【カスタマーサポート】CL対応~満足度向上のための企画推進まで実行/セコムG コールセンター管理/運営

企業名 セコム株式会社 求人名 【カスタマーサポート】CL対応～満足度向上のための企画推進まで実行/セコムG 仕事の内容 当社クラウドサービスをご利用のお客様からのお問い合わせ対応を中心に、ナレッジ整備や業務改善を通じて、サービス品質とCX（顧客体験）の向上を推進していただきます。 顧客満足度向上のための課題分析や、FAQ作成を含めた企画、推進をメインにお任せします【詳細】■電話/メール/チャットによる問い合わせ対応（サービス理解のため入社後は顧客対応もお任せしますがパートナーがメインで実施）■CRMツールを活用した対応履歴管理/分析■FAQ/マニュアル/動画コンテンツの作成/更新■コンタクトセンター業務の改善/効率化■サービス設定支援/各種事務対応■ドキュメント整備/バックオフィス業務 募集職種 【カスタマーサポート】CL対応～満足度向上のための企画推進まで実行/セコムG

必要な経験・能力等 【必須】■オペレーター教育などSV経験者やコールセンター、ヘルプデスク業務など、顧客との折衝経験■問い合わせ履歴やFAQの検索履歴の分析を行い、お客様の課題解決や新規サービス機能の立案などの経験 【ミッション】お客様の「困った」を迅速に解決するだけでなく、 自己解決できる仕組みづくりを通じて、顧客体験の向上を支える重要なポジションです。 【やりがい】■お客様の声を直接サービス改善に活かせる■ナレッジ構築や業務改善にも関われる■未経験からIT・クラウド領域の知識が身につく ■安定した業務基盤の中でスキルを広げられる 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 語学力： 資格：

東京都新宿区富久町10-5NMF新宿EASTビル セコム株式会社 予定勤務地 東京都新宿区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社（新宿東オフィス） 所在地：東京都 新宿区 富久町10-5 NMF新宿EASTビル 最寄駅：東京メトロ 丸ノ内線 新宿御苑前駅 徒歩9分、東京メトロ 丸ノ内線 四谷三丁目駅 徒歩10分、都営地下鉄 都営新宿線 曙橋駅 徒歩9分 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考：新宿三丁目駅 C7出口より 徒歩13分 転勤：有

月給26万1160円以上 想定年収 450万円～600万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥261,160～ 基本給￥261,160～を含む/月 ■賞与実績:年2回 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:00～18:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（下記参照） 有給休暇：

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （一部従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：有 その他制度：フレックス休暇（年間最大10日間の連続休暇）、リフレッシュ休暇（勤続10年毎に2週間の連続休暇）

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 【標準就業時間】 09:00～18:00 【有給休暇】 入社時から6ヶ月間：9日、6ヶ月経過後：14日、以降勤続年数に応じて年間最大22日 変更の範囲：当社業務全般 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：いつでも、どこでも、誰もが「安全・安心」で「快適・便利」に暮らせる社会の実現を目指します。 設立：1962年07月 代表者：代表取締役社長 吉田保幸 従業員数：15,674人 資本金：66,400百万円 株式公開：プライム市場 本社所在地：〒150-0001 東京都渋谷区 神宮前１－５－１ 本社以外の事業所：・全国各所（新潟、富山、石川、福井、山梨、群馬、長野、三重、島根、高知、宮崎、沖縄を除く） ・海外17の国と地域 その他備考・企業からのフリーコメント：【働きやすい職場環境づくり】テレワーク制度あり（週4回まで在宅勤務が可能）。オフィスはフリーアドレス制ですが、NW、FW、サーバー等関連するグループが同じブースにおり、グループ内や隣接部門とコミュニケーションが図りやすい環境です。フレックスタイム制（技術職はフレックスタイム制勤務を導入。コアタイム10:00～15:00、一部の技術部門は対象外）。服装はビジネスカジュアル。 【勤務形態】転勤範囲により3つのコースがあります。Gコースは全国への転居を伴う異動の可能があるコース/Bコースは同一県内での転居を伴う異動の可能があるコース（異動範囲外への移動の場合は期限付き）/Aコースは転居を伴う異動が発生しないコースとなります。 【福利厚生】独身寮／ 財形制度／社宅制度／社員持株会制度／団体生命／損害保険／直営保養所（全国3ヶ所／提携保養施設／提携スポーツクラブ／退職金（年金通算制度導入） 【手当・制度】寮、社宅制度。扶養手当等あり。支給基準は年齢、地域等で異なる為、詳細は内定時に提示。 【企業年金/持ち株】企業年金/社員持株会（年金通算制度がございます。http://www.secom-careers.com/nenkin/） 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：連結

• 業界未経験歓迎
• 資格取得支援あり
• 退職金あり
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• 完全週休2日制
• 土日祝休み