カスタマーサクセス_オンボーディング&リテンション

仕事内容 【事業概要】 株式会社Channel Corporationは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、AIを中核技術として、顧客とのコミュニケーションの価値を最大化する「All in One AIメッセンジャー チャネルトーク」を提供しています。 顧客データを基盤とした問い合わせ対応の設計、電話・メール・チャットの一元管理に加え、AIによる対応業務の高度な自動化・最適化を通じて、カスタマーサポートの効率化から顧客体験の向上までを一気通貫で実現します。 現在は日本・韓国・アメリカの3拠点で事業を展開しており、220,000社以上の企業に導入されています。従業員約200名のうち半数にあたる100名がエンジニアで構成されており、AIを前提としたプロダクト開発体制を背景に、BtoB AI領域においてアジアでも最速水準で成長を続けています。 また当社は、AIをプロダクトに組み込むだけでなく、AIを業務・組織・意思決定の前提とするAI Nativeな組織として事業を推進しています。プロダクト開発、営業、カスタマーサクセス、オペレーションなど全領域においてAIを日常的に活用し、高い生産性とスピードを維持しながら事業成長を続けています。 【なぜ募集するのか】 チャネルトークは年々利用者が増え、世界で200,000、日本で20,000を超えるアカウントに選ばれるサービスへと成長しています。マーケティングとセールスにより顧客数を伸ばし続ける中、これからの成長を左右するのは「顧客がどれだけ成功を実現できるか」です。 私たちがつくりたいのは、いわゆる“世間で言われるカスタマーサクセス業務”を遂行するチームではありません。顧客の成果を起点に事業を伸ばす、“顧客成功そのものを生み出すチーム”です。顧客が成果を出し、その成功が次の顧客を惹きつける -このサイクルを実現することが、チャネルトークのさらなる飛躍に直結します。 顧客からの問い合わせを待つのではなく、AIを用いて利用データをモニタリングし、解約リスクを自動検知するアラートシステムを運用します。 現在はCS組織の再構築フェーズにあり、真に顧客を成功へ導くための仕組み・伴走スタイル・プロダクト活用の型を整え直している段階です。これから世界に通用するカスタマーサクセスモデルを、経営陣とともにゼロからつくり上げていく仲間を募集しています。 【業務内容】 「成功体験」の早期構築： 「チャットから売上が生まれる」「ファンが増える」体験を最短で提供。お客様のサイトにチャネルトークを馴染ませ、接客・CRM施策が自走できる状態を迅速に構築します。 セグメント別の導入支援： 顧客属性（EC, D2C, B2B等）やフェーズに応じたオンボーディング・ジャーニーを設計・実行し、最高のスタートダッシュを支援します。 データドリブンな戦略改善： 初期導入時の利用データ（応答率やMAツールの稼働状況など）を分析。顧客の「熱量」を可視化し、オンボーディングの完了定義や成功率をアップデートし続けます。 全社へのフィードバック： 導入時に得られた「顧客の生の声」を、マーケティング、営業、そして開発チームへフィードバック。プロダクトの進化と顧客体験の向上を牽引します。 【このポジションの魅力】 100社を超える顧客を担当し、顧客ごとの事業課題解決を行うことができる 日本市場におけるカスタマーサクセスチーム、仕組み作りをリードすることができる 日米韓で展開しているため、グローバルな視点を持ちながらBtoB SaaSの事業運営に携わることができる AIによる事業課題解決を提供することができる

求めている人材 【応募資格】 下記いずれかのご経験 法人営業、カスタマーサクセスとしての経験3年以上 ITツールやシステム導入の支援経験3年以上 望ましい経験/スキル エンタープライズ企業への営業、カスタマーサクセスの経験 150社を超える企業を担当した経験 CSや営業組織立ち上げの経験 【こんな方と働きたい】 素直に新しい取り組みにチャレンジできる方 「本当の課題は何か」を考えるのが好きな方 お客様と一緒に悩み、解決に導くのが好きな方 周りを巻き込み、課題解決に貪欲になれる方 年齢の条件と理由：あり（例外事由3号のイ・32歳未満（長期勤続によるキャリア形成のため））

102-0083東京都千代田区麹町２丁目３番２号 株式会社Channel　Corporation 【交通手段】 交通・アクセス 半蔵門駅から徒歩3分、麹町駅から徒歩3分

月給50万円～83万3334円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 34万9282円 〜 58万2138円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり15万718円 〜 25万1196円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間 〜 45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 通勤費支給：月3万円まで

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間

休日休暇 休日：土日、祝日 休暇：年次有給休暇（入社半年経過後10日付与）、夏季/年末年始/慶弔

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 通勤手当：会社規定に基づき支給（上限月額3万円） 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 福利厚生：AIツール利用（月10,000円まで）、健康促進補助手当/語学研修手当（月20,000円まで） 受動喫煙防止措置：屋内禁煙

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 中途入社50％以上
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