ソフトウェア開発会社でのカスタマーサクセス

仕事内容 ラクーンホールディングスは、1995年創業・東証プライム市場上場のBtoB特化型ITサービス企業です。「企業活動を効率化し、便利にする」という経営理念のもと、BtoBマーケットプレイス「スーパーデリバリー」をはじめ、後払い決済・売掛債権保証などのフィナンシャル事業、家賃保証事業など複数の企業向けITサービスを展開しています。12期連続で最高売上を更新し続けており、安定した成長基盤を持つ企業です。 【ミッション・採用背景】 今回の募集は、フィナンシャル事業が展開する後払い決済サービス「Paid」のカスタマーサクセス部門における、組織拡大に向けたフロントメンバーの増員です。「Paid」は導入企業数5,000社を超えるフィンテックサービスであり、コロナ禍以降の与信不安・業務DX化・インボイス制度対応など、企業が抱える多様な課題解決に貢献するサービスとして多くの引き合いをいただいています。事業拡大に伴う体制強化を目的として、顧客の事業支援を通じてサービスの成長を加速させる仲間を募集しています。 【担当業務の概要】 本ポジションでは、「Paid」を導入した企業に対するカスタマーサクセス業務全般をご担当いただきます。導入初期のオンボーディング支援から、継続的なLTV向上に向けた営業戦略の立案・実行まで、顧客のパートナーとして幅広く関わっていただきます。ベンチャーから大企業まで多様な業界・規模の企業を支援するため、幅広い視野と専門性を身につけることができます。 【具体的な業務内容】 ▼オンボーディング支援 新規導入企業に対して、サービスの安定稼働に向けた導入支援を行います。顧客の業務フローを理解したうえで、スムーズな立ち上げをサポートします。 ▼LTV向上に向けた営業戦略の立案・実行 既存顧客のLTV（顧客生涯価値）を高めるための営業戦略を立案し、実行します。顧客の事業状況を把握しながら、利用拡大や追加提案を通じて顧客との関係深化を図ります。 ▼改善提案・課題設定から施策立案・実行 顧客からの要望や現場の声をもとに、サービス改善提案を行います。また、サービス推進に関する課題を自ら設定し、施策の立案から実行まで一貫して担当します。運用サポートを通じて顧客の業務効率化にも貢献します。 【組織体制・働く環境】 勤務地は東京都中央区で、水天宮前駅（半蔵門線）・茅場町駅（日比谷線）が最寄り駅です。基本的には出社での勤務となりますが、業務に慣れ次第、状況に応じて在宅勤務の相談も可能です。フレックスタイム制（コアタイム10〜15時）を導入しており、自身のペースで業務を進めやすい環境が整っています。風通しの良い社風で、年次を問わずアイデアを発信できる文化があり、社員同士のコミュニケーションも活発です。 【入社後のキャリアパス】 入社後はオンボーディング支援や運用サポートを通じてサービスへの理解を深め、徐々に担当顧客の拡大やLTV向上施策の主導へとステップアップしていただくことを想定しています。多様な業界の企業支援を通じて、フィンテック領域における専門知識や提案力・課題解決力を高めることができます。昇給は年2回、賞与も年2回支給されており、成果に応じたキャリアアップの機会があります。 【育成・サポート】 試用期間は3ヶ月（条件変更なし）で、業務に慣れるまでのサポート体制が整っています。社員同士のコミュニケーションが活発な環境のため、困ったことがあれば気軽に相談できる雰囲気です。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社ラクーンホールディングス」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 法人営業の実務経験をお持ちの方を募集しています。 ・法人営業経験 2 年以上 ・Excel・PowerPoint 等の基本的な PC スキルを用いた業務遂行能力 ▼歓迎経験 ・SaaS 企業でのカスタマーサクセス経験 ・マーケティングやデータ分析の実務経験 ・スタートアップ・ベンチャー企業での実務経験 ＜英語スキル＞ 問わない

月給32万1428円～50万円 給与 月給321,428円〜500,000円 月給：267,000円～467,000円 固定残業代：6.2万円～10.9万円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】30時間※超過分別途支給 【交通費】支給※上限5万円/月 【昇給】年2回 【賞与】年2回 固定残業代: 1ヶ月あたり 62,000円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 30時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 163.3時間 ＜勤務条件＞ ・フレックス：フレックスタイム制（コアタイム：10〜15時／フレキシブルタイム：5〜10時・15〜22時） ＜在宅勤務制度＞ ・補足：基本的には出社での勤務となりますが、業務に慣れ次第、状況に応じて在宅勤務の相談が可能です。 平均所定労働時間： １月あたり 163.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ 土日祝日休み、年末年始休暇、夏季休暇 慶弔休暇、有給休暇、産休・育児休暇 リフレッシュ休暇(勤続年数5年毎)、生理休暇 いつでも長期休暇（毎年7月に3日間の付与、1年間有効の休暇）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険完備 社員持株会(奨励金20%) 株式給付（業績によって）福利厚生補助金制度 社内旅行制度 住宅補助（会社から3キロ圏内の場合、2万円支給／月） 出産祝金 サークル 「はたらくーん」制度

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー 【東証プライム上場／フレックス】＜年収450〜700万＞カスタマーサクセス／フィンテック領域／法人営業経験を活かす 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社ラクーンホールディングス ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア人材紹介 設立日：2002/07/05 事業内容：派遣・人材紹介