完全在宅の社内ヘルプデスクスタッフ(将来のリーダー候補)/LIFULL HOME’S

仕事内容: 【私たちのビジョン】 多様な才能と手を取り合い、戦略的パートナーとして「安心」と「期待を超える価値」を提供し続けることで、誰もが輝く持続可能な未来に貢献する。 このビジョンの実現に向けて、一緒に成長しながら働いていただける仲間を募集しています。 【業務概要】 ＜問い合わせ対応＞ LIFULL HOME'Sの商品・サービスの仕様や不具合に関して、営業担当など社内から寄せられる問い合わせに対応します。 サービス仕様の確認や不具合の調査を行い、正確かつ迅速な回答を提供することが主な業務です。 ＜業務プロセスの効率化・DX推進＞ ExcelマクロやGoogle Apps Scriptを活用し、AI（Gemini、Copilot、内製AI など）も取り入れながら業務支援ツールを構築します。 定型業務の自動化や業務改善を通じて、社内課題の解決に取り組んでいただきます。 【主な業務内容】 * LIFULL HOME'Sの商品仕様や不具合に関する問い合わせ対応（調査・回答） * AIを活用した定型業務の自動化推進 * 法人顧客向けシステムを担当する開発会社との調整、および社内エンジニアへのエスカレーション対応 * ナレッジマネジメントやマニュアル整備による運用の標準化、属人化の解消 【将来的にお任せしたい業務】 * 業務の進捗管理および品質管理 * メンバーの育成・フォロー、モチベーション向上支援 * 業務課題の抽出および改善施策の企画・立案 【この仕事のやりがい】 営業担当などから寄せられる商品仕様や不具合に関する問い合わせに対し、調査を行ったうえで正確かつスピーディに回答することで、「ヘルプデスクに相談して良かった」「業務がスムーズに進むようになった」といった声をいただける仕事です。 また、業務改善や自動化の推進を通じて、社内のさまざまなステークホルダーを支えることができ、自身の貢献を実感しながら働けます。 さらに、多様な社内システムやツールに触れる機会が多く、ITスキルや業務改善スキルを高められる環境です。 【研修期間】 入社後は約1～2か月の基礎研修を予定しています。 習熟度や理解度に応じて研修期間を調整するため、ヘルプデスク業務が未経験の方も安心して業務をスタートできます。

求める人材: 【必要なスキルと経験】 * チームリーダーの経験1年以上（5名程度の規模） * 顧客折衝の経験3年以上 * コミュニケーション能力が高く、チームでの協力ができる方 * 円滑な報連相ができる方 * 責任感を持って質の高いアウトプットを出せる方 * 新しいツールや新しい取り組みといった変化を前向きに楽しめる方 【歓迎するスキルと経験】 * システム開発経験を持つ方、情報システム部門経験者 * 社内各所からの相談要件を理解し、適切なソリューションを提供できる能力 * Excel VBAまたはGoogle Apps Scriptでのツール活用経験（あると望ましい）

フルリモート 株式会社LIFULL FaM Partners 勤務地: 高知本社（フルリモート勤務ですが配属事業所は本社になります ） 高知県高知市廿代町7-2　クレスト廿代401 ※本社の敷地内は禁煙になります。 【交通手段】 アクセス: * JR土讃線「高知駅」徒歩10分程度 * 路面電車「高知橋駅」徒歩5分程度 * バ　　ス「追手筋停留所」徒歩 4分程度

月給24万2000円 給与: 【給与・雇用条件補足】 * 契約期間は、初回3か月、2回目9か月、3回目以降は12か月ごとの更新となります。契約期間の通算上限は5年です。 * 月給は、契約更新時に担っていただく役割や業務内容に応じて決定します。 * 正社員登用制度があります。リーダーシップの発揮や業務実績などを総合的に評価し、上長の推薦とご本人の希望により登用試験を受験していただきます。試験に合格した場合は、正社員として登用します。

固定時間制 勤務時間・曜日: 出勤日：平日（土日祝は休日） 勤務時間：10時～19時（休憩時間1時間含む） ※繁忙閑散により月15時間程度の残業が発生する場合があります。 ※休憩1時間は交代でとっていただきます。

休暇・休日: 土日祝休みになります。 * 年間休日120日以上 * 夏季休暇 * 年末年始休暇 有給休暇のほか、 イベント休暇年2日（有給休暇とは別の有給の特別休暇）がございます。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * リフレッシュ手当支給（30,000円／年1回・支給条件あり） * イベント休暇（年2日／有給休暇とは別に付与される特別有給休暇） * 雇用保険 * 労災保険 * 健康保険 * 厚生年金 * 交通費支給（規定あり） * 服装自由 * 慶弔休暇 * 子の看護等休暇制度（5日は有給）子どもが就学前まで年間15日・子どもが小学3年生まで年間5日 * フルリモート勤務

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 高知県外にお住まいの方のご応募も歓迎しております。 現在も高知県外にお住まいの社員が多数在籍しており、研修はフルリモートで実施しています。そのため、オンラインでの研修・サポート体制が整っておりますので、安心してご応募ください。 【選考プロセス】 ① 必要なスキル・経験をお持ちの方は、ぜひご応募ください。 ② 書類選考 ③ 会社・業務説明会（書類選考通過者） 会社や業務について理解を深めていただいたうえで、選考に進んでいただきたいと考えております。なお、業務に関する詳細なご質問は、面接時にご確認いただけます。 説明会終了後に選考へのご意思を確認し、ご希望いただいた方にはその場で面接日程を調整いたします。 ④ 面接（予定1回） 面接の冒頭で、業務内容についてあらためて詳しくご説明いたします。 ⑤ 条件説明面談（面接合格者） 雇用条件にご同意いただいた時点で、内定となります。 雇用形態: 契約社員 給与: 242,000円 (月給) 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間 職歴: * チームリーダー（5名程度の規模）: 1年 (必須) * 顧客折衝: 3年 (必須)

• 社員登用あり