インターネットサービス企業でのカスタマーサクセス

仕事内容 じげんは、転職・住まい・結婚など人生の重要なライフイベントをサポートする情報メディアを30種類以上展開するライフメディアプラットフォーム企業です。東証プライム市場に上場し、年間売上高約120億円・ユーザー数3,000万人超を誇り、M&Aや新規事業創出を積極的に推進しながら安定した成長を続けています。 【ミッション・採用背景】 カスタマーサポート組織をカスタマーサクセス（CS）へと進化させるため、リーダー候補を募集しています。退職者の欠員補充を契機に、単なる問い合わせ対応にとどまらず、UIUX改善・ユーザビリティ向上・LTV（顧客生涯価値）最大化を中長期的なメインミッションとして担う人材を求めています。入社後はまず守りの基盤構築からスタートし、段階的に攻めの戦略立案へとフィールドを広げていただきます。 【担当業務の概要】 本ポジションでは、カスタマーサクセスリーダー候補として「守りのCS（基盤構築・マネジメント）」と「攻めのCS（戦略策定・CRM）」の両面を牽引していただきます。アルバイトスタッフが実務を担う体制のもと、高度な意思決定・組織設計・プロダクト改善提案に集中できる環境です。 【具体的な業務内容】 ▼守りのCS（基盤構築・マネジメント） ・カスタマーサポート：現場で判断が難しい事案への最終回答や、規約・方針の策定 ・現場マネジメント：アルバイトスタッフのマネジメント、ナレッジ共有、応対クオリティの管理 ・DX推進：AI導入やマニュアル整備による現場の作業工数削減と、ユーザービリティ向上に向けた仕組み化の推進 ▼攻めのCS（戦略策定・CRM） ・LTV最大化：利用ログ分析を通じたリピート率向上施策の企画・実行 ・CRM運用：自社管理画面やツールを活用したサービス訴求の設計、メールシナリオの設計・最適化 ・UIUX改善：ユーザーの声をデータとして言語化し、開発チームへプロダクト改善を提案 【組織体制・働く環境】 本ポジションは経営直下のリーダー枠として位置づけられており、開発チーム・マーケティングチームと連携しながら業務を推進します。アルバイトスタッフのマネジメントを担いつつ、事業リスクと利益を天秤にかけた意思決定に集中できる体制が整っています。勤務地は東京都港区（虎ノ門・神谷町エリア）で、フレックスタイム制および在宅勤務制度（月4回の出社）を活用しながら柔軟に働くことができます。 【入社後のキャリアパス】 入社後はカスタマーサポートの現場理解と基盤構築からスタートし、中長期的にはLTV向上に向けた戦略立案・実行をリードするポジションへと成長していただくことを期待しています。CSマネジメントにとどまらず、DX化推進やCRM戦略の立案経験を積むことで、将来的にはプロジェクトマネージャーや事業サイドへのキャリア拡張も視野に入ります。 【育成・サポート】 メンター制度や勉強会の開催、キャリアアップ支援制度が整備されており、入社後も継続的な成長をサポートする環境が用意されています。 ▼企業の魅力 じげんは2006年6月の設立以来、「生活機会の最大化」をミッションに掲げ、求人サイト・引っ越し見積もりサービス・車査定サービスなど、生活にまつわる30種類以上のWebサービス・アプリを展開してきました。東証プライム市場に上場し、年間売上高約120億円・ユーザー数3,000万人超という規模を誇りながら、積極的なM&Aや新規事業創出、グローバル展開によって成長を続けています。従業員数は927名（企業分類：MID）と、大手ならではの安定した経営基盤と組織リソースを持ちながら、スピード感ある意思決定が実現できる環境です。昇給は年4回実施されており、MVP表彰制度やピアボーナス制度など、個人の貢献が正当に評価される仕組みも整っています。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の特徴は、「CSを事業成長のエンジンに作り変える」という経営直下のミッションを担える点です。アルバイトスタッフが実務を担う体制のため、担当者自身はハレーション時の判断・規約の解釈・特例の承認など、事業リスクと利益を天秤にかけた高度な意思決定に集中できます。また、既存オペレーションの改善にとどまらず、LTV最大化に向けた組織設計・マニュアル整備・DX推進を主導できる0→1の組織構築フェーズに携われます。さらに、現場の声をデータ化して開発・マーケティングチームへ直接フィードバックすることで、アプリUIやキャンペーン施策に自らの提案が反映されるスピード感も魅力です。CSマネジメントにとどまらず、CRM戦略立案やDX化推進の経験を積むことで、プロジェクトマネージャーや事業サイドへのキャリア拡張も視野に入る、希少性の高いポジションです。 ▼働き方の魅力 フレックスタイム制（コアタイム10:00〜16:00、フレキシブルタイム始業7:00〜10:00・終業16:00〜22:00）を導入しており、自身の業務リズムに合わせた柔軟な時間管理が可能です。在宅勤務制度は月4回の出社（週4日まで在宅可）と、高い頻度でリモートワークを活用できます。年間休日は120日で、土日祝日・年末年始休暇・有給休暇・慶弔休暇が整備されています。福利厚生も充実しており、関東ITソフトウェア健康保険組合・ベネフィットステーション・副業制度（社内規程あり）・リフレッシュ補助制度（Napping Minutes）・社内コミュニケーション費用補助・オンラインカウンセリング・誕生日プレゼント・ファミリーサポート特別休暇・服装自由など、多彩なサポートが揃っています。交通費は全額支給、社会保険も完備されており、長期的に安心して働ける環境です。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社じげん」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ toCサービスにおけるCS実務経験3年以上をお持ちの方を募集しています。以下の経験・スキルをすべて満たす方が対象です。 ・toC向けサービスでのカスタマーサクセス／カスタマーサポート実務経験（3年以上） ・KPIを設定・追跡し、自ら改善施策を立案・実行した経験 ・メンバーマネジメント経験、またはスーパーバイザー（SV）等の管理職経験 ▼歓迎経験 ・CRMツール（Salesforce・HubSpot等）の運用経験、またはデータ分析の基礎知識 ・規約の策定やリスク管理（リーガルチェック連携等）の実務経験 ・既存の業務フローを見直し、再構築（BPR）した経験

月給32万1428円～46万4285円 給与 月給321,428円〜464,285円 固定給：375,000円～541,667円 固定残業代：97,544円～140,897円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】45時間※超過分別途支給 【交通費】全額支給 【昇給】年4回

固定時間制 勤務時間 固定時間制 10:00～19:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 163.3時間 ＜フレックス／時短勤務＞ ・フレックス：フレックスタイム制（コアタイム 10:00〜16:00、フレキシブルタイム 始業 7:00〜10:00／終業 16:00〜22:00） ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週4日まで在宅勤務可（月4回の出社） 平均所定労働時間： １月あたり 163.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ 土日祝日休み、年末年始 有給休暇、慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・社員紹介採用インセンティブ制度 ・副業制度（※社内規程あり） ・勉強会の開催 ・メンター制度 ・MVP表彰制度 ・キャリアアップ支援制度 ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・ベネフィットステーション ・在宅勤務制度（月8回まで在宅勤務可） ・従業員サーベイ ・リフレッシュ補助制度（Napping Minites） ・誕生日プレゼント ・ファミリーサポート特別休暇（家族行事） ・社内コミュニケーション費用補助制度 ・オンラインカウンセリング ・服装自由 ・健康診断、人間ドック、インフルエンザワクチン費用補助制度 ・ピアボーナス制度

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！【東証プライム上場／在宅週4日可】カスタマーサクセスリーダー候補／年収450から650万／フレックス制 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社じげん ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル