歯科医院向けシステムのカスタマーサクセス職

仕事内容: 【業務概要】 当社サービスを導入している歯科医院に対し、導入後の伴走支援を行いながら、医院ごとの課題に応じた施策を考え、成果につながる活用支援を行うカスタマーサクセス業務です。 売上目標を追う営業職とは異なり、カスタマーサクセスの役割は、顧客がサービスを十分に活用し、医院運営がより良く回る状態を実現することです。 そのため当社では、定期的な対話を通じて顧客の状況や課題を深く理解し、医院ごとの実情に合わせた活用支援を行うことを大切にしています。 また、日々の顧客対応の中で得られる気づきやニーズを、サービス改善や新サービスの検討につなげていくことも重要な役割です。 顧客の声を起点にサービス改善や新しい支援の仕組みづくりにつなげていける点も、このポジションの特徴です。 【 具体的な業務イメージ】 ・定期的に医院とコミュニケーションを取り、サービス活用状況や課題をヒアリング。効果レポートの共有や、より効果的な活用方法のアドバイスを行います（電話やWEB会議ツール、LINEでのやり取りが中心） ・顧客との対話を通じて新たなニーズを発見し、サービス改善や新サービスの企画につながる提案を社内に行います ・求人サイト、ホームページ制作、予約管理システム、Web広告運用、採用支援、集客支援などの自社サービスを活用しながら、歯科医院の経営改善を支援します 多くの歯科医院は、院長先生が診療と経営の両方を担う小規模な組織です。院内に人事やマーケティングの専門人材がいないケースも多く、サービス導入後の活用支援やノウハウ提供が大きな価値になります。 カスタマーサクセスは単なるサポート業務ではなく、医院運営を支えるパートナーとして課題解決を支援する役割です。 採用やマーケティング、DXツールの活用などの知見をもとに、医院の状況に合わせた改善提案を行い、サービス活用を通じて成果につなげていきます。 新規リード獲得やアポイント取得を目的とした営業活動が中心のポジションではなく、既存顧客に対するサービス活用支援や課題解決を主軸としたカスタマーサクセスのポジションです。 業務改善や採用支援などを通じて、歯科医院の運営がよりスムーズになり、医療の質向上や人材確保につながっていく場面も多くあります。 自分たちの支援が医療現場の改善につながっていくことを実感できる点も、この仕事ならではのやりがいです。 【 入社後の研修・サポート体制】 入社後は、研修やマニュアルを通じて当社サービスや歯科業界の基礎知識を学びながら、徐々に担当業務を広げていきます。 最初から一人で顧客対応を任せるのではなく、先輩メンバーのサポートのもとで実務を経験しながら、カスタマーサクセスの進め方や顧客支援のノウハウを身につけていきます。 最初は、求人サイトの利用サポートなど比較的取り組みやすい内容からスタートし、経験を積みながら集客支援やDXツールの活用など、徐々に支援の幅を広げていく形で進めていきます。 当社では、顧客対応の内容や課題解決のプロセスをチームで共有しながら、継続的に改善を重ねています。 現場で生まれたベストプラクティスをマニュアルとして整理し、ノウハウを仕組みとして蓄積していくことで、個人の経験や感覚だけに頼らない再現性のあるカスタマーサクセスを実践しています。 そのため未経験の方でも、段階的に知識と経験を積みながら成長していける環境です。 2024年に新設された部署のため、業務改善や効率化、オペレーション設計など、まだ仕組みづくりの余地も多くあります。 チームでノウハウを蓄積しながら、より良いカスタマーサクセスの仕組みを作っていくフェーズに関われる点も、このポジションの特徴です。 【キャリアパス】 マネージャーとしてマネジメントを担っていただく道や、カスタマーサクセスのエキスパートとしてキャリアを積んでいく道があります。 マネージャーでは、 上記にあるカスタマーサクセス活動に加えて、管轄するメンバーの育成、マネジメントの他に、顧客ニーズを元にしたサービスの改善提案／新サービスの企画立案、営業戦略の立案や、目標・売上管理など、幅広い役割を担います。 エキスパートでは、 カスタマーサクセスとして活躍し続けることで組織に貢献し、MGRを上回る報酬を得ることも可能です。 いずれも、事業拡大を担う中核的なポジションとして、主体的にパフォーマンスを発揮することが求められます。 【取り扱うサービス】 ・集患サービス「プロレコ歯科」 医院の特徴や歯科業界人の口コミを掲載し、 PRから予約の受付まで歯科医院の集患を完全定額制でサポート。 ・求人広告サービス「ジョブコロ歯科」 低コストで歯科人材の獲得を行える求人広告サービス。 選べる２つの課金方法でスタイルに合わせた採用を実現。 ・ファーストコネクトホームページ制作 弊社サービス開発・運営で培ったノウハウで医院が真に必要としている情報を網羅し、HPを構築。 ・ファーストコネクト予約管理システム 歯科医院の経営安定化に不可欠な既存患者のリピート率向上を実現。 ITを活用して既存患者へ的確なアプローチを実施。 ・その他、リリース中の新規サービスが複数あり 詳細は面接時にお伝えします。

求める人材: 学歴：■高卒以上となります ■人物重視となります ※未経験歓迎 ＜歓迎要件＞ ■顧客とのコミュニケーション経験を活かしたい方や、顧客／自己の成長に対して熱意を持って取り組める方

北海道札幌市中央区北1条西5-2 クロパス 職業紹介事業 勤務地: 北海道札幌市中央区北1条西5-2 札幌興銀ビル6F ◆最寄駅：地下鉄大通駅　徒歩3分／JR札幌駅　徒歩10分 ※通勤手段は公共交通機関に限ります。 ■転勤の可能性：なし 【受動喫煙対策】敷地内禁煙 【交通手段】 アクセス: 詳細は直接応募よりお問い合わせ下さい。

年俸350万円～500万円 給与: 年収： 350万円 ～ 500 万円 ■月給：25万～35万円（一律手当含む）＋賞与年2回 ■月給の内訳 ・基本給：（224,160）円～ ・固定残業手当：月（15）時間分、（25,840）円～。超過分は別途支給。 ※提示する給与に応じて、固定残業時間は変動します。（上限40時間） ■昇給：年1回（12月） ■賞与：年2回（6月・12月） ■通勤手当：全額支給 ■残業手当：固定残業代15時間分25,840円～ ※固定残業代は残業がない場合も支給し、追加分は別途支給する ※提示する給与に応じて固定残業時間は変動いたします（上限40時間）

固定時間制 勤務時間・曜日: 【シフト勤務】 早番 8：45～17：45（休憩時間：1時間） 遅番 10：00～19：00（休憩時間：1時間） ※遅番は週2回まで 【働きやすい環境を整えています】 ・土日祝休み ・休日出勤禁止 ・20：30オフィス完全施錠 ・仕事の持ち帰り禁止（デバイス持ち出し不可）

休暇・休日: ・完全週休2日制（土日祝休み） ・年間休日125日以上 ・GW休暇、夏期休暇、年末年始休暇 ・結婚休暇（入社後に入籍した場合） ・産休育休利用実績あり ＜2025年実績＞ ・年末年始休暇：9連休 ・GW休暇：4連休+4連休 ・夏季休暇：9連休 ※有給休暇の計画的取得を含みます。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■昇給：年1回 ■賞与：年2回（会社/個人の業績に合わせて支給） ■交通費全額支給 ■各種社会保険完備（厚生/雇用/健康/労災） ■研修制度有 ■退職金制度有 ■私服勤務OK（髪型/髭/ネイル自由）※一部規定あり ■健康診断 ■インフルエンザ予防接種費用全額補助 ◆健康保険組合による福利厚生制度 ■海外旅行補助 ■家庭常備薬／健康飲料40%引き ■スポーツ観戦／音楽／観劇補助 ■ジム利用補助 ■育児支援金 ■テーマパーク補助 ■温泉／ホテル利用補助

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ①職業紹介の求人であることの案内 この求人は [ 社名非公開企業 様]（求職者と雇用関係を結ぶ企業）の依頼を受けて行う職業紹介の求人です。 ①お問合せ(応募) 就職・転職支援を受けるにはお申し込み（無料）が必要です。WEBまたは電話でお申し込みください。 ②求人情報の提供 専任のコーディネーターよりご連絡します。対面または電話で、転職やキャリアプランに関するさまざまな情報提供やサポートを行い求人情報をご提供します。 ③企業への推薦 ご紹介した求人より、応募する企業を一緒に検討・決定し、企業へ推薦します。必ずご本人の意志を確認した後に、応募手続きを行います。あなたの「キャリア」や「個性」をしっかり把握し、応募企業や職種に対してより効果的に履歴書などの書き方もアドバイスします。 ④選考 書類選考の後、面接となります。スケジュール調整はもちろんのこと、面接時のポイントや注意点についても細かくアドバイスします。 ⑤内定・入社 入社日・給与・採用条件について、クロパスが交渉します。また、円満退社に向けたご相談も受け付けています。 ⑥入社後フォローアップ 入社後に質問や不安があるときには、電話やメールでいつでもご相談ください。 雇用形態: 正社員 給与: 3,500,000円 - 5,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間