カスタマーサポート事務/未経験OK・メール・チャット中心のお客様対応

仕事内容: 【仕事内容】 ＼文章でお客様の「困った」に寄り添う。メール・チャット中心のカスタマーサポート事務／ 当社のSES事業では、Webサービス・通販・ソフトウェア企業のカスタマーサポート部門に事務スタッフが参画しています。 電話ではなく、メール・チャットでの対応が中心です。 ■メール・チャット対応 サービスの使い方や注文・契約内容に関するお問い合わせに、テンプレートを活用しながら返信します。 ■お客様情報の確認・更新 管理システムでの契約情報・注文状況の確認、登録内容の変更処理。 ■エスカレーション 判断が難しい問い合わせは、担当部署へ内容を整理して引き継ぎます。 ■FAQ・テンプレート改善 よくある質問を分析し、回答テンプレートやFAQの改善を提案します。 ★勤務先は札幌市内のプロジェクト先（クライアント企業のオフィス）が中心です。 【この仕事の面白さ】 ・自分の文章で、お客様の不安を解消できる仕事です。 ・わかりやすい文章を書く力・PCスキルが、確実に身につきます。 【募集背景】 札幌市内のクライアント企業からのご依頼増加に伴う増員募集です。 【雇用形態】 正社員（試用期間3ヶ月／期間中の労働条件の変更はありません） 【給与】 月給 300,000円〜400,000円 ※経験・能力・前職給与を考慮のうえ決定します ※固定残業代は含みません（残業代は別途全額支給）

求める人材: 【必須条件】 ・35歳以下の方（例外事由3号のイ：長期勤続によるキャリア形成を図るため） ・学歴不問／職種未経験・業界未経験OK ・Excel（基本的な関数・表作成）ができる方 【こんな方を歓迎します】 ・文章を書くこと、タイピングが得意な方 ・相手の立場に立って考えられる方 ・接客・コールセンター・事務のご経験がある方は優遇します ・第二新卒・既卒・ブランクのある方も歓迎です

月給30万円～40万円 給与: 【給与の補足】 月給 300,000円〜400,000円 ※経験・能力・前職給与を考慮のうえ決定します ※固定残業代は含んでいません。時間外労働分は別途全額支給します ※昇給：年1回 ※賞与：年2回 ※交通費支給 ※試用期間3ヶ月（期間中の労働条件・給与の変更はありません） 【想定年収】 360万円〜480万円（賞与別）

固定時間制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 10:00〜19:00（実働8時間／休憩60分） ※フレックス勤務の相談可 ※完全週休2日制（土日祝休み） ※月の平均所定労働時間：160時間 ※残業は月10時間程度／残業代は別途全額支給 ※リモートワーク併用可

休暇・休日: 【休日・休暇】 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■ゴールデンウィーク休暇 ■有給休暇（入社半年後に付与／取得推奨） ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■その他特別休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【待遇・福利厚生】 ○各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） ○賞与年2回 ○昇給年1回 ○交通費支給 ○試用期間3ヶ月（期間中の労働条件の変更なし） ○リモートワーク併用可 ○フレックス勤務相談可 ○書籍購入・学習支援制度 ○社内勉強会 ○定期健康診断 ○服装・髪型自由 ○受動喫煙対策：屋内禁煙

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 正社員 給与: 300,000円 - 400,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間