転職サービスのカスタマーサクセスマネージャー候補

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサクセス 【注目ポイント】 ✅ 年間休日120日 【具体的な仕事内容】 〈仕事内容・ミッション〉 ・入社直後からマネジメント前提(プレイヤー出戻りではありません)。 ・「第3のCS」の型・KPI・組織をゼロから設計・牽引いただきます。 ・型化:KPI設計/オペ標準化/ナレッジ化で、MGR不在でも回る仕組みをつくる ・マネジメント:メンバー・SubMGRの育成と組織設計 ・継続支援の設計・実行:顧客の採用成功に向けた伴走型CSの設計と実行 ・事業還流:CS現場の知見をプロダクト・事業企画へ還流し、CSを経営アジェンダに乗せる ・会社の定める全ての業務 【入社後の流れ・キャリア】 〈入社後に期待する成果〉 ・入社〜3ヶ月:現場とKPIを把握し、標準化の優先課題を特定 ・6〜12ヶ月:MGR不在でも回るオペの型を確立し、SubMGR育成に着手 ・その先:CS→事業開発→事業部長のキャリアパスも視野に、次世代CS組織を設計 【仕事の魅力・職場環境】 私たちファインディは、「挑戦するエンジニアのプラットフォームをつくる。 」というビジョンのもと、ITエンジニア領域における個人と組織、双方の課題解決に取り組んできました。 現在は、 ・IT/Webエンジニア向け転職サービス「Findy」 ・ハイスキルなフリーランスエンジニア紹介サービス「Findy Freelance」 ・経営と開発現場をつなぐAI戦略支援SaaS「Findy Team+」 ・開発ツールのレビューサイト「Findy Tools」 ・テックカンファレンスのプラットフォーム「Findy Conference」 といった5つのサービスを展開し、サービスの累計会員登録数は約26.7万人、国内外のスタートアップから大企業まで4,000社以上に利用されています。 また、「技術立国日本を取り戻す」という設立趣意のもと、2024年のインド進出を皮切りに、現在は韓国・台湾でも「Findy Team+」を展開しています。 企業成長の源泉であるソフトウェア開発において日本発のイノベーションを増やし、世界市場で競争力を持つ日本のIT企業を1社でも多く生み出すことを目指し、まずは当社がグローバルマーケットで通用する企業になることを企図しています。 〈このポジションの魅力〉 1. 人材紹介・CSで培った専門性がそのまま武器になる 技術知識は必須としません。 求めるのは、人の採用に本気で向き合い、CSを設計・牽引してきた専門性です。 2. AI×CSの一次情報を持てる立場 内製開発中のAI機能をPdMと同じテーブルで設計。 AIをCSの武器に変える仕組みを、現場側からプロダクトへ還せます。 3. 経営直結とキャリアの広がり 事業責任者・部長クラスとの距離が近く、CS戦略がそのまま事業戦略に接続。 公募・オファー制度で新規AI領域・事業企画への非連続な拡張も可能です。 4. "採用"の先にある"組織OS"を、顧客の一次情報から動かせる Findyが目指すのは、人的配置・組織上の意思決定を支える"組織OS"です。 従業員IDにスキルを紐づけ、事業計画に対する人材要件の定義から異動・リスキリング・採用までを提案する構想で、顧客の採用・組織の生の声を最も持つCSは、この進化の起点になります。 5. 「CSの先」のキャリアが、実例ベースで開いている その先には、企業の組織課題(配置・リスキリング・育成・採用)を支える「組織AIプロダクト」への進化を、次の事業戦略として掲げています。 CSマネジメント→事業企画→事業開発・組織コンサルへ染み出す「斜め」の実例が社内に豊富で、経営が二刀流・三刀流を推奨。 IT人材の約7割が受託側に偏在する日本の「人材配置のゆがみ」を作り替える挑戦に、顧客の最前線から関われます。 〈配属先情報〉 部署:Findy転職事業部 カスタマーサクセスチーム チーム人数:現在22名(5チーム制) チーム構成:人材紹介RA出身者を中心に、SaaS CS・法人営業・採用コンサル出身者も活躍中。 【募集背景】 世界の成長投資はAI・半導体・宇宙・ロボティクス——「つくる力」へ一斉に向かい、日本でも官民370兆円規模の戦略投資が動き出しています。 この流れを受けて大手企業の約8割が開発の内製化に意欲を示す一方、日本はIT人材が2030年に最大79万人不足。 「内製したいのに、人がいない」——企業がCSに求めるものは、「求人を流す」ではなく「採用を成功させ、組織を強くする」に引き上がっています。 FindyのCSは、GitHub連携×スキル偏差値(特許取得済)×登録エンジニア15万人超のデータベースを武器に、企業のエンジニア採用の成功へ採用戦略から伴走するパートナーです。 実務の型は人材紹介のRA・両面に近く、人材業界で培った経験がそのまま活きます。 そして下期戦略の中心が、エンタープライズ企業への顧客シフト——GitHub・OSS等のオープンな活動でスキルが可視化されるモダン開発人材を、内製化を急ぐエンタープライズ・受託企業へ届けるマッチングの加速です。 大手が最も採りたくて、最も採れていない人材を実データで見分けて届けられる——CSは、この会社の最重点戦略の最前線に立ちます。 さらにその先には、マッチングの軸をソフトスキルの可視化(価値発揮レポート等)へ拡張し、ゆくゆくは企業の組織課題を支える「組織AIプロダクト」へ進化させる構想を、次の事業戦略として掲げています。 まずは転職プラットフォームのCSを「仕組みで勝てる組織」に進化させることが最優先——この転換期のCS組織を、マネジメントとして立ち上げ・拡張していくMGR候補を募集します。 ■ なぜ今、テックリクルーティングCSの価値が上がっているのか(市場環境) ・米国の構造変化は3〜5年遅れで日本に来ます(ジョブ型・リモート・Skills-First Hiringも米国先行)。 その米国ではCHROの9割がAI採用の意思決定に関与し、HR×AIは年率25%近いCAGRで拡大。 ・国内でもHRTech市場は人材紹介市場(4,490億)の約4倍超に達し、重心は「人を紹介する」から「採用OSを売る」レイヤーへ移っています。 ・ソフト×ハード×AIの融合で、テック人材を必要とする領域はWeb系とは別物の規模へ(半導体・ロボティクス・製造DX・ディープテック)。 CSが向き合う顧客と経営アジェンダの桁が変わります。 ・バーティカル特化だからこそ価値が高い:バーティカル特化型SaaSの事業価値(EV/GP)はホリゾン型の2倍以上(約11倍)。 「テックに特化したHR」は最も評価される領域で、CSが向き合う顧客の桁も上がります。 ・コードで実力が見える面白さ:GitHub解析(特許取得)×15万人超DBを根拠に、Skills-First Hiring(米国先行)の日本側実装をCSの立場から動かせます。 エンジニアリングの専門知識は不要でも、「コードで実力が見える前提で経営と握る」一次情報の面白さに踏み込めます。 → 「テック領域に特化する=狭まる」ではなく、「最も伸びる市場で、あなたのCS設計力が経営アジェンダに直結する」のがこのポジションです。 ■ あなたに解いてほしい課題 ・基幹産業の「エンジニア採用戦略」にCSとして踏み込む:大手金融・メーカー・プラント等のDX人材戦略・組織設計に、「人事とエンジニアの認識差を埋め、採用要件の妥当性を検証する/選考設計を提案する/市場データで意思決定を支える」コンサル的な深さで踏み込む型を、MGRとしてKPI・人材育成まで設計する ・「採用パートナー型CS(第3のCS)」の立ち上げ:「導入支援CS」「ヘルススコアCS」に続く新型を、エンタープライズ顧客向けにゼロから。 型・KPI・組織の三点を設計する ・AI時代のCS進化=「設計する側」へ:AIマッチング/面接対策AI/LLMによる選考設計支援を、顧客の一次情報を持つ立場でプロダクトへ還す ・属人運用の脱却:SubMGR・メンバーが育つ仕組みづくりと、職能別→顧客ドメイン別への組織再編 【勤務条件・待遇】 ※業務の変更の範囲

求めている人材 【応募条件】 (いずれか/MUST) ・人材紹介領域での実務経験(RA、両面型・片面型いずれも可) ・カスタマーサクセス等で顧客課題に向き合い、提案・推進した経験 ・新規事業・営業企画の立ち上げ/PoC推進の経験 (必須/MUST) ・チーム/メンバーのマネジメント経験、もしくは強いマネジメント志向 【学歴】 学歴不問

月給61万5385円～100万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 45万5285円 〜 73万9800円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり16万100円 〜 26万200円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ■年収の目安:800〜1,300万円程度(固定残業代・賞与含む) ・経験、業績、貢献度に応じて、相談のうえ決定いたします ■月給例:615,385 円~ 1,000,000 円 <給与内訳> 基本給:455,285円~ 739,800 円 固定残業代:160,100 円~ 260,200 円 ・固定残業代は、法定時間外労働の有無にかかわらず45時間分相当を支給 ・超過分は別途全額支給いたします ・別途、実績に応じた賞与/社内表彰による報奨制度(インセンティブ支給)あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 10:00~19:00 (変更の範囲) 会社の定める場所(リモートワークを行う場所を含む) ■勤務時間 10:00〜19:00(実働8時間) ・時差出勤制度あり(8:00〜10:00にて30分単位で稼働開始時間を選択可(1ヶ月毎に変更可、一部部署では8:00〜11:00で選択可) 【勤務地詳細】 (雇入れ直後) 本社 〒141-0032 東京都品川区大崎一丁目2番2号 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー5階

休日休暇 年間休日120日 土日祝休み ■休日・休暇 ・完全週休2日制(土日祝日) ・年末年始休暇 ・特別休暇 ・年次有給休暇10日~20日(入社日に5日間付与、入社半年後に5日付与) ※その他会社規定による休日あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 交通費支給,健康診断,家族手当,役職手当,社会保険完備,資格取得制度 ・ランチ/ディナー補助 ・プログラミング学習費用補助 ・ビジネス/テクノロジー研修 ・外部研修費補助 ・社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険) ・交通費支給(上限あり)

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

[SJD] この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社Atip（フミダス事業部） 所在地：東京都港区虎ノ門３丁目２２番１号虎ノ門桜ビル６階 【紹介先企業】 会社名：ファインディ株式会社 所在地：東京都品川区大崎一丁目2番2号 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー5階