カスタマーサクセス　h0457

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：カスタマーサクセスマネージャー 【仕事内容】 サービス導入フォローや運用方法などのサポートを実施していただきます！ ※簡単な操作方法などの問い合わせ業務は別部署が対応します。 導入後に見えてきた課題に対してのアップセルやクロスセル提案も実施します。 また、お客様のご要望を元に社内に伝え、サービス改善に寄与することもCSの大切な役割です！ 【具体的な業務内容】 ◆既存クライアントのフォロー └サービス導入後のお客様と定期的にやりとりし、活用状況の確認や改善提案を行います。 ◆入居者向けアプリ『totono』の利用促進 └定例ミーティングを通して活用をサポートします。 ◆お客様の声をカタチにする提案活動 └お客様から寄せられた「こうしてほしい！」という声を開発部門へ届け、機能改善を後押しします。 ◆新しいサービスのご提案（アップセル・クロスセル） └状況に応じて、他のサービスも提案し、より便利に・効果的に使ってもらえるようサポートします。 ◆セミナーや勉強会の企画・実施 └「他社はどう活用してるの？」というニーズに応えるセミナーや事例紹介イベントを企画・運営します。 ◆社内外のチームと連携した調整業務 └コールセンターや他部署と連携しながら、お客様にとって一番良い形を一緒に考えていきます。 ＜キャリアパス＞ 数字だけではなく、どんなことにどう取り組んだのかプロセスもしっかり評価し昇給・昇格に反映します。 また、チームリーダー等に早期にキャリアアップできるチャンスも豊富です。 ▼Instagramもチェック 仕事内容・働き方など、いろいろな角度から当社をご紹介！【@sumasapo_recruit】で検索！ ※業務内容の変更：なし 当社は、これまでアナログであった「不動産管理会社」と「賃貸入居者」のコミュニケーション領域にて、 データ・テクノロジーを活用（DX）する事で新たな価値を提供している会社です。 【採用背景】 事業拡大に向けて取引先の拡大を進めてまいります。 当社が事業展開する領域の管理会社は3.2万社、賃貸入居者は1906万戸と、成長余剰が大いにあります。 会社と共に成長頂ける方を募集します。 【当社について】 これまでアナログであった不動産管理会社と賃貸入居者のコミュニケーションを データ・テクノロジーを活用（DX）する事で新たな価値・サービスを開発していきます。 理念 ・ビジョン 【経営理念】 smartなくらしをsupportする テクノロジーとアイデアで不動産業界に新しい価値を生み出し、 人々のくらしを豊かにする。 【MISSION】 不動産業界に新しい価値を生み出す 人々のくらしの拠点となる住まい。スマサポはその住まいを提供する不動産業界に新しいイノベーションを起こし、 くらしを豊かにすることをミッションとしています。不動産企業や居住者が直面する様々な問題を解決するため、 斬新なアイデアをテクノロジーと融合し、不動産業界に新しい価値を生み出し、業界の活性化に寄与します。 【VISION】 仲間・社員とともに成長し続ける スマサポは不動産業界・企業・そして居住者にとって価値を生み出し続けるために、 絶えず新しいアイデアとテクノロジーを活用し、社会の期待に応えるサービスを提供し続けます。 それと同時に、同じ思想を持つ仲間と共に成長し、スマサポで働く社員一人ひとりが仕事を通じ成長し、 充実した生活を送ることを実現します。 スマサポは全ての人々のくらしをもっと快適に、もっと豊かにすることのできる企業へと絶えず成長し続けます。 【VALUE】 アソシエイツに寄り添い、真摯に取り組む スマサポを利用頂いているクライアントを、私たちはアソシエイツ（仲間）と呼んでいます。 スマサポとアソシエイツとの間には信頼という絆があります。 私たちの提供するサービスはアソシエイツにとって必要不可欠なものであり、 居住者に良いくらしを届けるものでなくてはなりません。 そのために常にアソシエイツの声に耳を傾け、ともに成長できる企業として真摯に取り組み、チャレンジし続けます。 仕事・事業 【事業内容】 🔸入居者アプリ「totono」 管理業務の効率化を図り、不動産管理会社様と入居者様をスマートにインタラクティブにつなぐ、 入居者様専用の便利なアプリ。チャット機能や掲示板機能など様々な便利機能が満載。 🔸入居者満足度調査サービス「スマサポサンキューコール」 不動産のノウハウを生かした、高品質のアウトバウンドコールセンタ一。 入居者様へお引っ越し時のライフサポートサービスやアンケート調査で顧客満足度の向上を図ります。 🔸スマサポ内覧サービス 「SKB」 賃貸物件の内覧を「もっと簡単」にするスマート10Tツール。 鍵の貸し借りの手間を省き、スムーズな物件内覧を実現。 働く人・社風 【社員インタビュー】 🔸営業力を伸ばしたい！ 前職では、不動産売買の営業を行っていたため、その経験を活かして働きたいと考えて転職活動を行っていました。 今までとは違う新しいサービスの営業にチャレンジすることで、自身の営業力をさらに高められること、 かつ前職のスキルも活かして活躍できそうだと感じ、入社を決めました。 🔸北海道・東北エリアの不動産管理会社への新規提案とフォロー 私のチームが担当するのは、北海道・東北エリアの不動産管理会社です。 エリアで分かれているとはいえ、北海道も東北も範囲が広く、多くのお客様がいらっしゃいます。 そんな不動産管理会社の課題のヒアリングを行い、 当社サービスの新規提案とすでにサービスを導入いただいているアソシエイツへのフォローも行っています。 🔸更なるエリア拡大と営業力の高い組織づくりを！！ 新たな顧客開拓とエリアに根付いた営業として、取引先の方々に頼りにされる事がとてもやりがいに感じます。 また、自分で考えた方法でPDCAを行う事ができ、考え抜いた方法が成功したときにも、やって良かった～と感じます！ 将来は、東日本エリアとしてさらに大きなエリアを担当し、強固な営業組織の構築に寄与したいと思っています。 🔸営業チームは中間層のレイヤーが少ないので、もっとバランスの良い組織が理想 会社全体では年齢の幅が広いのですが、営業チームで見ると中間層のレイヤーが少ないと感じています。 もっと会社を成長させ、社員も増やし、バランスの良い組織になれば良いなと思っています。 また、まだまだスマサポサンキューコールの事業収益の割合が高いので、 入居者アプリ『totono』を私達営業がしっかりとお客様へ導入ただき、収益を増やしたいです！ 給与・待遇 【制度】 パフォーマンス重視の評価制度： 成果主義に基づいた評価制度を導入し、 目標達成に向けて社員が意欲的に取り組める環境を整えています。 充実した福利厚生： 健康保険、厚生年金、雇用保険などの基本的な福利厚生に加え、 育児休暇や介護休暇などの制度も充実しています。 スキルアップ支援： 社内研修や資格取得支援制度など、社員のスキルアップを支援する制度が充実しています。 【環境】 オープンなコミュニケーション： 役職や部署を超えたオープンなコミュニケーションが活発で、社員同士が互いに学び合い、成長できる環境です。 フラットな社風： 役職にとらわれず、意見やアイデアを積極的に発信できるフラットな社風があります。 ワークライフバランス： 業務時間内に集中して仕事に取り組み、定時退社を推奨することで、 社員のワークライフバランスをサポートしています。 【文化】 チャレンジ精神： 新しいことに挑戦することを恐れず、失敗を糧に成長していくチャレンジ精神が根付いています。 顧客志向： 常に顧客目線に立ち、顧客満足度向上を第一に考える文化があります。 チームワーク： チームワークを重視し、社員同士が協力し合って目標達成を目指す文化があります。

求めている人材 大卒以上 職種未経験OK 【応募条件】 ・不動産業界での経験をお持ちの方

月給23万5000円～30万9000円 給与詳細 基本給：月給 23万5000円 〜 30万9000円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与例】 給与例 給与形態 月給制 想定年収 350万円～500万円 月給 23.5万円〜30.9万円 賞与回数 2回 昨年度賞与実績 ３ヶ月分 【給与】 基本給：200,020円～260,040円 固定残業代：34,980円～48,960円を含む／月 固定残業代の相当時間：20.0時間／月 リーダーの場合、役職手当：20,000円／月 ■賞与実績：年2回（7月・12月）※昨年度実績3.6ヶ月分 【試用期間】 3ヶ月 変更無 【雇用形態】 正社員 期間の定め：無

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり168時間 勤務時間 09:00～17:00 月間平均残業時間 20時間以下

休日休暇 休日 土日祝休み 年間休日 125日 休暇制度 産休・育休、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、GW休暇、慶弔休暇、特別休暇、介護休暇 その他の休日休暇 🔸完全週休二日制（土日祝） 🔸夏季（3日） 🔸年末年始（5日） 🔸有給休暇（10～20日）※平均取得日数：10.5日 ※有給休暇取得率：79％ ※育児休暇取得率：100％

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 福利厚生・諸手当 社会保険完備、健康診断、交通費支給、資格取得制度 その他の福利厚生・諸手当 🔸通勤手当（会社規定に基づき支給） 🔸残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 🔸在宅勤務（一部従業員利用可） 🔸リモートワーク可（一部従業員利用可） 🔸出産・育児支援制度（全従業員利用可） 🔸資格取得支援制度（全従業員利用可） 🔸社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）

試用期間なし

[SJD] この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社未来共創 所在地：沖縄県那覇市首里石嶺町４丁目２８１番地３ 【紹介先企業】 会社名：株式会社スマサポ 大阪オフィス 所在地：大阪府大阪市中央区道修町3-4-11 新芝川ビル3F