【カスタマサポートスペシャリスト- Mercari】個人のお客さま向け コールセンター管理/運営

企業名 株式会社メルカリ 求人名 【カスタマサポートスペシャリスト- Mercari】個人のお客さま向け 仕事の内容 配属チームや担当領域により具体的なドメインは異なりますが、共通して以下のような業務をお任せします。 ※配属先は選考を通じて決定いたします ■業務構築・プロジェクトマネジメント ・お客さま対応方針（品質基準・判断基準・エスカレーションフロー等）の策定・アップデート ・サービスにまつわるお問い合わせ業務のプロセス構築、他 ■業務運営・データ分析 ・運用フローの改善およびイレギュラー・緊急案件発生時のオペレーション構築・対応 ・外部委託先（BPO）およびインハウスオペレーターの品質・生産性・パフォーマンスマネジメント、他 募集職種 【カスタマサポートスペシャリスト- Mercari】個人のお客さま向け

必要な経験・能力等 【必須】■カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の管理業務のご経験がある方 ■顧客データに基づいた改善提案、施策実行のご経験がある方 ■委託先管理を含む業務マネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験（いずれか3年以上） 【迎する経験・スキル】 ●変化する環境を楽しみ、自らを進化させられる柔軟性とマインドセット チャット対応の運用構築のご経験 ●各種AIツールを実務で使用したご経験 ●HTMLやSQLを実務で使用したご経験 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

月給41万2900円以上 想定年収 600万円～1,000万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥412,900～ 基本給￥305,498～ 固定残業代￥107,402～を含む/月 ■賞与実績:年2回 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム無） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日 休日：125日 （内訳） 完全週休二日制 その他（） 有給休暇：有（～20日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （一部従業員利用可） リモートワーク可 （一部従業員利用可） 時短制度 （一部従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） 研修支援制度 （全従業員利用可） U・Iターン支援 （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：【その他制度】 ■リラックス休暇 ■副業の推奨 ■ドリンク無料 ■セミナーの受講補助：有料セミナーに参加する場合、会社が費用を全額補助。 ■書籍の購入補助：技術書やビジネス書を購入する場合、会社が費用を全額補助 ■語学学習のサポート ■産休・育休・介護休業の支援 ■認可外保育園の補助：認可保育園に入園できず、認可外保育園に入園する場合は、差額の保育料を会社が補助 ■結婚休暇&お祝い金 ■出産休暇&お祝い金 ■Sick Leave ：病気・怪我を事由とした休暇を年10日間取得可能 ■妊活の保険適用外治療の補助

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 【業務内容の変更の範囲】会社の定める業務 【勤務地の変更の範囲】会社の定める勤務地 ※配属先は選考を通じて決定いたします ■カスタマーサービス部門勤務体制：※配属チームにより異なります。 ・標準労働時間：10:00～19:00（※顧客管理業務のため10:00開始） ・オンコール対応：土日祝 10:00～19:00 ・緊急時迅速対応のため当番制 / 手当は社内規定により支給 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■フリマアプリ「メルカリ」の企画・開発・運用 ■信用を創造して、なめらかな社会を創る決済サービス「メルペイ」の企画・開発・運用 設立：2013年02月 代表者：代表取締役会長兼ＣＥＯ 山田 進太郎 従業員数：2,184人 資本金：40,110百万円 株式公開：プライム市場 主な株主：山田 進太郎 27.4％ ユナイテッド(株) 7.7％ 富島 寛 6.7％ 本社所在地：〒106-6118 東京都港区 六本木６－１０－１ 六本木ヒルズ森タワー 本社以外の事業所：■福岡オフィス ■Palo Alto Office ■Bengaluru Office 関連会社：■株式会社メルペイ■Mercari, Inc.■株式会社鹿島アントラーズ・エフ・シー ■株式会社メルコイン その他備考・企業からのフリーコメント：＜組織・チームのミッション＞ メルカリグループのカスタマーサービス組織は、株式会社メルカリおよび株式会社メルペイにおいて、個人のお客さま向けのカスタマーサポートと、より良いカスタマーエクスペリエンス（CX）の設計・運営を担う組織です。 私たちのミッションは、「お問い合わせを減らす」ことだけではなく、お客さまが困ることなくサービスをご利用いただける体験を実現することです。オペレーションプロセスの最適化、オペレーターのパフォーマンス向上、プロダクト改善への提案、自動化の推進などを通じて、お客さまの課題を迅速に解決し、より良い顧客体験の実現に貢献します。 また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、ナレッジ・コンテンツ管理・育成を通じて、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。 決算情報： 決算期2022/06 売上高147,049百万円 経常利益-3,896百万円 ※決済単位：連結

• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 転勤なし
• 時短勤務あり
• 在宅OK
• 完全週休2日制
• 服装自由