コンサルタント_eysc-65

仕事内容: Customer Experience Transformationチームでは、顧客を起点とした新規事業・ サービス創出や、マーケティング・セールス・ アフターサービスを中心とした顧客接点DXにおける コンサルティングサービスを提供しています。 人口減少・高齢化などの人口動態の変化、人々の価値観の変化、 デジタルの加速度的な進展を受けて、ビジネスモデル も物売りに代表される“売切り型”から、サービス 課金に代表される“繋がり型”へのシフトが進んでいます。 このシフトを受けてマーケティング・セールス・ アフターサービス等の顧客接点においても人材やIT などの経営資源の配分の見直しを迫られています。 マーケティング・セールスに代表される“売る”をデジタルにより省力化・ 高度化し、アフターサービスを中心とした顧客と“繋がる”をより重視した オペレーションモデルの転換が進んでいます。 その中で顧客体験の変革を専門とするコンサルタントとして、 マーケティング・セールス・経営企画など企業の幅広い部門に対する プロジェクトに従事頂きます。 ▼重点支援領域 ●パーパス・ブランディング ●プロダクト＆サービスイノベーション ●マーケティングエクセレンス ●セールス・サービスエクセレンス ●カスタマーデータ＆エクスペリエンス ▼詳細 ●パーパス・ブランディング 見えない未来における羅針盤となるパーパスとブランディングを通して、 経営戦略や事業戦略の推進を加速させます ・定めたパーパスやブランド価値を起点とし、 中長期的な事業ゴールを社内とステイクホルダー、 顧客に浸透させるためのアウターとインターナルコミュニケーションを ブランディングメソッドにより実現 ・ブランドコミュニケーションおよびマーケティング・ セールス施策の成果評価と注力先判断のためのCX 体験活動における投資対効果評価の仕組（CX-ROI）を導入し、 見える化と適切な意思決定を支援 ●プロダクト＆サービスイノベーション 製品・サービスのイノベーションを通じ、顧客体験を変革し、 事業成長を実現します ・新規事業・サービスデザインの創出や、UXデザインなどを含めた将来事業 コンセプトの設計支援 ・ブランド起点でのCX（顧客体験）変革。 事業モデルのリデザインとITインフラ及び業務変革の実現 ●マーケティングエクセレンス 市場の変化や事業環境への将来対応にむけたマーケティングDXを戦略・ 組織・業務そしてシステムの面から実現します ・BtoB事業におけるイベントや戦略PRなどNon-AD（広告以外の プロモーション領域）を中心とした顧客接点創出により、 プッシュ型のセールスから脱却し、顧客から問い合わせがくるプル型の セールス・マーケティングを実現 ・急速な成長を要求される新規事業ローンチや事業再生において、 事業認知の獲得および新規案件の開拓をブランド×テクノロジー の組み合わせによりマーケティング・セールス面から支援 ・BtoC事業におけるマーケティング業務のDX、 またD2C戦略やそれを支えるデータドリブンマーケティングの仕組みや ツール導入を支援 ・顧客接点における体験変革にむけたオンライン・ オフラインを横断した最適化の支援 ・導入ツール（MAやSFA）の実態をアセスメントし、組織・ 業務変革による営業DXのリスタートを支援 ●セールス・サービスエクセレンス 顧客接点における従来型の関係性を見直し、営業からカスタマーサポート、 及びカスタマーサクセスにおいて新たな顧客体験（CX） の確立に向けた変革を実現します ・セールスマネジメント、セールストランスフォーメーション(構想策定・ BPR・組織・人員配置最適化実行・KPIデザイン・ 上市パイプライン構築)支援 ・カスタマーサポート／カスタマーサクセストランスフォーメーション (構想策定・BPR・組織・人員配置最適化実行・KPIデザイン)支援 ・顧客接点DX（MA・SFA／ CRM・Contact Center・ CDP等）グランドデザイン策定、要件定義、プロトタイプ作成、PMO支援 ●カスタマーデータ＆エクスペリエンス 顧客データや行政・地域データなど活用しきれていないアセットを活用し、 マーケティング・セールス 変革や事業構造変革を促すことで新たな顧客体験を生み出します ・顧客体験変革や新サービス開発に向けた顧客データ 活用高度化構想および統合基盤の策定支援 ・D2CやOMOといったビジネスモデル変革・顧客体験変革のデザイン ・エクスペリエンス分析に基づく新顧客体験設計および改善PDCAプ ロセスの構築支援 ・地域データ活用による地方創生など行政サービス向上支援

求める人材: 【必須要件】 ●ディレクター ／ シニアマネージャー ／ マネージャー ・新規事業・サービス創出や、マーケティング・セールス・アフターサービスを中心とした顧客接点DXにおけるコンサルティング、プロジェクトマネージャー経験 ・シニアマネージャーは2~3件のプロジェクトを並行してデリバリーをハンドルした経験・スキル ・ディレクターは以下経験がある方 ‐クライアントの経営課題および自社のアカウント戦略にあった新規案件の提案・創出経験および既存案件の拡大経験 ‐特定のサービス領域のリード経験 【上記必須要件に加え、以下いずれかに該当する方】 ①コンサルティングファームにて、もしくはSIer／ITベンダーにて以下いずれかのコンサルティングあるいはプロジェクト推進経験を5年以上お持ちの方 ・顧客データ（VoC、購買履歴等）による顧客分析の経験 ・新規事業戦略策定及びカスタマーエクスペリエンス設計の経験 ・顧客及び財務分析に基づくマーケティング戦略、営業戦略立案経験 ・業務改革プロジェクト経験 ・SFA ／ CRM／ Contact Center ／ マーケティングツール（Salesforce、Adobe、Microsoft製品、Tableauなど）その他データソリューションなどのCX領域に関するツール導入プロジェクト経験 ・マーケティング、営業組織設計及び人材戦略、育成(イネーブルメント)プロジェクト経験 ・データマネジメント（データ収集、管理、分析、ガバナンス）プロジェクト経験 ※システムインテグレーターや事業会社での実務経験は別途考慮いたします。 ②事業会社、PR会社、広告代理店においてPRの設計とメディアリレーション実施経験を3年以上お持ちの方 ・新聞、ウェブメディアにおけるPR活動経験と編集者との独自のリレーション ・オウンドメディア（自社HPおよびSNS）の運用経験 ・事業・製品の統合マーケティングコミュニケーションの企画・メディア選定・運用実務およびディレクション経験 【歓迎要件】 ・英語力（TOEIC 700点以上） ・日本語／英語によるGlobal Managementとの説明・交渉能力 ・グローバルプロジェクトやミドルマネジメントポジション経験 ・中期経営計画や事業計画策定経験 ・顧客接点DX構想策定等「上流」の経験 ・マーケティング戦略や営業戦略等の顧客戦略立案（新規事業・顧客体験設計等）経験 ・定量調査等のデータ分析と統計処理経験 ●シニアコンサルタント／コンサルタント 【以下いずれかに該当する方】 ①コンサルティングファームにて、もしくはSIer／ITベンダーにて以下いずれかのコンサルティングあるいはプロジェクト推進経験を3年以上お持ちの方 ・顧客データ（VoC、購買履歴等）による顧客分析の経験 ・新規事業戦略策定及びカスタマーエクスペリエンス設計の経験 ・顧客及び財務分析に基づくマーケティング戦略、営業戦略立案経験 ・業務改革プロジェクト経験 ・SFA ／ CRM／ Contact Center ／ マーケティングツール（Salesforce、Adobe、Microsoft製品、Tableauなど）その他データソリューションなどのCX領域に関するツール導入プロジェクト経験 ・マーケティング、営業組織設計及び人材戦略、育成(イネーブルメント)プロジェクト経験 ・データマネジメント（データ収集、管理、分析、ガバナンス、業務KPI定義）プロジェクト経験 ②広告代理店のストラテジックプランニング、デジタルマーケティングプランナー、カスタマーサクセスもしくは、ブランディング・デザイン会社にて、以下いずれかの業務経験を3年以上お持ちの方 ・マーケティング戦略や営業戦略等の顧客戦略立案（新規事業・顧客体験設計等）経験 ・デジタルマーケティングのプランニング（ペルソナ、カスタマージャーニーおよびコンテンツ企画） 、カスタマーサクセス ・ブランド提供価値規定のワークショップ参加や企画・運営経験 ・パーパスやMVV（Mission、Vision、Value）の設計経験 ③事業会社、PR会社、広告代理店においてPRの設計とメディアリレーション実施経験を1年以上お持ちの方 ・新聞、ウェブメディアにおけるPR活動経験と編集者との独自のリレーション ・オウンドメディア（自社HPおよびSNS）の運用経験 ・事業・製品の統合マーケティングコミュニケーションの企画・メディア選定・運用実務およびディレクション経験 ④事業会社にて、以下いずれかの業務経験を3年以上お持ちの方 ・経営戦略、事業戦略、マーケティング戦略、営業戦略、サービス戦略の立案・推進の経験 ・ブランドマネジメント、統合レポート作成の経験 ・社内におけるマーケティングや営業DX、事業開発の経験 【歓迎要件】 ・英語力（TOEIC 700点以上） ・定量調査等のデータ分析と統計処理経験 ・仮説構築力、問題解決力、コミュニケーション能力等のベーシックスキル ・新しいことにチャレンジすることを楽しめる力 ■言語 ・日本語　ネイティブレベルまたはビジネスレベル以上 ・英語 ビジネスレベル以上　尚可

年俸400万円～1500万円 給与: 想定年収 ～1500万円 ※経験・スキルを考慮の上決定します。

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: 標準労働時間帯 9:30～17:30(所定労働時間7時間、休憩60分) ※フレックスタイム制度有 (業務都合によりフレックスタイムの適用及び時間は変更することがあります)

休暇・休日: ◆年間休日120日(年度により異なります) ・完全週休2日制(土曜・日曜・祝日) ・年次有給休暇(入社半年経過時点15日　※入社月により按分となります) ・年末年始（12⽉29⽇から翌年1⽉4⽇まで） ・創⽴記念⽇ ・有給休暇（慶弔、公傷、裁判員、看護） ・無給休暇（⽣理、産前産後、育児時間、通院） ・その他

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・試用期間:有(6ヶ月) ・給与改定:年1回 ・賞与:年2回 ・社会保険:健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 ・通勤手当:全額支給 ・残業手当:みなし時間外労働手当30h含む(職階により異なる) ・ベビーシッター利用等補助制度 ・健康保険制度 ・総合福祉団体定期保険 ・企業型確定拠出年金（401K） ・東京海上日動メディカルアシスト ・メンタルサポートサービス ・カフェテリアプラン ・全国契約宿泊施設の割引利用

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ・選考回数：3～4回 ・その他：想定ランクに応じて適性検査実施・ケース面接実施の可能性あり ※選考プロセスは変更となる可能性があります ーーーーーーーーーーーーー 【掲載停止・内容変更をご希望の法人様へ】 掲載停止や内容変更をご希望の法人様は、下記の連絡先までご連絡ください。 ※法人単位での一括掲載停止も可能です。 株式会社富士誇 TEL：03-6859-8412 ーーーーーーーーーーーーー 雇用形態: 正社員 給与: 4,000,000円 - 15,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間