介護・福祉の現場を支えるICTサポートデスク|ほむさぽ

仕事内容: 具体的な仕事内容 ■ お客様の「困った」に寄り添うヘルプデスク対応 お客様は、主に介護・福祉事業所で働く職員の方々です。電話・メール・遠隔操作を通じて、日々のICTに関する相談やトラブルに対応します。 お問い合わせの内容は、Windows、Microsoft Office、メール、ネットワーク、プリンタなど多岐にわたります。介護業務で使用する専用ソフトウェアについては、必要に応じてメーカーへの確認・エスカレーションを行い、解決を進めます。 大切なのは、お客様の状況や困っていることを丁寧に聞き取り、理解に合わせた言葉でわかりやすくご案内すること。技術力と相手を思いやる姿勢の両方が活きる仕事です。 対応内容はシステムに記録し、チームで共有します。判断に迷う案件はリーダーに相談し、周囲と協力して進められるため、一人で抱え込む必要はありません。 ■ メールサーバー移行プロジェクト　※経験・適性に応じてお任せします。 当社が運用しているメールサーバーを、外部サービスへ移行するプロジェクトに携わっていただきます。 移行の段取りやスケジュールの調整、実際の移行作業、お客様のメールソフトの設定変更のご案内まで、社内メンバーと連携して進めます。 お客様が安心して新しい環境を使えるよう、技術面とコミュニケーションの両面から支える仕事です。ヘルプデスクの経験を活かしながら、ITインフラに関わる実務経験も広げられます。 ■ 情報管理代行・社内情報システム業務のサポート お客様のアカウントや端末などを管理する「情報管理代行」サービスや、社内のアカウント管理などの情報システム業務を担当します。 担当者のパートナー（バディ）として協力しながら、お客様と社内の双方が安心してICTを利用できる環境を支えます。 ■ ベンダーなど社外の関係者との連携 ※経験・能力に応じてお任せします。 メーカーやベンダーなど、社外の関係者への問い合わせや調整を行います。 お客様の状況や要望を整理して伝え、必要な情報を確認しながら、社内外のメンバーと協力して問題解決やプロジェクトの円滑な進行につなげます。 ＜1日の流れ（一例）＞ ・09:00〜09:30　出社・チーム内の共有・引き継ぎ確認 ・09:30〜12:00　ICTサポート業務・お問い合わせ対応 ・12:00〜13:00　お昼休憩 ・13:00〜17:30　ICTサポート業務・お問い合わせ対応 ・17:30〜18:00　対応記録の整備・翌日の準備・退勤 ※休憩は、他のメンバーと調整のうえ取得します。 ※担当するプロジェクトや情報管理業務などに応じて、業務内容を調整します。 ＜職場環境＞ 東京本社は、JR浅草橋駅から徒歩2分。オフィスにはソファでくつろげる休憩ルームやフリードリンクを備えています。服装・髪型・ネイルも自由です。 私たちが大切にしているのは、お客様にも、一緒に働く仲間にも寄り添うこと。得意なことを持ち寄り、困ったときは相談し合いながら、チームでより良いサポートを目指しています。 同じ目標に向かう仲間として、お互いを尊重し、協力して働ける関係を大切にしています。 ＜研修について＞ 入社後は、OJTを通じてサービス内容や業務の流れ、問い合わせへの対応方法などを丁寧にお伝えします。 マニュアルや蓄積されたナレッジを参照し、先輩・リーダーに相談しながら、対応できる範囲を段階的に広げていきます。 資格取得支援や各種研修制度に加え、リーダーシップ・マネジメントを学ぶ機会も用意しています。専門性を深めたい方も、将来チームをまとめたい方も、成長を後押しします。 ＜業務の変更の範囲＞ 雇入れ直後：上記の仕事内容 変更の範囲：当社ICTサポートデスク業務、および情報管理・社内情報システムに関連する業務

求める人材: ■ 介護・福祉の現場を支えたいという想いがある方 現場で働く方々を尊重し、その仕事や困りごとを理解しようとする姿勢を大切にしています。 ■ ICTに関する基本知識と業務経験をお持ちの方 これまでの知識・経験を活かしながら、対応できる領域を広げていきたい方を求めています。 ■ 電話・メールでのお客様対応に抵抗がない方 相手の話を丁寧に聞き、状況や理解に合わせてわかりやすく伝えられる方。 ■ お客様の立場に立って、課題解決に取り組める方 現場で何が起きているのか、何に困っているのかを捉え、必要な対応を考えられる方。 ■ チームの目標達成に向けて、主体的に行動できる方 自分の役割に責任を持ち、周囲への相談や情報共有を行いながら、解決に向けて取り組める方。 ■ 新しい知識や変化に前向きに向き合える方 未経験の課題にも学ぶ姿勢を持ち、状況に応じて柔軟に対応できる方。 ＜歓迎条件＞ 以下の経験・スキルをお持ちの方は、業務やチームづくりに活かせます。すべてを満たす必要はありません。 ・Windows・Officeソフトの上級スキル ・メールサーバーの運用・移行、またはDNS設定の実務経験 ・Microsoft 365・Google Workspaceの管理者操作の経験 ・アカウント管理・端末管理（MDM等）の経験 ・コールセンターシステムの知識 ・ベンダーや行政窓口との折衝経験 ・CRM（顧客関係管理）・CX（顧客体験）への理解と実践経験 ・クレーム対応の経験（二次対応または最終対応） ・コールセンター・ヘルプデスクのマネジメント経験 ・メンバーの強みを活かし、チームの成果を高めるリーダーシップ ＜活躍しているスタッフの前職例＞ 介護職員、情報システム部門、コールセンター、ヘルプデスクマネージャー、ITサポートなど。 異なる経験や得意分野を持つメンバーが、お互いの知識を持ち寄って働いています。

月給21万円～40万円 給与: ■ 月給21万円～40万円 ■ 経験、能力を考慮し決定します。 ■ 昇給：年1回（7月） ■ 賞与：年1回（7月） ■ 役職手当（役職就任時）

固定時間制 勤務時間・曜日: ・9:00～18:00（休憩1時間、実働8時間） ・残業月平均7.5時間 ・完全週休2日制

休暇・休日: 【勤務時間・曜日】 ・9:00～18:00（休憩1時間・実働8時間） ・残業月平均7.5時間 ・完全週休2日制（土日祝休み） 【休暇・休日】 ・年間休日120日以上 ・完全週休2日制（土日祝休み） ・有給休暇 ・夏季休暇（3日）※入社後、所定期間満了後 ・年末年始休暇（12月29日～1月3日） ・慶弔休暇 ・育児・介護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■ 各種社会保険完備 ■ 交通費支給（上限あり） ■ 資格取得支援・手当 ■ iDeCo＋（中小事業主掛金納付制度） ■ 各種研修制度 ■ 健康休暇制度 ■ 休憩ルームあり ■ フリードリンク常備 ■ 宿泊・映画・グルメなどが割引になる福利厚生サービス加入（育児や介護支援もOK） ■ 服装・髪型・ネイル自由 ■ 受動喫煙防止措置あり（屋内禁煙）

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ＜採用までの流れ＞ 応募後2営業日以内に弊社よりご連絡いたします。 ・面接2～3回 ※面接時に履歴書をご持参ください。 ・採用合否(１週間程度) ・WEB面接にも対応しています。 企業ホームページ： [https://www.bibrid.co.jp/](https://www.bibrid.co.jp/) 働く環境や社員の声は、採用ページもぜひご覧ください。 [https://www.bibrid.co.jp/recruit/](https://www.bibrid.co.jp/recruit/) 介護・福祉の現場を支える人たちを、私たちの知識と技術で支える。 その一歩を、ビーブリッドで一緒に踏み出しませんか。 企業HP：https://www.bibrid.co.jp/ ※是非、採用ページもご確認ください。（https://www.bibrid.co.jp/recruit/） 雇用形態: 正社員 給与: 210,000円 - 400,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間

• 交通費支給
• 駅近5分以内