運用保守・テクニカルサポート・ヘルプデスク

仕事内容: 【チームの課題と募集背景について】 メドコムサービスの全国拡大に伴い、より一層お客様に寄り添ったスマートな サービス運用体制とサービスの安定提供が求められています。 当社では2024年7月にサービスサポートチームを新設し、サービスの監視・運用システムの 設計および業務プロセス改善を進めていますが、更なる拡大を見据えた運用体制を 構築するためには、リソース・スキルを含めた組織体制の強化が必要です。 医療従事者を支えるメドコムサービスの品質を維持を実現し、トラブル発生時の影響を 最小限におさえる土台づくりを一緒に推進してくださるコアメンバーを募集しております。 【業務概要】 お客様に安心して「メドコムサービス」をお使いいただくため、お客様からの問い合わせに 対する技術サポートをお任せします。また、サービスの安定運用とトラブル発生時の 影響を最小限に抑えるためのサービス監視システムや、業務運用プロセスの改善を行い、 サービス全体の品質向上と効率化を目指していただきます。 ▼具体的な業務内容 ・お客様からの問い合わせに対する技術的なサポート、改善提案 ・お客様の現場（医療機関）で利用状況や改善要望等を直接ヒアリングし、 ご要望をもとに、提供サービスの内容や運用面での改善を提案 ▼そのほか、スキルに応じてお任せします ・AWSを用いて提供するサービスの監視運用システムの改善検討 仕事の魅力 お客様と直接対話し、課題を引き出しながらサービスを 「安全に・効率よく・快適に」 運用するための仕組みを設計・最適化できます。 システムの維持管理にとどまらず、運用プロセスの改善や基盤構築を通じて、 お客様の使いやすさに貢献し、感謝の声をいただく瞬間は大きなやりがいにつながります。 これまでにない医療機関向けサービスの基盤を自身の手で創り上げていく 喜びを感じながら、当社で新たなキャリアを築いてみませんか？

求める人材: ・以下のような技術的な観点からの顧客対応のご経験 - トラブル発生時の技術課題のヒアリングと解決策の提案 - 顧客要望をヒアリングし技術的な改善策の提案 ・AWSおよびネットワークに関する基礎知識

東京都港区芝浦1-1-1浜松町ビルディング14階 株式会社メドコム

月給37万5000円～62万5000円 給与: ＜想定年収＞※あくまでも目安であり、選考を通じて上下する可能性があります。 450万円～750万円（月給制）

固定時間制 勤務時間・曜日: ■フレックスタイム制 標準労働時間：1日あたり8時間 コアタイム：11時～15時

休暇・休日: 完全週休2日制(かつ土日祝日)／有給休暇10日～20日／休日日数120日以上／土日・祝日・年末年始・夏季休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 完全週休2日制(かつ土日祝日)／有給休暇10日～20日／休日日数120日以上／土日・祝日・年末年始・夏季休暇

試用期間なし

その他: 雇用形態: 正社員 給与: 375,000円 - 625,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間