リベロ 勤務地: 【住所】 本社：〒105-0001 東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル3F 【アクセス】 ◆東京メトロ日比谷線 「虎ノ門ヒルズ駅」～徒歩1分 ◆東京メトロ銀座線 「虎ノ門駅」～徒歩6分 ◆都営地下鉄三田線 「御成門駅」～徒歩13分 ◆各線 「新橋駅」～徒歩17分 【その他補足】 ◆転勤有無：原則、無し ◆リモートワーク：許可制（原則、出社勤務）

年俸400万円～501万円 給与: 年収：400万円～501万円 月給：28.6万円～35.8万円 【その他固定手当補足】 ◆生涯設計手当：55,000円/月 ◎賞与：年2回（7月・12月） ◎昇給：年1回（1月）※査定制 ※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

シフト制 勤務時間・曜日: 以下2パターンのシフト制（実働8時間／休憩1時間） ◆9：00～18：00 ◆12：00～21：00 ※時間固定不可 ※1ヶ月単位の変形労働時間制（月160～177.1時間）

休暇・休日: 【年間休日日数120日以上】 ＜休日＞ ◆週休2日制（土日祝含む、月毎のシフト制） ※曜日固定不可 ※毎月15日前後に翌月の希望休を提出し、25日前後に確定シフトを返却予定 ◎毎月土日・祝日の合計日数分を休日休暇として取得（2025年：年間休日日数127日） ＜休暇・休業＞ ◆夏季休暇：8/13～8/15（3日間） ◆年末年始休暇：12/29～1/3（6日間） ◆年次有給休暇：取得率86.5％（2024年度・全社実績） ∟年間有給休暇10日～40日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数） ◆ウェルカム休暇：入社直後に有給休暇を2日付与 ◆慶弔休暇 ◆産前産後休業 ◆育児・介護休業

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【各手当・制度補足】 ◆通勤手当：上限月3万1千円 ◆家族手当：配偶者：月1万円、子供：月5千円/名 ◆資格手当 ◆寮社宅：社宅制度 ◆社会保険：労災保険／雇用保険／厚生年金保険／健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合加入） 【定年】 60歳（再雇用有り） 【教育制度・資格補助補足】 ◆中途入社受入研修 ◆中途入社後のOJT制度 【その他補足】 ◆定期健康診断 ◆インフルエンザ予防接種補助（会社全額負担） ◆ベネフィット・ステーション加入 ◆社員旅行 ◆社内サークル活動 ◆資格取得奨励制度 ◆社員表彰制度 ◆慶弔見舞金 ◆従業員持株会（奨励金あり：拠出金額の10％） ◆確定拠出年金制度（選択制） ◆信託型ストックオプション付与制度

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 応募方法 WEB応募+TEL応募 最後までご覧いただき、ありがとうございます。 少しでも興味をお持ちいただけましたら、ぜひご応募ください。 面接日・入社日はご相談に応じます。 本求人は株式会社ファーストブリッジによる職業紹介でのご支援となります。 ◎応募から面接・内定まで弊社でサポートいたします。 ◎まずは詳しく聞いてみたい方もOK！ ◎面談実施の結果により、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 4,000,000円 - 5,010,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間