ホテル・旅行関連企業でのカスタマーサクセス

仕事内容 ジャパンチケットホールディングス株式会社は、eチケット管理システム「Japan ticket」の企画・開発・販売、インバウンド集客支援、旅行業を手がける2021年設立の成長企業です。従業員数152名を擁し、「体験をアップデートして社会に貢献する」をミッションに掲げ、飲食・観光領域のDXを推進しています。 本ポジションは、グループ会社である株式会社エビソルへの出向となります。株式会社エビソルは、飲食店向け予約管理システム「ebica」の企画開発・販売、およびインバウンド集客支援事業を展開しています。 【ミッション・採用背景】 飲食店のデジタル化・インバウンド需要の拡大を背景に、「ebica」の導入店舗数は増加を続けています。事業成長に伴い、クライアントの導入支援から活用深化まで一貫して伴走するカスタマーサクセス担当を増員募集しています。顧客の成功体験を最大化し、飲食業界全体のDX推進に貢献していただける方を求めています。 【担当業務の概要】 カスタマーサクセス担当として、飲食店向け予約台帳システム「ebica」をご利用いただくクライアントの導入支援から活用促進まで、一貫してサポートを担っていただきます。また、マーケティングインフラの相談役としてクライアントの事業成長を支援する役割も担います。 【具体的な業務内容】 ▼導入支援（オンボーディング） ご契約いただいた飲食店クライアントに対し、「ebica」の利用開始に向けた初期設定サポートや操作説明を実施します。スムーズな立ち上げを支援し、早期に価値を実感していただけるよう丁寧に伴走します。 ▼活用促進・提案支援 ご利用中のクライアントに対し、システムのさらなる活用深化に向けた提案・サポートを行います。予約管理の効率化やインバウンド集客強化など、クライアントの課題に応じた最適な活用方法をご提案します。 ▼業務改善・プロセス設計 各サポートプロセスにおける業務改善や、新規業務のプロセス設計にも携わっていただきます。サポートセンターの運営・管理も担当し、チーム全体のサービス品質向上に貢献します。 【組織体制・働く環境】 少数精鋭のチーム体制のもと、メンバー一人ひとりが主体的に業務に取り組む環境です。オフィスは恵比寿駅すぐの好立地に構えており、通勤の利便性も高い環境です。試用期間（3ヶ月）は基本的に出社となりますが、業務に慣れた後は週1〜2日の在宅勤務の相談が可能です。就業時間は9:00〜18:00、9:30〜18:30、10:00〜19:00のいずれかの固定シフト制で、時短勤務の相談にも対応しています。 【入社後のキャリアパス】 入社後はまず導入支援業務を通じてシステムや顧客理解を深めていただきます。経験を積むにつれ、活用提案や業務改善、プロセス設計など、より上流の業務へとキャリアを広げることができます。飲食DXという成長領域において、カスタマーサクセスの専門家として市場価値を高めていただける環境です。 【育成・サポート】 少数精鋭の環境ながら、業務に慣れるまでのOJTサポート体制を整えています。自らのアイデアを積極的に行動に移せる風土のもと、主体的な挑戦を歓迎しています。 ▼企業の魅力 ジャパンチケットホールディングス株式会社は、2021年10月の設立から短期間で従業員数152名規模へと成長した挑戦志向の企業です。「体験をアップデートして社会に貢献する」というミッションのもと、飲食店向け予約管理システム「ebica」の企画開発・販売、インバウンド集客支援、旅行業と複数の事業を展開しています。 インバウンド需要の回復・拡大が続く現在、飲食業界のDX化は加速しており、同社が手がける事業領域は社会的な追い風を受けています。非上場ながら設立から数年で3桁規模の組織へと成長しており、事業フェーズとしての伸びしろと、個人の貢献が組織に直結しやすいスケール感を兼ね備えています。少数精鋭の環境で主体的に動ける方にとって、自身の成長と事業成長を重ね合わせられる魅力的なステージです。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の魅力は、クライアントの「導入」から「活用深化」まで一貫して支援できる点です。単なる問い合わせ対応にとどまらず、飲食店の予約管理・集客課題に深く向き合い、マーケティングインフラの相談役として事業成長に貢献できるやりがいがあります。 ・オンボーディングから活用促進まで、顧客の成功体験を一気通貫で支援できます ・クライアントの課題解決を通じて、飲食業界全体のDX推進に貢献できます ・業務改善やプロセス設計など、上流業務へのキャリアアップの道筋が明確です ・インバウンド集客支援という成長領域にも携わることができ、幅広い知見が身につきます カスタマーサクセスとしての専門性を磨きながら、将来的には業務設計やチームマネジメントへとキャリアを広げることができる環境です。飲食DXという社会的意義の高い領域で、自身の仕事が外食産業の発展に直結する実感を得られます。 ▼働き方の魅力 柔軟な働き方を尊重する風土のもと、ライフスタイルに合わせた就業環境が整っています。 ・就業時間は9:00〜18:00、9:30〜18:30、10:00〜19:00のいずれかから選択可能（固定） ・時短勤務制度あり（相談対応可） ・試用期間（3ヶ月）終了後、週1〜2日の在宅勤務の相談が可能 ・年間休日120日、完全週休2日制（土日祝休み） ・夏季休暇・年末年始休暇・有給休暇（年10〜20日）・慶弔休暇あり ・昇給年2回、賞与年2回 ・ピアボーナス制度によるカフェ・飲み会・家事代行費用等の補助 ・社会保険完備 ・交通費支給（規定あり） ・オフィスは恵比寿駅すぐの好立地で、通勤の利便性が高い環境です 固定残業代（40時間分）が給与に含まれており、超過分は別途支給されます。ライフステージに合わせた働き方の相談にも柔軟に対応しており、長期的に活躍しやすい環境が整っています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社ジャパンチケットホールディングス」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下のご経験をお持ちの方を募集しています。 ・社会人経験が3年以上あること ・法人向けの営業経験またはカスタマーサクセスの実務経験 ▼歓迎経験 ・飲食業界での就業経験（アルバイト経験含む） ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験 ＜英語スキル＞ 問わない

月給35万714円～41万2857円 給与 月給350,714円〜412,857円 月給(固定残業代含む)：35.1万円〜41.3万円 固定残業代(40時間分)：83,571円～ ※給与はスキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】40時間※超過分別途支給 【交通費】支給（規定有） 【昇給】年2回 【賞与】年2回 固定残業代: 1ヶ月あたり 83,571円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 40時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:30〜18:30（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 163.3時間 ＜勤務条件＞ ・時短制度：時短勤務の相談が可能です ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週1〜2日まで在宅勤務可 ・補足：試用期間（3ヶ月）は基本出社となりますが、業務に慣れた後に在宅勤務の相談が可能です 平均所定労働時間： １月あたり 163.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ ・完全週休2日制（土日祝休み） ・ 夏季休暇あり ・ 年末年始休暇あり ・ 有給休暇あり（年10～20日間） ・ 慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・時短勤務制度 ・ピアボーナス制度によるカフェ/飲み会/家事代行費用等の補助

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！カスタマーサクセス／＜年収491から578万・時短・在宅OK＞／【飲食DX推進／恵比寿駅すぐ】 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社ジャパンチケットホールディングス ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル