カスタマーサクセス(法人向け)/1486654

仕事内容 【仕事内容】 【業務概要】 A Inc.が提供するSaaS「Astream」の顧客定着および成功支援を担うカスタマーサクセスをお任せします。 契約後のオンボーディングから活用推進、データ分析、改善提案までをリード。顧客と伴走しながら“成果を出す仕組み”を創っていただきます。 【業務詳細】 本ポジションは、サービスを導入いただいたお客様が しっかり活用し、成果を出し続けられる状態をつくる仕事です。 単なる問い合わせ対応ではなく、 利用状況のデータやお客様の声をもとに活用促進・解約防止・アップセルまで一貫して関わります。 具体的には ・新規導入企業のオンボーディング サービス導入初期から伴走し、スムーズに使い始められるよう支援します。 ・利用状況の可視化・分析 利用データやヒアリング内容をもとに、活用度合いや課題を整理。 HubSpotを活用し、解約リスクの早期発見や改善提案につなげます。 ・料金プラン・利用促進の設計 従量課金モデルをより使いやすくするため、 顧客ニーズを踏まえたプラン設計や利用促進のコミュニケーションを行います。 アップセルやスポット業務代行の提案にも携わります。 ・クライアントとの定例ミーティング 成果報告や改善提案を行い、継続的な利用と成果創出を支援します。 ・プロダクト・マーケチームとの連携 お客様の声を社内にフィードバックし、機能改善やサービス品質向上に活かします。 ・成功事例の整理・発信 成果が出た事例をまとめ、社内共有や対外発信につなげます。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲 A Inc.（エース）は、一過性で終わらないブランドを創り育てる、インフルエンサーマーケティングのリーディングカンパニーです。 『人の可能性に光を当てる。』をミッションとし、クライアントの課題を解決するインフルエンサーを主軸にしたSNSマーケティング事業を複数展開しています。 ◆ Astream（エーストリーム） 国内No.1のインフルエンサーデータ保有量、検索数を誇り、日本を代表する名だたるメーカー各社や大手広告代理店が数多く導入するSNSマーケティングツールです。マイクロターゲティングを可能にするサイコグラフィック分析を実現したSNSマーケティングツールで、Instagram・YouTube・TikTok、Xの合計200万以上のアカウントデータが蓄積されています。自社のPRに最適なインフルエンサーの発見、インフルエンサーマーケティングの効率化、アカウント運用のサポートなどに活用可能です。 https://astream.acetokyo.com/ ◆ SNSマーケティング A streamを使ったデータドリブンなキャスティングと、仮説立案・効果検証まで一気通貫したマーケティング目線での施策の提案・実行を行います。 長年培ったパイオニアとしての経験とマーケティングノウハウをベースに、仮説立案から、キャスティング、施策実行、効果検証まで一気通貫したマーケティング支援をおこないます。 https://sns.acetokyo.com/influencer-marketing テクノロジーと人のハイブリッドな力こそが、A Inc.の強みです。 これまで述べ300社以上のブランドPRを担当してきたA Inc.だからこそできる、業界のパイオニアとして実直で透明性のあるインフルエンサーマーケティングの確立を目指しています。 【FY2024 サマリー】 ・ SNS施策の実施件数が4,600件を突破し、電通様・Adobe様との共同プロジェクトも発足。 ・国内No. 1 SNSアカウントデータ保有量、検索数を誇る 自社SaaS「Astream」を通じて、延べ300万人以上のインフルエンサーを検索/分析し、累計50,000件以上のPR施策を実施。 ・Astreamが日本のNPSランキングで第2位を獲得し「The best SaaS NPSR in Japan 2024」顧客満足度の高さを示す水準を維持 ※NPS：企業やサービスを「友人・知人に薦めたいか？」という質問で評価し、業界内での推奨度をランキング形式で示したもの ・昨年より本格的に東南アジアへ進出し、4カ国で累計50社の導入が決定 ・国際デザインアワードにおいて数々の受賞（ドイツ、イタリア、韓国）を果たし、当社のクリエイティブ力が世界に認められる結果となりました。 ・「Astream」から”新バッジ制度”を発表。・SNS革命時代を牽引する“インフルエンサー信用スコア”で、新たな信用インフラを築く挑戦へ 【なぜやるのか】 『人の可能性に光を当てる』をミッションに、世界を少しでもGoodでCoolな方向にしていきたい。そんな想いからA Inc.は創業しました。

資格 ＜必須条件＞ ・実務経験者 ＜最終学歴＞ 大卒以上

年俸350万円～700万円 給与 年俸制 350万円～700万円 （一律手当を含む） 【年収】350万円～700万円 ※上記の年収は、想定年収を表しています。 【給与条件について】 【賞与回数】 【年収例】

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 0:00:00～0:00:00 【勤務地・勤務時間について】 ※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲

休日 週休2日（土日以外） 【年間休日】 【その他の休日休暇】 【休日休暇に関する補足】 【休暇制度】 [有給休暇] ZZZZ

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 健康診断,社会保険完備

試用期間なし

その他 【ブランド名】 Tキャリ 【事業内容】 有料職業紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：日本トーター株式会社 所在地：東京都港区港南二丁目16番1号品川イーストワンタワー6階 【紹介先企業】 会社名：株式会社A 所在地：東京都渋谷区渋谷２丁目24-12WeWork 渋谷スクランブルスクエア 38F