[SaaS]法人向けカスタマーサクセス

カスタマーサクセス_ミドル（事業会社向けSaaS『KiteRa Biz』） [SaaS]法人向けカスタマーサクセス 東京都港区北青山一丁目2番3号青山ビル 7階 正社員 業務内容 ■概要 当社では、社労士事務所向けSaaS『KiteRa Pro』と一般企業向けSaaS『KiteRa Biz』のサービスを展開しています。 サービスローンチから現在まで導入企業数は約3,000社を超えています。この領域のパイオニアとしてマーケットを切り開いています。顧客獲得が急激なスピードで進む中、カスタマーサクセスの重要性が非常に高まっており、カスタマーサクセスの体制や仕組みを立ち上げなくてはいけません。 オンボーディングやアップセルといった現場活動と幅広い業務を担っていただきます。 KiteRa Bizの顧客は大規模～中堅企業が多い特徴があります。 そのため顧客の購入後のエクスパンション活動（Land&Expand）が極めて大切になります。 ARPA（顧客単価）を上げLTVを最大化させることを主要KPIとしてKiteRa BizのCSを高度化させていただきたいと思っています。 将来的にはKiteRaを通じて企業様の企業価値向上につなげる事業開発や企画も検討しております。 このような新たな取り組みについても、ご本人様の志向性に合わせてチャレンジ可能な環境となります。 ■具体的な業務 カスタマーサクセス部門として、事業会社向けSaaS「KiteRa Biz」におけるカスタマーサクセス業務をお任せいたします。 ・オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など） ・活用支援（活用提案、新機能案内、定期的なフォローアップなど） ・ヒアリング / 問い合わせ対応 / VOC収集（電話 / メール/訪問等） ・アップセル / アップグレード / 料金改定等のアプローチ ・契約更新の案内および後続対応 ・解約阻止のための顧客折衝 ・顧客 / 活用状況データなどの分析 ・CS活動に関わる施策立案 ・利用状況データの分析（ヘルススコア運用等） （変更の範囲）会社が定める業務 ■本ポジションの魅力 ・自らの手で新しい市場を創造していることが実感できる ・事業の急成長フェーズの中で積極的に挑戦ができる環境があり、会社 / 個人ともに成長を体感できる ・お客様の業務と密接に関わる仕事のため、大きい責任が発生するとともに、課題解決の際の貢献を感じることのできるポジションとなります 【求める人物像】 ・当社のミッション / バリューに共感いただける方 ・事業成長に高いコミットメントを持てる方 ・事業環境・組織の変化に対し、柔軟に適応できる方 ・世の中に影響を与えるサービスを一緒に作っていきたい方 ・お客様に寄り添い、お客様の成功を自身の成功と考えられる方 ※本求人は、株式会社エフリーキャリアによる職業紹介での求人ご紹介となります 職種 [SaaS]法人向けカスタマーサクセス 雇用形態 正社員 勤務体系 固定時間制

求める人物像 応募資格 ■必須要件： 以下いずれかの経験をお持ちの方 ・無形商材の法人営業経験3年以上 ・カスタマーサクセス経験3年以上 ・コンサルティング業務の経験3年以上 ■歓迎要件： ・SaaS業界での法人営業経験（課題解決型の営業経験） ・コンサルティング会社でのコンサルティング、アドバイザー業務のご経験 ・SaaS業界でのカスタマーサクセス業務経験 ・組織マネジメントの経験 必要な経験等 ■必須要件： 以下いずれかの経験をお持ちの方 ・無形商材の法人営業経験3年以上 ・カスタマーサクセス経験3年以上 ・コンサルティング業務の経験3年以上 ■歓迎要件： ・SaaS業界での法人営業経験（課題解決型の営業経験） ・コンサルティング会社でのコンサルティング、アドバイザー業務のご経験 ・SaaS業界でのカスタマーサクセス業務経験 ・組織マネジメントの経験 必要な資格 資格不問

〒東京都港区北青山一丁目2番3号青山ビル7階 株式会社KiteRa 就業場所 東京都港区北青山一丁目2番3号青山ビル 7階 勤務先名 株式会社KiteRa 【交通手段】 沿線・最寄駅 東京メトロ銀座線 外苑前駅

月給35万7143円以上 給与 月給：357,143円 〜 固定残業：なし 年収500～700万円 試用期間 試用期間：あり 期間：社内規定に準ずる 月給：357,143円 〜 固定残業：なし 試用期間＞ 3ヶ月

固定時間制 就業時間 ■所定労働時間：8時間

休日 週休2日制 年間休日数: 120

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 加入保険 健康保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり・労災保険あり

試用期間あり 試用期間：あり 期間：社内規定に準ずる 月給：357,143円 〜 固定残業：なし 試用期間＞ 3ヶ月

受動喫煙防止措置 [禁煙] 勤務先本社所在地 東京都港区北青山一丁目2番3号青山ビル 7階 勤務先ウェブサイトURL https://www.kitera.co.jp/ 会社名 株式会社エフリーキャリア 業種 人材派遣・人材紹介 代表者名 稲葉 泰志 所在地 奈良県吉野郡吉野町大字上市254-1 事業内容 人材紹介事業 29-ユ-300166 求人広告事業 採用代行事業 採用ツール制作事業 電話番号 070-3238-9315