その他営業系

カスタマーサポート【1048】 その他営業系 東京都港区東新橋1丁目5-2汐留シティセンター35階東新橋1丁目5-2 正社員 業務内容 ⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒ サポートや対応を通して、 お客様の困りごとを解決しながら 自分自身のスキルも自然に伸ばせる ⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒⌒ 【業務内容】 お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、 サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なく プロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。 【ポジション一例】 CSオペレーション チーム(10-15名)のマネジメント ・メンバーのKPI管理 ・1on1やメンバーへのフィードバック ・メンバー育成 オペレーションコントロール ・メンバーの業務均等化 ・メンバーのアサイン対応 お問合せの二次/三次対応 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 CSトレーニング ・オペレーター(アルバイトスタッフ)研修の実施 ・OJTなど研修後のサポート ・受講者のパフォーマンス管理、改善 ・研修資料、プログラムの作成および改善 ・研修スケジュールの管理および改善 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ・トレーニングチームメンバーのマネジメント CSQC(品質管理) ・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング ・モニタリングとスコアリング後のフィードバック ・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック ・フィードバック後のオペレーション管理者への連携 ・チームメンバーのマネジメント 【組織体制】 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 1. お客様対応をするオペレーション部 2. カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部) 3. 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 カスタマーサポート本部(※2023年11月時点) 本部長:1名 ■オペレーション部:最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長:1名 マネージャー:2名 リーダー:9名 メンバー:約150名 ■HRD部:ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長:1名 チームリーダー:1名 メンバー:20名 ■CX部:業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 ※本求人は、株式会社ミッツミッツによる職業紹介での求人ご紹介となります 職種 その他営業系 雇用形態 正社員 勤務体系 シフト制

求める人物像 【必須要件】 ・事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV?シニアSVのご経験2年以上 ・ビジョン、ミッション、バリューへの共感 【歓迎要件】 ・toB, toC両方のCS/コールセンター経験 ・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 ・10名以上のチームマネジメントのご経験 ・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 《さらに...》 コールセンターやサポート業務 営業・接客・販売 ITサービス運用・ヘルプデスク プロジェクト管理やチーム調整 などで検索中の方も必見です??

〒東京都港区東新橋1丁目5-2汐留シティセンター35階東新橋1丁目5-2 株式会社タイミー 就業場所 東京都港区東新橋1丁目5-2汐留シティセンター35階東新橋1丁目5-2 勤務先名 株式会社タイミー

年俸400万円～700万円 給与 年俸：4,000,000円 〜 7,000,000円 固定残業：なし 賞与：あり ■固定残業代の有無：なし ■固定残業代（最低額）： ■固定残業代（最高額）： ■固定残業代（時間）： ■固定残業代（超過分の追加支払への同意）： ■給与の補足：【給与】 年俸 4,000,000 円 - 7,000,000 円 ※前職の年俸考慮します ※半年に1回の給与改定あり ※業績賞与制度あり 試用期間 試用期間：あり 期間：3ケ月 条件：本採用時と同様

シフト制 就業時間 ■平均所定労働時間：160 ■募集要項（勤務時間・曜日）： 【勤務時間】 10:0019:00(休憩1時間)

休日 【休日・休暇】 週休2日制(シフト制) 年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 ■社会保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ■待遇・福利厚生：【福利厚生】 社保完備 書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー(従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍)/交通費支給 ※上限5万円/月 /結婚・出産祝金 など 【社内制度】 <従業員持株会> 従業員が自社株を購入できる制度(※持株会への加入が必要) <ダブルタイミーデイ> 社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ(上限有り) <書籍購入> 業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入 <セミナー費用補助> 業務に必要なセミナー参加費を補助 <シャッフルランチ費用補助> 週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助 <部活動> 趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 <チームビルディング> チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる <結婚祝い金> 結婚した従業員に祝い金を支給 加入保険 健康保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり・労災保険あり

試用期間あり 試用期間：あり 期間：3ケ月 条件：本採用時と同様

勤務先本社所在地 東京都 港区東新橋汐留シティセンター３５階 勤務先ウェブサイトURL https://corp.timee.co.jp/ 会社名 株式会社ミッツミッツ 業種 人材派遣・人材紹介 代表者名 山部景太 所在地 大阪府箕面市森町北2-2-4 事業内容 人材紹介事業：紹介事業 27-ユ-303604 うぉんばっと保育園の運営 電話番号 080-1479-5413