ICTサービスのカスタマーサクセス※出社と在宅のハイブリッド

仕事内容 労働人口の減少やDX化に伴い、ICT環境は「導入」から「継続活用」の時代へ移行しています。USEN ICT Solutionsでは導入後の手厚いフォローを強化しており、今回はお客様のLTV最大化に向け、既存顧客の活用促進やライセンス更新を担う新メンバーを募集します。発足4年目で6名から17名へ急成長中の組織で、ともに事業成長を支えていきましょう。 ◤ 働きやすさとやりがいを両立できる環境 ◢ ➢ 圧倒的な働きやすさ！プライベート重視派も安心 【年間休日125日以上】【フレックス制】【週2日程度のリモートワーク併用】。 「長時間労働や休日出勤でヘトヘト…」という環境から抜け出し、無理なく長く働ける安定した環境が整っています。 ➢ ノルマに追われず「顧客に寄り添う」カスタマーサクセスへ 新規開拓の飛び込みや厳しい数字だけに追われる営業ではなく、既存のお客様へのフォローがメインです。 ICTサービスの活用支援を通じて「導入後の活用を支えるパートナー」として、ヒアリングを通じて課題に応じた最適プランをご提案。社内外から感謝の言葉をいただける本質的なやりがいを感じられます。 ➢ IT知識ゼロからでも安心の手厚い研修体制 オンライン講座での基礎知識習得からスタートし、その後は先輩社員がOJTトレーナーとして伴走。サポートを受けながら段階的に業務を進められるため、異業界からの挑戦でも安心して慣れていただけます。 ■■■ 仕事内容 ■■■ お客様の「導入後の継続的な活用」を支え、LTV（顧客生涯価値）を最大化するポジションです。 【具体的な業務】 ⏩ 既存顧客へのライセンス更新案内および手続き（メイン業務） ⏩ クラウドサービス（SaaS/IaaS等）のオンボーディング・活用促進支援 ⏩ クライアントからの問い合わせ対応および課題のヒアリング ⏩ 担当営業と連携したアップセル・クロスセルの提案 ⏩ 業務効率化に向けたオペレーションの改善提案 例えば、契約更新のタイミングでお客様の利用状況をヒアリングし、「現在のプランよりも最適な構成」を提案することで、コスト削減と利便性向上を同時に実現します。 ╭━━━━━━━━╮ ✨ここがポイント✨ ╰━━━━━━━━╯ ///////////////////////////////////////// ✿✿ ポジションの魅力・やりがい ✿✿ ➢ クラウド領域を中心に、広範な知識習得が可能 SaaSやIaaSを中心としたクラウドサービスを軸に扱いながら、グループのマルチベンダー基盤を強みとした幅広く柔軟なご提案が可能です。 ➢ 組織の仕組みづくりに携わる手応え 発足4年目の成長過程にある組織のため、既存のやり方に固執せず、「もっとこうすれば効率的になる」という改善案を自ら形にできる面白さがあります。 ➢ 顧客の成功をダイレクトに実感 お客様の声を直接聞き、課題解決に貢献することで、感謝の言葉をいただける機会が多く、カスタマーサクセスとしての本質的なやりがいを感じられます。 ///////////////////////////////////////// ✿✿ 安心の手厚い研修体制あり ✿✿ ［オンボーディング］ 入社後まずは、社員向けのオンライン講座を通じて、業界の基礎知識や商材、各種ツールの使い方を習得していただきます。 その後は先輩社員がOJTトレーナーとして付き、実務を通じたトレーニングを実施します。 お客様へのコンタクトもサポートを受けながら段階的に進めていけるため、安心して業務に慣れていただけます。 ［キャリアパス］ まずは既存顧客の対応を通じてICTの専門性を磨いていただきます。 組織が拡大中であるため、実績や意欲次第では、早期にチームを牽引するリーダー候補への昇格や、より専門性の高いソリューション提案を担うポジションへの挑戦など、多様なキャリア形成が可能です。 ［組織の風土］ ・「まずはやってみよう」という挑戦を歓迎する文化があり、年次や役職に関わらずフラットに意見交換ができるオープンな環境です。 ・週3日程度の出社を基本とし、対面での活発なコミュニケーションを大切にしながら、個人の裁量に応じた柔軟な働き方を取り入れています。 ///////////////////////////////////////// ✿✿ USEN＆U-NEXT GROUPだからこその魅力 ✿✿ ➢ 大手グループならではの充実した福利厚生！ 「U-NEXT」社員割引や大型テーマパークの利用補助、音楽放送サービス割引など、エンタメ系の魅力的な優待が多数。 ➢ 自分らしく働ける自由な風土 服装自由・ネイルやピアスもOK。安定感抜群のグループ基盤のもと、自分らしさを大切にしながら働けます。 ///////////////////////////////////////// ■■■配属会社■■■ 株式会社USEN ICT Solutions ※株式会社U-NEXT HOLDINGSとの雇用契約となり、ご入社後すぐ株式会社USEN ICT Solutionsへ出向していただきます。 ≪企業情報≫ 【本社所在地】〒141-0021 東京都品川区上大崎三丁目1番1号 目黒セントラルスクエア 【代表者】 代表取締役社長 高橋 領一 【設立】2017年6月16日 ≪事業内容≫ 電気通信事業法に基づく電気通信事業 ICTサービス等に関わる事業 職場環境改善に関わる事業 USEN ICT Solutionsは、USEN＆U-NEXT GROUPの一員として、法人のお客様の成長をICTで支援するソリューションパートナーです。 私たちは「お客様と共に歩むグッドパートナー」というビジョンのもと、ネットワークやセキュリティ、モバイル、クラウド、データセンター等の多彩なサービスを提供しています。 特定の製品やサービスに縛られないマルチサービスベンダーとして、最適なネットワーク提案から、各種クラウドサービスの導入、セキュリティ対策まで、お客様の課題に寄り添ったソリューションをワンストップで提供。企業の生産性向上や競争力強化といったビジネス課題の解決を力強くサポートし、その持続的な成長と発展に貢献しています。

求めている人材 ［必須条件］ ✅法人営業の経験をお持ちの方（業界不問） ✮営業の経験を活かし、顧客にじっくり寄り添うカスタマーサクセスへ転身したい方。年間休日125日＆フレックスの環境で、ワークライフバランスを整えながら安定した環境で着実にキャリアを築きたい方に最適です。 ［歓迎条件］ ・顧客課題に向き合った提案経験 ・ICT領域に関する興味・関心 ・マルチタスクを並行して進める事務処理能力 ［求める人物像］ ・お客様との長期的かつ誠実な信頼関係を大切にしたい方 ・プライベートの時間も大切にしながら無理なく長く働きたい方 ・周囲と協力しながら誠実に業務を進められる協調性のある方 ・主体的に考え、自分の意見を積極的に発信できる方

年俸400万円～650万円 給与詳細 基本給：年俸 400万円 〜 650万円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 年俸制400万円〜650万円 年俸額の1/14が月収金額となります。 また、6月と12月に年俸額の1/14を別途支給いたします。 ・年俸改定 年1回（11月） ・月収金額には25時間相当分のみなし労働給を含みます。 ＜その他手当など＞ ＊昇給年1回 ＊賞与年2回(6月・12月) ＊交通費支給 ＊慶弔見舞金制度 ＊資格取得奨励金支給 ＊Remote Worker（在宅勤務）手当

フレックスタイム制度 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間30分 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 フレックスタイム制（コアタイムなし） 標準労働時間 7時間30分／日 休憩60分 ※勤務時間例：9:30 〜 18:00

休日休暇 ＊年間休日125日以上 ＊年次有給休暇 ＊夏季休暇（7月から10月の間で連続5日間） ＊年末年始休暇（12月30日から翌年1月4日） ＊リフレッシュ休暇（3年ごとに連続5日間） ＊慶弔休暇 ＊産前・産後休暇、Ladies休暇 ＊育児・介護休業 ＊子の看護のための休暇・介護休暇 ＊育児・介護短時間勤務

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ＊交通費支給 ＊Remote Worker手当 ＊慶弔見舞金制度 ＊資格取得奨励金支給 ＊U-NEXT割引 ＊SMART USEN無料利用 ＊USEN音楽放送サービス割引 ＊全国直営保養所利用 ＊会員制リゾート施設利用 ＊大型テーマパーク利用補助 ＊提携スポーツクラブ利用補助 ＊契約プール施設利用補助 ＊社員持株会 ＊積立貯蓄制度 ＊確定拠出年金制度 ＊グループ保険 ＊健康診断・人間ドック ＊社内スポーツ活動補助 ＊インフルエンザ予防接種 ＊家庭用常備薬斡旋 ＊オンライン医療相談サービス ＊オンライン禁煙プログラム ＊RIZAP特別価格 ＊結婚情報サービス優待 ＊旅行代理店宿泊補助サービス ＊レーシック・メガネ・コンタクトレンズ優待サービス ＊レンタカー、個人向けカーリース、車両買取・中古車販売サービス ＊家事宅配サービス ＊賃貸優待サービス ＊住宅購入優待サービス ＊家電製品購入優待サービス ＊カラオケ・ネットカフェ・飲食店優待サービス ＊TBCグループ優待サービス

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 研修あり
• 在宅OK
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎