カスタマーサポート DXコンサルタント

仕事内容: フルリモート・フルフレックス / 最新SaaS（Zendesk等）を駆使して、 顧客のビジネスを劇的に変える。 沖縄拠点のコアメンバーとして、 デジタル領域のキャリアを築き、 市場価値をUPしていきませんか？ 【この求人のポイント】 ✅ 圧倒的な柔軟性： フルリモート × フルフレックス制度！ ✅ 未経験からITプロへ： テクノロジーへの興味があれば、最先端SaaSのスキルを習得可能！ ✅ 拠点立ち上げメンバー： 裁量権が大きく、組織作りにも携われるエキサイティングな環境。 ✅ 副業OK・業務委託可： 自由度の高い働き方を推奨するベンチャー文化。 ✅ 国内随一の実績： Zendeskの国内トップクラスパートナー企業で、専門性を磨ける。 【仕事内容】 カスタマーサポートプラットフォーム「Zendesk」 の国内随一の認定パートナーとして、現在急成長 を遂げている企業での、カスタマーサポート職です。 セールス及びコンサルタントと連携し、顧客の オペレーションの代行及びデジタル化の推進をお任せします。 〈具体的な業務内容〉 ・CSオペレーションの代行・運営： 実際に顧客の問い合わせ対応を行い、現場の課題を把握します。 ・データ分析・レポーティング： 問い合わせの傾向を分析し、改善案を顧客へ提案します。 ・デジタル化の推進： FAQ（よくある質問）の整備や、マクロ（自動返信）機能の最適化を行い、効率化を支援します。 ・プロジェクト推進： セールスやコンサルタントと連携し、新しいテクノロジーを用いた業務改善を実行します。 【この仕事で実現できること】 市場価値の高いDXコンサルティングスキル 本ポジションは、カスタマーサポート（CS）の 現場を「テクノロジーの力」で進化させる 次世代型のCS職です。 お客様の代わりに 問い合わせ対応を行うだけでなく、「なぜこの 問い合わせが多いのか？」を分析し、FAQの 作成やシステムの自動化設定を行って 「問い合わせそのものを減らす」仕組み作り まで担います。 「現場の運用」と 「ITによる改善」の両方を手掛けるため、 市場価値の高いDXコンサルティングスキルが身につきます。 【会社の強み】 ・アジア・パシフィックNO.1の導入実績を誇り、 最上位パートナーに認定されています。 Zendeskの導入・実装・サポートから、 最適化支援、データ移行、 関連アプリケーション開発、既存システム との連携など、Zendeskの運用に関わる すべてのサービスをワンストップで提供しています。 ・ベンチャーから大手まで、業種を問わず 幅広い企業のニーズに合わせて支援を 手掛けてきた豊富な実績とノウハウが同社にはあります。 ・信頼をベースにした組織文化や制度のため、以下のような制度を取り入れています。 ・ノマドワーク制度（好きな場所で働こう） ・フルフレックス制度（好きな時間に働こう） ・経費自由利用制度 ・時短正社員制度 ・副業、業務委託勤務もOK フラットで自由な雰囲気です。 ■募集背景 新規クライアント大幅増加に伴う増員募集

求める人材: ■求めるスキル(必要条件) 【必須】 ・顧客対応職種での経験 ・採用や育成等のオペレーション職種以外での貢献に積極的であること(経験不問) ・土日祝を含むシフト勤務が可能なこと ・テクノロジーに対する学習意欲 ・社内外のデータソース(googleやSlack,wiki等)を用いた検索能力に不安がないこと ・新しいテクノロジーやサービスへの好奇心を持てる方 ・デジタル領域でキャリアを作っていく強い意思 ・顧客に信頼を与えるプロジェクト進行能力 ■求めるスキル(望ましい条件) 【歓迎】 ・SaaS等クラウドソフトウェアで法人のお客様をサポートした経験、CRMやCX領域プロダクトだと尚可 ・ベンチャーでのカスタマーサポート/ サクセス等の経験 ・SIやエンジニアと連携してオペレーション構築に携わった経験 ■学歴 学歴不問

沖縄県那覇市 株式会社エクレクト 勤務地: 沖縄県那覇市

年俸400万円以上 給与: ■想定年収 400万円〜480万円 昇給随時

固定時間制 勤務時間・曜日: 10:00〜19:00 コアタイムなしのフルフレックス、フルリモート可 ※顧客の状況によりシフト勤務の可能性有。 ※状況により出社をお願いする場合有。

休暇・休日: 完全週休2日制※土日祝日を基本として、自由に取得可能(シフト勤務の場合あり)、有給休暇、年末年始

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■福利厚生 フルリモートフルフレックス制度、駐車場完備（車通勤可）、副業可能 業務委託可能 ■社会保険 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ■募集背景 新規クライアント大幅増加に伴う増員募集 ■事業内容 ・CX Platform Delivery Zendeskをコアとした導入支援、基盤の構築、運用保守 ・CX Tech Curation その他プラットフォーム上でのサービス提供/開発、システムコンサルティング ・CX Ops as a service CX ITインフラ運用/高度支援、CXOPSの代行 【求人について】 この求人は、転職エージェントの株式会社レキサン（サービスサイト名：リージョナルキャリア沖縄）が企業からお預かりしている求人です。専任のコンサルタントが詳しく説明させていただきますので、少しでもご興味のある方は「応募画面に進む」よりお気軽にご応募ください。 【株式会社レキサンとは】 沖縄へのU・Iターン転職・地方転職に特化した転職エージェントです。本求人のほかにも、地方在住のコンサルタントが地場優良企業の経営者や人事責任者から直接お預かりした求人を多数取り扱っています。ご応募後、キャリア面談にてあなたのご希望やご経験をヒアリングさせていただき、非公開求人も含めた求人をご紹介します。職歴やスキルだけでなく、あなたの価値観や考え方にマッチする企業への転職の実現に向けて徹底サポートいたします。 ※転職エージェントサービスのご利用は無料です。まずは相談から、お気軽にご応募ください。 【応募後の流れ】 (1)ご応募完了後 3営業日以内に入力内容を基に担当コンサルタントを決めさせていただき、面談の日程 調整等のご連絡をします。 (2)面談(転職・キャリア相談)コンサルタントがマンツーマンで当求人のご紹介をさせて いただくほか、あなたのご希望やご経験をじっくりお伺いします。 お電話やオンラインツール等を使ってのご相談も可能です。平日夜間・土日祝日等の面談をご希望の方にも柔軟に対応させていただきます。 (3)求人サーチ・紹介面談でお伺いしたご希望・価値観や、ご経験・強みなどに沿って 求人情報をお探しします。 また、必要に応じて求職者様に合わせた新規ポジションの開拓も行います。 (4)企業への推薦(書類選考) 応募する企業が決まりましたら、求職者様の承諾を必ずいただいた上で企業へご推薦 します。 履歴書・職務経歴書の添削のほか、書面だけでは伝わりづらい箇所を直接企業にお伝えするなど、あなたの強み、魅力を正確に理解していただけるよう当社独自のサポートをさせていただきます。 (5)企業との面接 面接対策のアドバイスや面接トレーニング（模擬面接）を行い、万全の準備の上面接に 臨めるようサポートいたします。 また面接の中で不安に感じたことなどがあれば、解消できるよう候補者の皆様と企業の間に立ちフォローいたします。 (6)内定（条件交渉・退職準備）～入社 直接交渉しづらい給与条件や入社日などの待遇面を中心に、あなたに代わって企業と 交渉いたします。 また、現在の勤務先を円満に退社するためのアドバイスもさせていただきます。 (7)入社後のアフターフォロー 入社後もお困りのことがございましたらいつでもご相談ください。転職の場面だけに限 らず、将来的なあなたのキャリアプランを実現するためのキャリアパートナーとして、 長いお付き合いをさせていただきます。 （※ご希望、ご経験などにより求人をご紹介できない場合は、面談をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。）を直接入力する。 求人ID：921 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 4,000,000円 (年俸) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間