資格・キャリアのコールセンター統括SV(業務改善)

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営、営業企画 東京都渋谷区・代官山のオフィスで資格・キャリアのコールセンター統括SV（業務改善）として、資格・キャリアに関心を持つお客様への電話案内とチーム運営を担当します。お客様の希望や経験、通える曜日などを確認し、合う教室・講座や無料体験をご案内します。数値管理、応対品質の確認、スタッフの育成まで、チーム全体を管理します。 【具体的な仕事内容】 ・問い合わせをいただいたお客様への電話・メール対応 ・希望する講座、経験、目標、通える曜日の確認 ・無料体験や見学の案内、予約手続き、来校前のフォロー ・対応履歴、予約状況、辞退理由の入力・確認 ・対応件数、予約数、来校状況を確認した案内方法の見直し ・難しい問い合わせやクレームの引き継ぎ対応 ・複数チームの数値、応対品質、配置状況の確認 ・SVへの業務指示、育成方針、改善内容の決定 【仕事のポイント】 一方的に講座を勧めるのではなく、お客様が何を学びたいのかを確認して案内します。メンバーの通話内容も確認し、説明不足や案内のばらつきを減らします。

求めている人材 【応募資格】 ・コールセンターにおけるオペレーター実務経験3年以上 ・コールセンターのSV・責任者としてのマネジメント経験1年以上 ・5名以上のオペレーターチームを管理した経験 【歓迎する経験・スキル】 ・通話モニタリング、フィードバック、研修・ロープレによる育成経験

月給61万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 46万円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり15万円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 シフト制：1日の労働時間8時間 9:00～18:00（休憩1時間／実働8時間） 業務状況によりシフトを調整します。

休日休暇 完全シフト制・４週８休 慶弔休暇、特別休暇あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・社割あり ・交通費支給（上限2万円）

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 経験者歓迎
• ブランクOK
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 社割あり
• 固定給35万円以上