セールス・営業のカスタマーサクセス, コールセンター管理・運営(SV)・スタッフ/1417739

仕事内容 【仕事内容】 約8万件の顧客基盤の「継続利用」を最前線で支えるポジションです。電力サービスをご利用中のお客様・お申し込みいただいたお客様に対し、契約後のフォロー、問い合わせ対応、利用継続に向けたサポート、解約抑止、サービス改善に向けた情報収集を担います。単なる問い合わせ対応ではなく、お客様が安心してサービスを利用し続けられるようフォローし、顧客満足度の向上や継続利用につなげる役割です。業界経験は不問。これまでのアウトバウンド営業・電話営業・個人/法人営業・販売・接客・コールセンターなど、お客様と直接コミュニケーションを取り目標達成に向けて行動してきた経験を活かせます。 ■ 業務内容 1. お客様へのフォロー・問い合わせ対応 ・契約内容・料金・利用開始までの流れ・各種手続きのご案内。問い合わせ対応だけでなく、必要に応じてこちらからご連絡し不明点の確認・フォローも行います。アウトバウンド営業や電話対応の経験を活かしやすい業務です。 2. 解約抑止・継続利用に向けたサポート ・解約検討の背景（料金・契約内容・手続き・サービス理解不足など）を丁寧にヒアリングし、必要な情報を正しくお伝えしながら継続利用に向けたサポートを行います。 3. 申込・契約・開通に関する確認業務 ・お申し込み内容の不備確認、必要情報の充足確認、利用開始までの手続きがスムーズに進んでいるかを確認。関係部署と連携し、お客様が安心してサービスを使い始められる状態をつくります。 4. 顧客情報・対応履歴の管理 ・お客様とのやり取り・対応履歴を正確に記録し、社内で共有できる状態に整えます。Excel・社内システムで顧客情報や対応状況を管理。高度なデータ分析は必須ではなく、まずは情報を正確に扱い分かりやすく整理できることを重視。 5. サービス改善・業務改善への参加 ・お客様対応で得た声・よくある問い合わせ・解約理由・手続き上の不便さをチーム内で共有し改善につなげます（よくある質問の整理、案内資料の改善、対応フローの見直し、入力ミス・確認漏れを減らすチェック方法の考案など）。※主任候補にはメンバーサポート・対応品質改善・簡単な数値管理・業務フロー改善もお任せします。 ■ キャリアプラン 入社後は、電力サービスの基本知識・契約内容・料金・問い合わせ対応・申込から利用開始までの流れを学び、上司・先輩のサポートを受けながらお客様対応や対応履歴管理に慣れていただきます。半年・1年後には、一通りの顧客対応を自立して行いつつ、よくある問い合わせ・解約理由の整理、対応フローの改善、チーム内の情報共有にも関与。将来的には、対応品質の改善・解約抑止施策・業務フロー改善・メンバー育成・チーム運営へ担当範囲を広げ、主任・課長候補としてCS組織を支える中核人材へ成長いただくことを期待しています。 【アピールポイント】 【電力事業｜カスタマーサクセス】業界未経験・第二新卒歓迎／・700万／IPO準備中／生活インフラをまとめて届けるコンシューマープラットフォーム事業

資格 【必須条件】 ▼以下いずれかの経験をお持ちの方 ・アウトバウンド営業、電話営業、インサイドセールス、個人営業、法人営業などの営業経験 ・販売、接客、コールセンター、カスタマーサポートなど、お客様対応の経験 ※電力業界の経験は必須ではありません。商材知識や業界知識は入社後にキャッチアップ可能です。第二新卒（新卒入社後3年以内）も歓迎です。

年俸420万円～700万円 給与 年俸制 420万円～700万円 （一律手当を含む） 【年収】 420万円～700万円 ※上記は想定年収を表しています。 完全月給制 【月給】300000円～500000円 【裁量労働制・固定残業代制】 固定残業代制 試用期間6ヶ月 ※試用期間中の待遇変更なし

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 09:00～18:00 休憩時間60分 時間外労働有り 転勤の有無：無し

休日 土日祝休み(完全週休2日制)

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【待遇】 ■想定年収：420万円～700万円（月額給与×12ヶ月＋賞与想定2ヶ月分の場合） ■月額給与：300,000円・500,000円 ■固定残業手当：20・40時間相当分（40,200円・118,000円）を月額給与に含む。 ※時間数・金額は個別に決定し内定時に明示。超過分は別途全額支給 ■昇給年2回・賞与年2回（6月・12月） 【福利厚生】 ・家賃補助（社内規定による） ・慶弔見舞金 ・健康診断（年1回） ・年間MVP表彰 ・社内イベント（全社総会など） ・ランチ補助制度（栄養バランスの取れたお弁当を1日1食343円で支給） ・おやつバスケット（無料／お菓子・ドリンク・アイス） ・社内カフェ（無料／コーヒーメーカー） ・ウォーターサーバー完備 【喫煙環境】 禁煙

試用期間あり 試用・研修期間：6か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 Tキャリ 【事業内容】 有料職業紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：日本トーター株式会社 所在地：東京都港区港南二丁目16番1号品川イーストワンタワー6階 【紹介先企業】 会社名：株式会社NEXT ONE 所在地：東京都渋谷区渋谷３丁目3-1A-PLACE渋谷金王ビル 6F