エンタメ事業のカスタマーサクセス部門ゼネラルマネージャー

仕事内容 【仕事内容】 【仕事内容】 株式会社LIVは、システム開発、デジタルマーケティング、AI・データサイエンス、UI/UX設計に加え、飲食店やサロンの運営・コンサルティングを展開している企業です。企業や店舗を主な顧客層とし、企画・開発・集客・運営まで一貫して伴走することで事業成長と運営効率化を支援しています。また、芸能プロダクションやエンタメ企業と共同で新規事業やサービスを立ち上げ、商品開発からマーケティング、営業、顧客体験、組織構築までを一貫して担っています。 今回募集するカスタマーサクセス（CX）部門のゼネラルマネージャー（GM）は、複数のCXチームとマネージャーを統括し、CX本部の戦略、主要KPI、人員、提供品質を担うポジションです。CXマネージャーが一つのチームやプロジェクトのメンバーを直接管理するのに対して、CX GMは複数のマネージャーを通じて部門全体の成果を生み出します。顧客満足度だけでなく、継続率、解約率、LTV、アップセル率、提供原価、生産性など、顧客体験と事業収益の双方を表す指標を設計し、部門全体で改善を図ります。また、プロジェクトごとに異なる商品、価格、提供方法、顧客層を理解した上で最適なCX方針を設計し、必要に応じてアライアンス本部、マーケティング、インサイドセールス、カウンターセールスと連携して販売プラン、価格、アップセル・クロスセル、継続商品、顧客コミュニケーションなどの再設計を行います。CXを単なる契約後のお客様対応にとどめず、事業の成長性や収益性を高める経営機能として確立することがミッションです。 具体的な業務内容は以下の通りです。 ・CX本部および担当部門の戦略策定 ・部門全体の主要KPI設計、進捗管理 ・顧客満足度、継続率、解約率、LTVなどの統合管理 ・アップセル、クロスセル、継続商品に関する戦略設計 ・販売プラン、価格、商品構成、提供方法の改善 ・複数プロジェクトのCX品質、収益性のレビュー ・プロジェクトごとの課題整理、優先順位の決定 ・複数のCXマネージャーへの目標設定、評価、育成 ・評価キャリブレーションの実施 ・採用計画、人員配置、育成計画の策定 ・部門予算、生産性、提供原価の管理 ・業務基準、品質基準、マニュアルの統一 ・CX人材の育成体系、キャリア設計の構築 ・マネージャー候補、次世代GM候補の育成 ・アライアンス本部、各パートナー（PP・BP）との方針調整 ・マーケティング、インサイドセールス、営業部門とのファネル改善 ・重大な顧客課題、品質問題、組織課題への対応 ・CX部門の組織設計、再編、役割分担の見直し ・CX本部長、担当役員、経営陣への状況報告 ・全社の事業成長に向けたCX戦略の提案 入社後は、これまでのご経験や等級（M7～M8：GM初任者、M9～M10：自律的な部門統括、M11～M12：CX本部長候補）に応じて担当範囲を決定します。まずは当社の事業構造やプロジェクトの現状把握を進め、マネージャー陣との連携体制を構築しながら、部門KPIの管理や品質管理の把握からスタートします。上位責任者のサポートを受けつつ、徐々に複数チームや部門全体の安定運営、組織マネジメントへと担当範囲を広げていただきます。 【キャリアプラン例】 ・入社直後： 当社の事業モデルや共同事業プロジェクトの理解を深め、担当するCXチームやマネージャーとの連携体制を構築します。プロジェクトごとの主要KPIや提供品質の現状を把握し、マネージャーへの目標設定や評価キャリブレーション、日々の運営フォローを通じて部門運営の基盤を固めます。 ・1年後： 複数のマネージャーやプロジェクトを自律的に統括し、顧客満足度や継続率、LTV、生産性といった重要指標の横断的な改善を主導します。部門戦略に連動した採用・人員配置や育成計画を運用し、他部門との連携によるファネル改善を推進して組織成果を最大化します。 ・3年後： 中規模から大規模な組織の統括を担い、全社レベルのCX戦略や品質基準の設計、組織変革をリードします。次世代マネージャーやGMの育成体系を確立し、CX本部長候補や経営幹部として全社の人員配置や事業戦略の意思決定に関わるなど、中核人材としてのキャリアを築いていくことが可能です。 【アピールポイント】 ■エンタメ共同事業のCX横断統括と経営機能の構築 芸能プロダクションやエンタメ企業との共同事業において、複数のプロジェクトやチームを横断的に統括します。顧客満足度だけでなく、継続率、解約率、LTV、提供原価、生産性など事業収益に直結する指標を設計・改善し、CXを事業成長の経営機能として確立するミッションを担えます。 ■販売戦略から組織マネジメントまで幅広く関与 顧客対応の枠組みを超え、販売プラン、価格、アップセル・クロスセル、継続商品などの戦略設計に携わります。また、CX部門の採用、人員配置、評価、育成体系の策定を担い、マネージャーを通じて組織成果を最大化する高いマネジメント力を発揮できる環境です。 ■CX本部長や経営幹部を目指せる明確なキャリアパス GMとして成果を上げた先には、CX本部長への昇格や、その先の執行役員・経営幹部として全社の顧客体験や事業経営を牽引するキャリアが開かれています。社歴や年数に関わらず、担う役割と成果に応じて正当に評価される仕組みです。 当社で働く魅力！ ■複数のエンタメ共同事業を横断的に統括できる環境 芸能プロダクションやエンタメ企業と共同で展開する複数の新規事業において、商品開発から顧客体験、組織構築まで一貫して関わることができます。プロジェクトごとに異なる商品設計や顧客層に対応しながら、多角的なCX方針を横断的に設計・統括する経験が得られます。 ■CXを事業成長の経営機能として確立するダイナミズム 顧客対応にとどまらず、顧客満足度、継続率、LTV、利益を一体で改善する経営機能としてCX組織を構築します。販売プランや価格設定、アップセル・クロスセル戦略の再設計など、事業の収益性に直結する上流工程から深く関与できる点が大きな特徴です。 ■組織成果を最大化し、経営幹部を目指せるキャリアパス 複数のマネージャーの育成や目標設定、採用・人員配置を通じて組織全体の成果を生み出す経験が積めます。GMとして成果を積み重ねた後は、CX本部長への昇格や、執行役員・経営幹部として全社の事業経営に参画するキャリアを目指すことができます。 ■土日休み・年間休日120日でメリハリのある職場環境 年間休日は120日、完全週休2日制（土日休み）を採用しており、夏季休暇や年末年始休暇、GW休暇などの各種休暇制度も整っています。転勤もないため、中長期的に安定して業務とキャリアに向き合える環境です。

資格 【MUST要件】 ・マネージャーまたは複数チームの統括経験 ・組織成果の創出、主要KPIの設計・改善経験 ・採用、人員配置、評価、育成計画の管理経験 ・顧客体験と売上・利益を両立する施策設計経験 ・複数部署・案件の課題解決、品質改善の推進力 ・PL、予算、KPIの基礎理解と現場での問題解決力 ・誠実な対応、約束・期限を守り、模範となる行動ができる方 ※M7ではCXマネージャーとしての成果と部門統括への成長可能性を重視 【WANT要件】 ・CS、CX、サービス運営部門の責任者経験 ・複数マネージャー・チーム・拠点の統括経験 ・顧客満足、継続率、解約率、LTVの改善経験 ・価格、販売プラン、アップセル・クロスセル戦略の設計経験 ・CX部門の採用・育成体制構築、業務標準化経験 ・不採算サービスや品質問題の改善経験 ・CXデータの商品開発・営業・マーケティングへの活用経験 ・BtoC（エンタメ・教育・人材・スクール等）の経験 ・権限委譲による組織成果創出、重大問題の現場対応経験 ・将来CX本部長・経営幹部を目指す方

月給49万円～51万5000円 給与 月給 49万円～51万5000円 （一律手当を含む） ■月給：49万円～51万5,000円 【月額固定給の内訳】 ・基本給：34万円～36万5,000円 ・役職手当：15万円 ■賞与：年2回（半期評価に基づき支給／年間変動報酬：180万円～240万円） ■インセンティブ制度：会社業績、部門KPI、個人評価等に連動した変動報酬あり（年2回支給） 〈想定年収〉768万円～858万円 ※入社時の等級および給与は、経験、能力、統括組織の規模、実績等を考慮して決定します。 ※役職手当はGMの責任と権限に対して支給されます。 交通費：交通費支給

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 10:00～19:00（休憩60分） ※残業：月平均40時間以下 ※勤務曜日は月曜～金曜（土日休み） ※所定労働時間は当社の既存正社員求人に準じます。

休日 ・完全週休2日制（土日休み） ・年間休日120日 ・祝日 ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・GW休暇 ・特別休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇・育児休暇 ・有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・交通費支給 ・定期健康診断 ・役職手当 ・時間外勤務に対する残業手当あり（全額支給）

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 サンライズ 【事業内容】 人材紹介事業 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：合同会社サンライズ 所在地：東京都港区西新橋1-9-5酔心興栄ビル502号室 【紹介先企業】 会社名：株式会社LIV 所在地：東京都渋谷区恵比寿西１丁目29-5

• 賞与あり
• 交通費支給