ソフトウェア開発会社でのカスタマーサクセス

仕事内容 W2は、2005年の設立以来20年間にわたり黒字経営を継続するECプラットフォーム企業です。通販EC全般のリサーチ・マーケティング・コンサルティングから、ECプラットフォームサービスの研究開発・販売・導入・保守サポートまでを自社で一貫して手がけており、900以上の導入実績を誇ります。グループ企業3社と連携し、ECの課題解決を総合的に支援できる体制を整えています。 【ミッション・採用背景】 今回は増員採用として、カスタマーサクセスリーダーを募集しています。既存顧客の成功を支援しながらチャーンレートの低減・MRRの成長を牽引するとともに、チームをマネジメントし、カスタマーサクセス組織全体の運用改善・強化を推進していただくことがミッションです。顧客の声を開発・営業チームへフィードバックし、プロダクトと組織の両面から事業成長に貢献できる方を求めています。 【担当業務の概要】 カスタマーサクセスリーダーとして、自社ECプラットフォームを導入した顧客のオンボーディングから継続的な活用支援・グロース提案まで、顧客ライフサイクル全体を担当していただきます。チームメンバーのマネジメントも担いながら、GMVおよびMRRの昨対120％伸張・チャーンレート1％未満といったチームKPIの達成を目指していただきます。 【具体的な業務内容】 ▼オンボーディング・活用支援 ・ECサイトオープンまでのオンボーディングおよびサイト構築サポート ・ECサイト運用開始後のお客様からのお問い合わせ応対 ・サービス利活用促進を通じたグロース提案 ▼チャーン対策・改善施策 ・解約申告率の改善に向けた施策立案・実行・検証 ・お客様専用サポートサイトのコンテンツ追加・拡充 ・開発チームおよび営業チームへの顧客フィードバック ▼チームマネジメント・組織強化 ・担当チームのマネジメント（メンバーの回答内容・提案内容・見積のフォロー） ・カスタマーサクセスの運用改善・強化 ・全社プロジェクトへの参画 【組織体制・働く環境】 部で策定した月間・年間目標に対して、直属の上長の監督のもとで業務を遂行していただきます。顧客のECで課題が生じた際はエンジニアリング本部と連携して問題解決にあたるなど、部門横断的な協働が日常的に行われています。就業時間は10:00〜19:00（実働8時間）で、週2日の在宅勤務が可能です（在宅日はご自身で選択可能）。なお、研修期間の約6ヶ月間は出社となります。 【入社後のキャリアパス】 入社後はカスタマーサクセスリーダーとしてチームKPIの達成と組織強化を担っていただきます。ゆくゆくはカスタマーサクセスの枠を超え、全社プロジェクトへの参画も想定されており、これまでのご経験やご志向性・キャリアプランを考慮しながら役割を広げていただけます。マネジメントスキルの向上と事業全体への深い理解を同時に獲得できるポジションです。 【育成・サポート】 入社後約6ヶ月間の研修期間を設けており、業務・プロダクト・組織への理解を深めながら着実にオンボーディングできる環境を整えています。 ▼企業の魅力 W2は2005年9月の設立以来、20年間にわたり一度も赤字を出すことなく黒字経営を継続してきた、EC業界における実績豊富なプラットフォーム企業です。非上場ながら従業員数238名規模まで成長しており、安定した経営基盤のもとで中長期的なキャリアを築ける環境が整っています。 自社開発のECプラットフォームは900以上の導入実績を持ち、クライアントの売上成長率354％という数字が製品力の高さを物語っています。開発・導入・営業・サポートをすべて自社で完結させる一気通貫の体制により、顧客への提供価値を最大化し続けています。さらにグループ企業3社と連携することで、ECに関わるあらゆる課題を総合的に解決できる独自のエコシステムを構築しており、競合他社との差別化を実現しています。 ▼業務の魅力 本ポジションは、単なるカスタマーサポートにとどまらず、顧客の事業成長そのものをリードするカスタマーサクセスリーダーのポジションです。GMVおよびMRRの昨対120％伸張・チャーンレート1％未満といった明確なKPIを持ち、施策立案から実行・検証まで一貫して裁量を持って取り組むことができます。 チームマネジメントを通じて組織を率いながら、開発チームや営業チームとも密に連携し、顧客の声をプロダクト改善に反映させる橋渡し役も担います。自社プロダクトを扱うため、顧客の反応がダイレクトにサービス品質へ反映される手応えを感じやすく、EC業界全体の成長を支えるという社会的意義も大きい役割です。 また、カスタマーサクセスの枠を超えて全社プロジェクトへの参画も想定されており、事業全体を俯瞰する視点とマネジメントスキルを同時に磨ける、他社ではなかなか得られない経験が積めるポジションです。 ▼働き方の魅力 就業時間は10:00〜19:00スタートのため、朝の時間にゆとりを持って1日を始めることができます。週2日の在宅勤務が可能で、在宅日はご自身のスケジュールに合わせて自由に選択できるため、通勤負担を軽減しながら柔軟に働けます（研修期間約6ヶ月は出社）。 年間休日は126日で、土日祝日休み・年末年始休暇・夏季休暇・慶弔休暇・有給休暇と充実した休暇制度を整備しています。固定残業代（32時間分・月10万円から）は給与に含まれており、超過分は別途支給されます。昇給は年2回の機会があります。 福利厚生面では、社会保険完備のほか、デュアルモニターの社内設置・プレイハード制度（月1回の特別休暇的活用）・リフレッシュ休暇支援制度・育児／介護休業制度・健康診断・婦人科検査・インフルエンザ予防接種・ITS健康保険組合の福利厚生・住宅支援制度・ボーナスオプション制度・ジョブリターン制度（実績あり）など、多彩な制度が揃っています。東銀座（日比谷線）からアクセスできる東京都中央区のオフィスで、都心の利便性を享受しながら働けます。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「W2株式会社」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下のいずれかの領域において5年以上の実務経験をお持ちの方を募集しています。 ・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート部門での実務経験 ・法人営業の実務経験 ・EC業務の実務経験 ・WEBまたはデジタルマーケティングの実務経験 ・コンサルティング業界での実務経験 ・SIerにおけるPM・PL・プリセールスの実務経験 ▼歓迎経験 ・カスタマーサクセス組織でのマネジメント経験 ・SaaSまたはDX関連商材に関する業務経験 ・自社プロダクトのカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験 ・自社EC事業の事業責任者としての経験（楽天市場・Yahooショッピング等のモール系を除く） ・ITパスポート・通販エキスパート検定・ネットショップ検定のいずれかの資格保有 ＜英語スキル＞ 問わない

〒1040045東京都中央区築地1丁目13-1 W2株式会社 勤務地 東京都 中央区築地1丁目13-1 銀座松竹スクエア 5階 【交通手段】 交通アクセス 最寄駅：東銀座駅 【最寄り駅】東銀座(日比谷線)徒歩3分

月給42万8571円～57万1428円 給与 月給428,571円〜571,428円 月給：500,000円～667,000円 固定残業代：100,000円～125,400円 ※給与はスキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】32時間※超過分別途支給 【交通費】支給※上限15,000円 【昇給】年2回 【賞与】なし 固定残業代: 1ヶ月あたり 100,000円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 32時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 10:00～19:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 159.3時間 ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週2日まで在宅勤務可（在宅日はご自身での選択が可能） ・補足：研修期間約6ヶ月間は出社となります 平均所定労働時間： １月あたり 159.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日126日＞ 土日祝日休み、年末年始休暇、夏季休暇 慶弔休暇、有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・Dualモニターを社内設置 ・プレイハード制度 ・リフレッシュ休暇支援制度 ・社内イベントでの飲食提供 ・育児/介護休業制度 ・健康診断/婦人科検査 ・インフルエンザ予防接種 ・ITS健康保険組合の福利厚生利用 ・住宅支援制度 ※支給条件有 ・ボーナスオプション制度 ※支給条件有 ・退職金制度なし ・ジョブリターン制度※実績あり

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！＜年収600から800万＞カスタマーサクセスリーダー／ECプラットフォーム自社開発／週2日在宅勤務可 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 W2株式会社 ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル