民泊サイトのカスタマーサポート(SV/スーパーバイザー)

仕事内容 【現場に寄り添うSV！問い合わせ対応から業務改善まで幅広く活躍】 大手民泊予約サイトを利用するゲストやホストから寄せられる「宿泊施設に入室できない」「予約情報が確認できない」といったお問い合わせ対応（メール約8割・電話）と、少人数チームの運営をお任せします。 まずは約1カ月の研修で業務を習得し、その後は上長のサポートを受けながら、勤怠・シフト管理やメンバー育成、数値・品質管理、業務フローの改善、クライアント対応（週次・月次報告等）へと段階的にステップアップ！ 現場に近い立場でメンバーを支えながら、チーム運営のスキルを幅広く磨けるやりがいあるポジションです。 【月給25万～29万2,500円！年2回の給与改定＆手厚い各種手当あり】 月給は250,000円～292,500円（年収300万～351万円）で、試用期間（3カ月）中の賃金変更もありません。 評価に応じた給与改定が年2回（4月・10月）あるほか、月額上限5万円までの交通費や出張手当もしっかり支給！ さらに、受験料・交通費を含め最大5万円まで支給される「資格取得補助」や、退職金制度、従業員持ち株会、慶弔見舞金など、東証プライム上場グループならではの充実したサポート体制が整っています。 【年休125日＆平均残業月10時間！プライベートも大切にできる環境】 基本の勤務時間は9:00～18:00（実働8時間）で、該当部署の平均残業時間は月10時間と大変働きやすい環境です！ 週休2日制（土日祝含むシフト制）で年間休日は125日（2026年カレンダー）。 入社日に10日分付与される有給休暇や、年に一度連続2日間いつでも取得できる「フレックスホリデー」などお休みも充実しています。 育休の取得事例が多く男性の取得実績もあるほか、副業可（条件あり）、優待サービス、部活制度、保養施設など福利厚生も豊富です♪ 【仙台駅から徒歩4分の好立地！自由なスタイル＆安定基盤で働く】 勤務地はJR「仙台駅」から徒歩4分とアクセス抜群の「野村不動産仙台青葉通ビル4F」（宮城県仙台市青葉区中央）。 中心街のオフィスなので、通勤はもちろん仕事帰りの買い物や食事にも便利です！ また、服装・髪型・ネイルは自由なので、自分らしいスタイルでのびのび働けるのも嬉しいポイント。 1994年創業・国内13都市に拠点を構え、東証プライム上場「ポールトゥウィンホールディングス」のグループ企業という安定基盤のもと、安心して長くキャリアを築けます。

資格 【必須】コールセンター、カスタマーサポート等でのお客様対応経験 【歓迎】メンバーや後輩の育成・指導経験、シフト管理や業務進捗管理の経験、SV・リーダー・店長／副店長などチームをまとめた経験、クライアントへの報告・折衝経験、業務フローやオペレーションの改善経験 ※ホテル、航空・旅行、アパレル、飲食、ショールーム、ウェディングなど、お客様対応を伴う業務で後輩育成やシフト管理、チーム運営を経験された方も歓迎します。 ※英語対応オペレーターやAI翻訳・対応スクリプトを活用できるため、英語スキルは必須ではありません。

月給25万円～29万2500円 給与 月給 25万円～29万2500円 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1ヶ月あたり3万3780円～3万9530円（固定残業時間：20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 法定内残業時間：20時間 月給：250,000円～292,500円 ※固定残業20時間／月を含む （内訳：基本給216,220円～252,970円／固定残業手当33,780円～39,530円） ※給与改定：年2回（4月／10月）※評価に応じる ※交通費支給（月額上限5万円）、出張手当あり ※資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給） 交通費：交通費支給 交通費支給（月額上限5万円） 【給与例】 給与例 年収：3,000,000円～3,510,000円 ※詳細は面接時にご確認ください。 【キャリアパス】入社後約1カ月間の研修でオペレーター業務を習得した後、上長のサポートを受けながらSV業務（マネジメント・品質／数値管理・業務改善・クライアント対応など）へ段階的に担当領域を広げていただけます。

シフト制 勤務時間 総労働時間：1週あたり40時間 シフトサイクル：1ヶ月 9:00～18:00（実働8時間／休憩60分） ※基本の勤務時間は9:00～18:00ですが、勤務体制の移行期間中は12:00～21:00の勤務をご相談する場合があります。 ※担当プロジェクトにより、稼働時間帯が多少異なる可能性があります。 ※該当部署の平均残業時間は月10時間です。

休日 ■週休2日制（土日祝含むシフト制） ■年間休日125日（2026年カレンダー） ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・育休・産休・介護休暇（育休取得事例多数、男性の育休取得実績あり） ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■退職金制度 ■資格取得補助（最大5万円） ■従業員持ち株会 ■慶弔見舞金 ■副業可（条件あり） ■表彰制度 ■部活制度 ■保養施設 ■資産形成セミナー ■ハラスメント対策無料相談室 ■髪型・服装・ネイル自由

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間3ヶ月（試用期間中も同条件です） ※試用期間の給与、シフトは通常期間と同条件となります。 未経験でも安心！充実した研修制度あり◎

その他 友達と応募OK 【ブランド名】 ウィンクルム株式会社

• 年間休日120日以上
• 土日祝休み
• 業界未経験歓迎
• 未経験者歓迎
• 経験不問
• 完全週休2日制
• 転勤なし
• 学歴不問
• 交通費支給
• 介護休暇あり
• 月平均残業時間20時間以内
• 固定給35万円以上
• 育休あり
• 第二新卒歓迎
• ネイルOK
• 残業なし
• 原則定時退社
• 固定給25万円以上
• 服装自由
• ブランクOK
• 経験者歓迎
• フリーター歓迎
• 副業・WワークOK
• 女性が活躍中
• 中途入社50％以上
• ノルマなし
• ピアスOK
• 髪型・髪色自由
• 研修あり
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• 友達と応募OK