【カスタマーサクセス責任者】AI時代の「人の価値」を設計する カスタマーサクセスマネージャー

企業名 株式会社グローバルトラストネットワークス 求人名 【カスタマーサクセス責任者】AI時代の「人の価値」を設計する 仕事の内容 AI活用が進む時代においても「人が介在する価値」を前提としたカスタマーサクセス基盤の構築を担って頂きます。顧客の継続利用・満足度向上を通じて、通信事業の安定成長を支える組織をつくるポジションです。 1.CS戦略設計・カスタマーサクセス戦略の立案・実行・KPI設計（解約率・NPS・LTV等）、レポーティング、改善サイクルの運用・顧客体験設計 2.AI×コールセンター設計・AIによる代替可能領域の整理・人が担うべき高付加価値領域の設計・オペレーション改善・効率化推進 3.組織構築・CS組織立ち上げ・育成・ホスピタリティ文化の醸成・Mgr/リーダークラス育成 ※変更の範囲：当社で発生するすべての業務 募集職種 【カスタマーサクセス責任者】AI時代の「人の価値」を設計する

必要な経験・能力等 【必須】・コンタクトセンター／CS組織の立ち上げ・運営経験・KPI設計・運用経験（AHT・応答率・NPS等）・人材マネジメント経験 ・業務改善・品質管理の実務経験 【歓迎】・多言語コールセンターの運営経験 ・海外拠点（フィリピン／インド等）との協業・マネジメント経験 ・CS改善を通じた顧客満足度向上の実績 学歴・資格 学歴：大学院 大学 専修学校 高校 語学力： 資格：

東京都豊島区東池袋1-21-11オーク池袋ビル2階 株式会社グローバルトラストネットワークス 予定勤務地 東京都豊島区 勤務地 勤務地① 事業所名：第１本社 所在地：東京都 豊島区 東池袋1-21-11 オーク池袋ビル2階 最寄駅：JR 山手線 池袋駅 徒歩5分 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考：勤務地の変更範囲：当社の指定する場所 転勤：無

月給58万円～75万円 想定年収 700万円～900万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥580,000～￥750,000 基本給￥480,000～￥650,000 諸手当￥100,000～を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給） 試用期間 有 期間：6ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:30～18:30（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 その他（年末年始休暇、夏期休暇、GW休暇） 有給休暇：（入社後に5日、入社半年経過で残り5日付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 継続雇用制度(再雇用) （一部従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：■年次有給休暇は入社時点で5日間を前倒しで付与し、残り5日間は入社半年後に付与します ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時短勤務制度（当社オリジナルの時短制度） ■リモートワーク（当社規定による） ■ビジネススキルアップ研修参加制度（ビジネス動画サービスの視聴や社内マネジメント研修、ジョブローテーション、メンター制度などキャリアアップに役立つ制度を用意） ■社員表彰制度 ■定期健康診断 ■インフルエンザ予防接種 ■再雇用制度（定年60歳まで／雇用延長65歳まで） ■服装自由 ■家賃補助制度（当社規定による） 【定年制】定年制あり60歳 再雇用制度あり上限65歳

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

備考 ■手当詳細：■管理職手当■住宅手当（当社ルール適応者に1万/月）■資格手当（宅建士・行政書士 等、当社規定による）■交通費（当社規定により定期代支給）。 ■福利厚生：■社会保険完備 ■「福利厚生倶楽部（リロクラブ）」利用可能 ■「チケットレストラン」食事補助 ■ウォーターサーバー設置 ■定期健康診断 ■インフルエンザ予防接種 ■24時間オンライン医療相談サービス ■疾病入院費用負担制度 ■フルタイム補償（勤務時間外のケガ）■時短勤務制度 ■社員表彰制度 ■新入社員研修 ■ビジネス動画学習制度（利用料企業負担）。 ■賃金補足：想定年収は月給×12ヶ月分を記載しています。 （業務内容の変更の範囲）当社業務全般 （就業場所の変更の範囲）当社の定める範囲 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：外国人専門の賃貸住宅保証、通信サービス等総合的にサービスを展開 ■外国人領域20年■利用・支援者数 約74万人( 前年比180％)■27歳役員 登用実績 ■有休休暇取得率 73.93％ ■育児休暇（復職率100%）■残業月平均約15時間以下 設立：2006年07月 代表者：代表取締役社長 後藤 裕幸 従業員数：459人 平均年齢：34.0歳 資本金：1,069百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒170-0013 東京都豊島区 東池袋１－２１－１１ オーク池袋ビル２階 関連会社：株式会社GTNコンシェルジュサービス 海外子会社3社 その他備考・企業からのフリーコメント：【Mission】国を越え、共に生きるすべての人に、豊かな暮らしを。 【Who We Are】GTNは、外国人の「生活の基盤」から「人生の豊かさ」までを包括的に支える「信頼創造プラットフォーム」を構築するグローバル・スタートアップです。 住まい・通信・金融・仕事といった不可欠なライフラインを整えるだけでなく、その先にある豊かな体験までをデザインすることで、誰もが日本で安心し、生き生きと暮らせる未来を実現します。 【Our Business】 外国人専門の包括的なソリューションを展開しています。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 転勤なし
• 完全週休2日制