カスタマーサポート

仕事内容: ＜仕事概要＞ 【Limeについて】 Limeは、2030年に「10社100億1000店舗」を目指す成長企業です。「起業家集団」を組織テーマに掲げ、美容・不動産・D2C・福祉・コンサルティングなど、複数の領域で事業を展開しています。 若手組織でありながら、2022年以降、約3年で美容サロンを200店舗まで拡大し、売上も年平均200％で成長を続けています。 【募集背景】 美容通販の事業部では広告・SNS経由の新規獲得増加に伴い、問い合わせが増えています。そこでCS対応品質を安定させる専任担当を新たに募集します。 【業務内容】 D2Cブランドのカスタマーサポートを担うポジションです。 ・メール・LINE・電話でのお問い合わせ対応 ・定期コースの解約・休止・変更・返金保証対応 ・商品の使用方法案内と肌トラブルの一次対応 ・解約阻止提案とクレームのエスカレーション判断 ・対応履歴の記録・FAQ改善・社内ナレッジ共有 【ポジションの魅力】 ・D2C事業の最前線で顧客と直接関わり、事業成長に直結するCS経験が積める ・解約阻止・クレーム対応・業務改善まで幅広く担い、CSの上流から下流まで習得できる ・FAQ改善やナレッジ共有など、仕組みづくりにも携われる ・フルフレックス制（コアタイム無し）で、対応業務に集中できる環境が整っている 《2026年 ベストベンチャー100に選出》 「ベストベンチャー100」は、イシン株式会社が提供する法人向け有料会員制サービスです。エントリーした企業の中から、厳正な審査のもと選出したベンチャー企業100社が「ベストベンチャー100」として紹介されます。 ＜募集背景＞ 美容D2C事業部では問い合わせ件数・解約相談・配送確認・返金保証に関する対応が増加しています。 CS対応の遅延や品質ばらつきは解約率上昇・クレーム化・ブランド毀損に直結するため、専任担当を採用し対応品質と業務処理スピードを安定させることを目的とし、募集しております。

求める人材: 【学歴】大学院卒,大学卒,専門卒,高卒以上 ＜必須スキル＞ ・基本的なPC操作 ・顧客対応、カスタマーサポート、事務、営業事務、受付、コールセンターのいずれかの経験 ＜歓迎スキル＞ ・解約対応、返金保証対応、クレーム対応経験 ・薬機法・景表法の基礎理解 ・LINE公式アカウント対応経験、定期通販の管理経験 ・薬機法・景表法・特商法の基礎知識 ・D2C・単品リピート通販・化粧品・美容商材・健康食品・サブスク型商品のCS経験 ＜求める人物像＞ ・顧客に対して丁寧に向き合える方 ・美容・通販・D2C領域に抵抗がなく、細かい確認作業が苦にならない方 キーワード：交通費支給

年俸312万円～420万円 給与: 想定年収312万円~420万円 想定月収26万円~35万円 ※給与は選考を通じて決定いたします （1）基本給：22万7200円~30万5800円 （3）20時間を超える時間外労働分については、割増賃金率1.25倍で別途支給。 改定：年2回 残業時間：月平均20時間 ■ 昇給実績（2025年度実績） ・年収成長率：平均129％（昨対比） ・年収伸長実績：＋113万円（月給換算 ＋9.4万円） ・最大月給昇給額：＋30万円（年収換算360万円アップ相当） ※成果がダイレクトに給与へ反映される環境が整っています。 ※手当の内訳など給与の詳細は、ご応募後の面談時にご説明します。

固定時間制 勤務時間・曜日: ■フルフレックス制（コアタイムなし） 勤務時間は原則、9:00〜22:00の間で自由に設定可能です。 月間の総労働時間（年間平均173時間）を基準とし、働く時間・休む日を自由に調整できます。

休暇・休日: 週平均1日以上の休日を確保していただければ、土日祝を含め自由に休みを設定可能です。 （土日に休みを取る方がほとんどです） 年間カレンダーに基づき、月ごとの所定労働時間を満たす範囲で柔軟に働けます。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ＜福利厚生＞ ?キャリア形成支援 ・昇格・査定制度：個人の貢献を正当に評価し、四半期に一度の給与査定に加え、毎月昇格を審査。 ・新規事業提案制度：全社員が新規事業のアイデアを提案可能。事業化の支援やインセンティブを付与。 ・独立支援制度：将来の起業を志す方を、事業立ち上げからサポート。 ?スキルアップ支援 ・ナレッジシェア制度：部署横断の勉強会や食事会を実施。 ・経営者講演会：定期的に社外の経営者を招き、学びの機会を提供。 ?ウェルネス・ビューティー ・健康促進サポート：スポーツジムの会費全額補助、現役トレーナーが体づくりをサポート。 ・美容・ウェルネス補助：ピラティス、エステ、眉毛サロンなどの費用を月1万円まで補助。 ・美容クリニック手当：美容施術費の一部を補助。 ・社内研修モデル制度：オフィスで実施されるエステ・眉毛研修にモデルとして参加し、業務時間内に施術を受けることができます。 ?ワークライフバランス ・産前産後休暇・育児休業：取得実績多数（2024年度3名）。 ・住宅補助制度：会社規定に基づき、家賃の一部を補助。 ・交通費支給：最大月3万円。 ・服装自由：規定に沿って自由な服装で勤務可能。 ・快適なオフィス環境 ・備品完備：個別ロッカー、PCモニターを一人一台完備。冷蔵庫、電子レンジ、炊飯器なども利用可能。 ・ドリンク補助：オフィス内の自販機で飲み物を通常より安価に購入可能（2台配置　50円~/1本）

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ①職業紹介の求人であることの案内 この求人は[株式会社Lime様]（求職者と雇用関係を結ぶ企業）の依頼を受けて行う職業紹介のための求人です。 ①お問合せ(応募) 就職・転職支援を受けるにはお申し込み（無料）が必要です。WEBまたは電話でお申し込みください。 ②求人情報の提供 専任のコーディネーターよりご連絡します。対面または電話で、転職やキャリアプランに関するさまざまな情報提供やサポートを行い求人情報をご提供します。 ③企業への推薦 ご紹介した求人より、応募する企業を一緒に検討・決定し、企業へ推薦します。必ずご本人の意志を確認した後に、応募手続きを行います。あなたの「キャリア」や「個性」をしっかり把握し、応募企業や職種に対してより効果的に履歴書などの書き方もアドバイスします。 ④選考 書類選考の後、面接となります。スケジュール調整はもちろんのこと、面接時のポイントや注意点についても細かくアドバイスします。 ⑤内定・入社 入社日・給与・採用条件について、クロパスが交渉します。また、円満退社に向けたご相談も受け付けています。 ⑥入社後フォローアップ 入社後に質問や不安があるときには、電話やメールでいつでもご相談ください。 雇用形態: 正社員 給与: 3,120,000円 - 4,200,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間