組織改善SaaSのカスタマーサクセス

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサクセス 【注目ポイント】 ✅ 年間休日128日 【具体的な仕事内容】 ・ミキワメAIをご利用いただくお客様を中心に、採用・組織課題の解決に向けたカスタマーサクセス業務をお任せします。 ・オンボーディングから活用促進、定例提案、リテンションまで幅広く担当し、お客様の成果創出とサービスの継続利用に貢献していただきます。 ・導入支援・オンボーディングミキワメAIの導入目的を整理し、お客様の採用・組織課題に合わせた初期活用設計をサポートします。 ・操作説明や初期設定のサポートにとどまらず、以下のような観点からお客様と一緒に導入を進めます。 ・採用でどのようなミスマッチを減らしたいのか ・どの職種・部署で活用すべきか ・現場担当者への展開をどう進めるか ・採用後の活用イメージをどう描くかマニュアル対応に頼るのではなく、お客様の状況を理解した上で、ミキワメAIが現場で使われ、成果につながる導入を目指します。 ・活用促進・定例提案導入後は、定期的なミーティングを通じて利用状況や成果をモニタリングし、さらなる活用提案を行います。 ・お客様の人事担当者を中心に対話しながら、以下のような提案を行います。 ・適性検査データを活用した採用プロセスの改善 ・活躍人材・離職者の傾向整理 ・ウェルビーイングサーベイを活用した組織状態の把握 ・活用が進んでいない機能の使い方提案まずは担当顧客との信頼関係を丁寧に築きながら、「このCSに相談してよかった」と感じていただける対応を積み重ねていただきます。 ・データ整理・インサイト提供累計200万人以上の受検データと心理学の知見を活かし、お客様の課題に対する分析・提案をサポートします。 ・たとえば、以下のようなテーマに向き合います。 ・自社で活躍する人材の性格傾向 ・入社後に定着しやすい人材の特徴 ・部署や職種ごとの組織コンディション分析テンプレートや社内ナレッジを活用しながら、「データを読み解いてお客様に価値ある情報を届ける」力を実践の中で身につけていただきます。 ・アップセル・クロスセルへの貢献お客様の課題解決に向けて、ミキワメAIの活用領域を広げる提案に取り組みます。 ・たとえば、採用領域でご利用いただいているお客様に対して、以下のような提案の機会があります。 ・ウェルビーイングサーベイによる離職防止 ・1on1・マネジメント改善支援 ・配置・育成への活用拡張「売るために提案する」のではなく、「お客様の課題を解決するために、提供価値を広げる」という姿勢を大切にします。 ・リテンション・契約更新のサポートお客様の利用状況を定期的に確認し、継続的な価値提供につながる対応を行います。 ・利用率のモニタリングと報告 ・活用が停滞しているお客様へのフォロー ・更新前の活用成果の整理・共有 ・活用レポートの作成・提出先輩やマネージャーと連携し、お客様が「ミキワメAIを使い続けてよかった」と感じる体験を届けることを目指します。 ・組織改善へのプロダクトフィードバックお客様と近い立場で得た声を、プロダクト改善や社内ナレッジに還元します。 ・顧客要望・課題の整理と社内共有 ・開発チームへのフィードバック連携 ・活用事例の記録・型化への貢献担当顧客の声をもとに、ミキワメAI自体の進化や、CS組織全体の対応品質向上にも貢献していただきます。 〈無形商材の営業をご経験の方〉 ・「売って終わり」のサイクルを変えたい「毎月の新規受注を追うだけでなく、中長期的に顧客と関係を築きたい」「無形商材を提案してきたヒアリング力を活かし、顧客の成功にコミットしたい」と感じている方。 ・リーディングマークのカスタマーサクセスを選ぶ3つの理由 【入社後の流れ・キャリア】 〈キャリアの強み〉 未経験から希少な「HRコンサル」へ。 圧倒的な評価と還元 「売って終わり」「採用して終わり」のサイクルから脱却し、 今HRテック市場で最も希少かつ市場価値の高い 「データドリブンな人事コンサルスキル」を未経験から手に入れることが可能です。 (平均昇給率12% 、入社2年後のマネージャー昇格率50% )。 さらに全員に対して毎年ストックオプションを付与しております。 【仕事の魅力・職場環境】 心理学×AIで「採用のその先」へ。 顧客の組織と人の人生に本質から伴走しませんか? ・ こんな「モヤモヤ」を抱えているあなたにおススメ! 〈人材業界ご出身の方〉 「採用して終わり」に歯がゆさを感じている。 「目先の数字や行動量ばかりを追う環境に疲弊している」 「入社後、その人が本当に活躍できているのかまで長く伴走し、本来の介在価値を発揮したい」 と感じている方。 〈他社SaaSでCSをご経験の方〉 「機能の説明」から脱却したい 「ツールの使い方指導や、解約阻止のための場当たり的な対応にとどまっている」 【会社・事業について】 〈会社の強み〉 NEXTユニコーン認定! 急成長と働きがいを両立 「世界の人々の自己実現を支援する」というミッションを掲げ 、 日本経済新聞社の「NEXTユニコーン企業」にも選出されたHR Techカンパニーです。 事業展開はミッションに一貫し、軸のブレない価値提供を徹底いたします。 Great Place To Work®による「働きがいのある会社」ランキングベスト100(2026年)にも選出。 世の中の働き方をアップデートしていく手応えと、大きな社会的インパクトを実感できる環境です。 〈事業の強み〉 「心理学×AI」で累計6,000社の組織課題を解決 社内に独自の「組織心理研究所」を構え 、 臨床心理士や大学教授などの専門家が監修する 「心理学の確かな学術理論」と「最先端のAI技術」 を掛け合わせた唯一無二のプロダクトです。 累計6,000社、200万人以上の方に活用し、データドリブンで本質的な解決へと導く強固な事業優位性があります。

求めている人材 【必須条件】 以下いずれかのご経験を1年以上 ・人材業界での法人営業経験(人材紹介のRAや求人広告営業など) ・事業会社での人事経験(採用・人事企画など) ・SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験 【学歴】 大卒以上

月給35万円～54万1666円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 25万8959円 〜 40万770円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり9万1041円 〜 14万896円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与】 月額:350,000円~541,666円 (基本給:258,959円~400,770円、見込み残業:91,041円~140,896円) ※年収についてはご経験や能力に応じて異なります。 ※見込み残業は45時間分です。 ■昇給について 年2回 年間で平均12%の昇給率(2024年度) 【給与例】 給与例 ■年収例 ・入社1年目:550万 ┗ポジション:カスタマーサクセス-リーダークラス ┗顧客数:30~40社 ・入社3年目:700万 ┗ポジション:カスタマーサクセス-マネージャー ┗顧客数:50社程 ・入社6年目:860万 ┗ポジション:カスタマーサクセス-部門長 ・入社10年目:1200万~ ┗ポジション:執行役員

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1年あたり1920時間 9:00~18:00 【勤務時間補足】 9:00-18:00を基本とし、社内規程に則り変更可能とする。 【リモート勤務について】 リモート勤務の頻度は部門により異なり、以下を基本としております。 週1回:セールスなどのビジネス職種 週2回:コーポレート、プロダクト企画部(PdM、AI推進室)、新規事業室 週3回:プロダクト企画部(デザイナー) ※ルールは変更になる可能性もございます。 ※一部社員は毎日出社となる場合がございます。 【就業場所】 (雇い入れ直後)勤務地記載の場所 (変更の範囲)会社の定める場所 【勤務地詳細】 東京都港区虎ノ門3丁目8-21 虎ノ門33森ビル10階・8階

休日休暇 年間休日128日 土日祝休み ・ 完全週休二日制(土、日)、祝日 ※年間休日実績:128日(2025年) ・ 年末年始休暇、夏期休暇 ・ 年次有給休暇(初年度10日:試用期間満了後翌日に付与)、慶弔休暇 ・ 産休・育休 ・ 子の看護休暇 ・ 介護休暇 ・ 生理休暇 ・ ウェルビーイング休暇 ※年間1日、法定の有給休暇とは別に付与され、記念日等に休暇取得していただくことができます。 入社日に付与します。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 交通費支給,健康診断,社会保険完備 ・ 社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険) ・ ストックオプション制度(全社員に対して付与) ・ 月例会におけるAward制度 ・ ピアボーナス制度 ・ 部活動制度(1回開催につき、1人あたり2000円の補助あり) ・ シャトク(福利厚生社宅制度) ・ オフィスランチ支援制度(補助あり) ・ ウォーターサーバー・オフィスグリコ常設 ・ 交通費支給:上限3万円/月 ・ 私服通勤 特徴的な制度・ ・ 「NEXT」 同じ事業部・部において、3年間就業してくださった方は、ご本人が希望し、 また異動希望先の事業部長の了承があれば、現在の配属先の意向に関係なく、異動することができる制度です。 (条件を満たすと、3年間という期間を更に短縮することもできます) ご自身のキャリアを定期的に見直し、幅を広げていただくことを含めて、活躍の場をより広げていくために設置された制度になっています。 特徴的な制度・ ・ 「未来の事業家会議」 当社では、事業の権限と責任をすべて担い、主体的に推進できる人材を「事業家」と定義しています。 この「事業家」への成長プロセスこそが、当社におけるキャリアの醍醐味です。 その一環として、四半期に一度、マネージャー層を対象に「未来の事業家会議」を開催しています。 この合宿型プログラムでは、リーディングマークの事業づくり・組織づくりについて深く考える機会を提供し、 実践的な視点を養います。 会社の未来を担うリーダーとしての視座を高める場として、参加者は事業戦略や組織運営の本質を学びながら、 より高いレベルでの意思決定スキルを磨くことができます。 「未来の事業家会議」を通じて、経営視点を持ったリーダーへと成長し、 自ら新たな事業を創り出す力を身につけることが可能です。 【社内プロダクトの活用】 当社では、2週に1回「ミキワメAI ウェルビーイングサーベイ」を活用しています。 これにより、社員のメンタル状態を可視化し、健やかに働ける環境を整えるだけでなく、 自社製品を実際に体験しながら、その価値を実感しつつ働くことができます。 その他の社内制度

試用期間なし

[SJD] この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社Atip（フミダス事業部） 所在地：東京都港区虎ノ門３丁目２２番１号虎ノ門桜ビル６階 【紹介先企業】 会社名：株式会社リーディングマーク 所在地：東京都港区虎ノ門3丁目8-21 虎ノ門33森ビル10階・8階