カスタマーサクセス・D2C運用担当

仕事内容 株式会社ダブルヘリックスは、「あなたの最適は、あなたの遺伝子が知っている」を コンセプトに、遺伝子検査 × パーソナライズD2Cを展開しています。 今回は、運用責任者の右腕として事業全体に関わる カスタマーサクセス／D2C運用のコアメンバーを募集します。 ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜募集背景 ／ これからの挑戦＞ おかげさまで、事業が拡大フェーズに入りました。 ビジネス番組「令和の虎」ALL達成をきっかけに、 育毛ブランド「Pesod（ペソッド）」で築いた 「遺伝子検査 × パーソナライズ」の仕組みを、 ダイエット・メタボリズム領域へと広げています。 新しい商品ラインの立ち上げに、初期メンバーとして関われるフェーズです。 「完成した業務をこなす」のではなく、「これから伸びるものを育てる」—— その面白さのある環境で、あなたの提案やアイデアが事業をつくります。 ※ご入社後は、自社の商品（遺伝子検査・サプリ等）を実際に体験いただけます。 ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ 【仕事内容】 ＜お客様対応（メール・LINE・電話）＞ 事務的な処理ではなく、お客様の言葉の裏にある"本当のお悩み"を汲み取り、 最適な使い方やプランをご提案する「コンサル型」の対応です。 例：「商品が余っているので解約したい」 → 使い方の見直しや続け方をご提案し、お客様の成果につなげる ＜定期通販の運用＞ ・継続サポート、解約対応を「満足」と「リテンション」につなげる ・定期便の管理業務 ＜受注・出荷業務＞ ・ECサイトの受注処理、出荷指示 ・遺伝子検査キットに関する業務サポート ＜D2C運用（ご経験に応じて）＞ ・CRM、メルマガ、LINE配信 ・LP改善、商品開発、事業企画 ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜この仕事・この会社で働く魅力＞ ●自分のペースで働ける 残業はほぼゼロ・原則定時退社。在宅×出社を組み合わせ、日中の中抜け・外出もOK。 完全週休2日（土日祝）で、プライベートと両立できます。 ●「一部分」ではなく「事業全体」に関われる 少人数のコアメンバー。お客様対応にとどまらず、商品開発・事業企画まで裁量を持って。 AIには任せられない「人の判断・提案」が主役の仕事です。 ●成長フェーズに立ち会える これから伸びる会社で、自分の仕事が事業の成果に直結します。 新規商品の立ち上げ経験は、キャリアの財産になります。 ●「科学で最適を導く」ことに誇りを持てる 研究論文が医学誌『診療と新薬』（2023年 第60巻 105〜116ページ）に掲載されるなど、 科学的根拠を大切にしています。自信を持ってお客様にご提案できます。 論文タイトル：「遺伝子検査を基に選択された育毛剤を使用することによる育毛効果」 ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜1日の流れ（例）＞ ※在宅と出社を組み合わせた、柔軟な働き方ができます 9:00 自宅で業務スタート／メール・LINEの問い合わせ確認 10:30 受注処理・出荷指示 12:00 中抜け（通勤・ランチ・私用など、日中に合計2時間ほど） 14:00 出社。定期便の管理、解約・ご相談対応 16:00 運用責任者と情報共有／改善提案の相談 17:00 退社（帰宅） 18:00 帰宅後、自宅で残りの業務 19:00 終業 ※実働8時間。中抜け・外出しながら、ご自身のペースで働けます。 ＜入社後の流れ＞ 1〜2ヶ月目：お客様対応・受注業務の型を習得 3〜6ヶ月目：定期通販の運用、解約対応を独り立ち それ以降：CRM・LP改善・商品開発など、興味のある領域へ ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜働き方について＞ 在宅勤務と出社を組み合わせた、柔軟な働き方ができます。 勤務時間・勤務場所は、業務に支障のない範囲でご本人の裁量により調整できます。 日中の中抜け・外出もOK。通勤や私用の時間を挟みながら働けます。 たとえば、 ・9:00から自宅で業務を始め、日中に中抜けして出社する ・早めに退社し、帰宅後は自宅で業務を行う といった働き方が可能です。 「やるべきことをきちんとやる」ことを大切にしており、 仕事のための仕事や、形だけの業務はできるだけ排除しています。 京王線「千歳烏山駅」から徒歩3分。通勤しやすい環境です。

求めている人材 ＜必須＞ ・相手の課題を汲み取り、提案してきた経験 （カスタマーサクセス／インサイドセールス／接客／カウンセリング等、業界は問いません） ・丁寧で分かりやすい文章コミュニケーションができる方 ・基本的なPC操作ができる方 ・報告・連絡・相談をこまめにできる方 ＜猛烈に歓迎＞ ・お客様向けのメール・LINE文面を「伝わる形」で作れる方 当社の顧客対応は、テキストが主戦場です。 解約を思いとどまっていただく一通、成果につながる使い方をお伝えする一通。 その一文の質が、事業の成果に直結します。 ここに強みのある方を、心から歓迎します。 ＜歓迎＞ ・D2C／定期通販カートシステムの利用経験がある方 （リピスト／たまごカート／ecforce など） ・定期通販（サブスクリプション）の運用経験 ・美容・ヘルスケア領域での経験 ・CRM、メルマガ、LINE配信の運用経験 ＜こんな方に向いています＞ ・言われたことをこなすより、一歩踏み込んで提案したい方 ・少人数で幅広く事業に関わりたい方 ・「パーソナライズ」「科学で最適を導く」という考えに共感できる方

月給29万円～38万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 23万5000円 〜 30万8000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり5万5000円 〜 7万2000円（固定残業時間：1ヶ月あたり30時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※経験・能力を最大限考慮し、決定いたします。 ＜給与の内訳＞ ・月給290,000円の場合：基本給235,000円＋固定残業手当55,000円（30時間分） ・月給380,000円の場合：基本給308,000円＋固定残業手当72,000円（30時間分） ※30時間を超える時間外労働、深夜労働、休日労働は、法定の割増率により別途支給します。 ＜手当等＞ ◆昇給年1回（4月） ◆賞与年2回（6月・12月） 基本賃金の1ヶ月分を基準に、会社業績・勤務成績等を勘案して決定します。 ※試用期間中は支給対象外となります。 ◆交通費全額支給（会社指定の定期代） ◆セミナー・研修参加費用の補助 【給与例】 給与例 ＜モデルケース＞ ・月給 290,000円／カスタマーサクセス・接客・カウンセリング等の経験3年程度 ・月給 320,000円／D2C・定期通販の運用経験あり ・月給 350,000円／EC・CRM運用の実務をリードした経験あり ・月給 380,000円／D2C事業の運用全体を見てきた経験あり ＜想定年収＞ ・406万円（月給290,000円＋賞与年2回・各1ヶ月分の場合） ・532万円（月給380,000円＋賞与年2回・各1ヶ月分の場合） ※ご経験・スキルを正当に評価し、上限額での採用も行います。

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 21日 所定労働時間：1日8時間（休憩2時間） 勤務時間帯：9:00〜19:00の間 ＜在宅×出社の、柔軟な働き方ができます＞ 実働8時間を、9:00〜19:00の間でご自身のペースで働けます。 在宅勤務と出社を組み合わせられ、日中の中抜け・外出もOKです。 通勤やランチ、私用の時間を日中に挟みながら、無理なく働けます。 【先輩社員の働き方の一例】 ・9:00〜 自宅で業務スタート ・日中 中抜けして出社（通勤・私用の時間に充当） ・17:00頃 事務所を退社（通勤） ・〜19:00 帰宅後、自宅で業務 ※日中の中抜けは合計2時間ほど。取り方はご相談のうえ柔軟に調整できます。 ＜残業について＞ 実際の残業はほとんどなく、原則定時退社です（月平均ほぼゼロ）。 固定残業代（月30時間分）は、残業の有無にかかわらず毎月支給します。 そのため、残業がない月も、その分をそのままお受け取りいただけます。 ※固定残業時間（月30時間）を超える時間外労働には、別途割増賃金を支給します。

休日休暇 完全週休2日制（土・日）、国民の祝日、その他会社指定日 【休暇】 ●年次有給休暇（入社6ヶ月経過後10日付与） ●夏季休暇 ●GW休暇 ●年末年始休暇 ●特別休暇（慶弔休暇等） ●産前産後休業・育児休業

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ●リモートワーク可（会社が許可した場所） ●交通費全額支給（会社指定の定期代） ●セミナー・研修参加費用の補助 ●健康診断 ●自社商品・遺伝子検査を体験できます 薄毛でお悩みの方、ダイエットしたい方は全面的にバックアップします。 自分自身がユーザーになれるため、お客様へのご提案にも直接活かせます。

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：勤務時間条件が異なる 試用期間（3ヶ月）は、勤務時間を10:00〜19:00（実働8時間・休憩1時間）とし、業務に慣れていただくことを優先します。本採用後は、9:00〜19:00の間で在宅×出社を組み合わせた柔軟な働き方に移行します。※給与・待遇は本採用時と同じです（試用期間中は賞与の支給対象外）。※習熟度等により期間を延長する場合があります。 【勤務形態】 本採用と異なる 勤務形態：固定時間制 【勤務時間】 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 21日

• 業界未経験歓迎
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• フリーター歓迎
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 通勤交通費全額支給
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 研修あり
• 在宅OK
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 面接1回
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 原則定時退社
• ノルマなし
• ひげOK
• 髪型・髪色自由