コールセンターのスーパーバイザー業務

仕事内容 【このお仕事のポイント】 【お仕事内容】 銀行ATMに関するコールセンター窓口での、 スーパーバイザー業務をお願いします。 オペレーターが一次対応を行う窓口で、 SVとして現場の確認・フォロー・管理業務を担当します。 ■主な対応内容 ・オペレーターからの質問対応 ・判断に迷う内容の確認、二次対応 ・お客様対応内容の確認 ・対応履歴のチェック ・勤怠状況の確認、声かけ ・書類チェック、検印 ・業務が滞らないようにする進行確認 ・SV補助、管理者への報告、相談 ■窓口で扱うお問い合わせ例 ・振込方法に関するお問い合わせ ・手数料に関するお問い合わせ ・入金途中でATMが停止した場合の対応 ・通帳やカードが出てこない場合の対応 ・ATM利用中のトラブル確認 ・関連部署への確認、取次ぎ ■対応後の事務処理 ・ご利用の金融機関の確認 ・お客様の目的や状況の入力 ・発生したトラブル内容の入力 ・処置内容の入力 ・必要書類の確認、チェック マニュアルは、基本的に上から順に確認すれば 対応が進められるようになっています。 枝分かれする場合も、該当箇所を確認しながら対応できます。 コールセンター経験がある方なら、 お客様対応の流れや、オペレーターが迷いやすい場面も イメージしやすいお仕事です。 オペレーターとして対応するだけでなく、 質問対応、二次対応、勤怠確認、書類チェックなど、 現場を支える側の業務にも関われます。 「オペレーター経験を次の役割に活かしたい」 「SV業務に挑戦したい」 「現場を支える仕事に関わりたい」 という方におすすめです。 【活躍中のスタッフの声】 ■30代女性／前職：通販系コールセンター 前職では受信対応を中心に担当していました。 対応の流れは分かっていたので、次はSV寄りの仕事に挑戦したいと思い応募しました。 銀行ATM関連なので覚えることはありますが、マニュアルや研修があり、少しずつ慣れていけました。 今は二次対応や確認業務にも関われるので、前よりも仕事の幅が広がったと感じています。 ■30代男性／前職：通信系コールセンター 以前は遅番やシフト勤務が多く、生活リズムを整えにくいことが悩みでした。 今は日中勤務なので、働き方を見直せたのが大きいです。 オペレーター対応だけでなく、勤怠管理や書類チェックにも関われるので、 経験を活かしながら次の役割に挑戦できています。 ■20代女性／前職：カスタマーサポート オペレーターの仕事を続ける中で、次はサポートする側にも挑戦したいと思っていました。 ここでは、対応に迷った時の確認や二次対応、事務処理などにも関われます。 現場を支える仕事に関われるので、成長を感じながら働けています。

資格 【求める人材】 ◎コールセンター経験者歓迎 ◎カスタマーサポート経験者歓迎 ◎電話対応経験者歓迎 ◎リーダー・SV経験者歓迎 ◎コールセンター経験者で銀行業界未経験歓迎 ◎第二新卒歓迎 ・基本的なパソコン操作ができる方 ・電話対応や問い合わせ対応の経験を活かしたい方 ・二次対応や勤怠管理に挑戦したい方 ・正社員として長く働きたい方 ・働き方とキャリアを見直したい方 ■こんな方にもおすすめ ・遅番やシフト勤務から日中勤務に変えたい方 ・オペレーター経験を活かして、次の役割に進みたい方 ・SV業務に挑戦してみたい方 ・マニュアルに沿った確認対応が得意な方 ・現場を支える仕事にやりがいを感じる方 ■活かせる経験・スキル ・通販系、通信系、予約受付などのコールセンター経験 ・カスタマーサポート、問い合わせ対応の経験 ・オペレーターからの質問対応、手上げ対応の経験 ・リーダー補助、SV補助、後輩フォローの経験 ・相手の話を聞き、分かりやすく伝える力 ・営業や事務のお仕事で管理やマネジャーなどの経験

〒130-0022東京都墨田区江東橋２丁目 SocioFuture株式会社　/t3a2-0000 勤務地備考 〒130-0022 東京都墨田区江東橋２丁目 【交通手段】 アクセス 錦糸町駅～徒歩2分 ★便利な駅チカ

月給26万9600円 給与 月給 26万9600円 （一律手当を含む） ・土日祝手当：1日1000円 ・年末年始手当：12/30～1/4の間に1日3.75h以上勤務で下記支給 12/31～1/3が1日5000円 12/30と1/4が1日2500円 交通費：交通費支給 近くにコンビニ・ファストフード店・レストラン・スーパーなどあって便利♪

シフト制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 10日ぐらいまでに希望休3～4日提出 ⇒20～25日に確定！ ※多少前後する可能性有 9:00～17:45 ◆実働8h ◆土日祝含む週5日勤務

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 社会保険(法令に則る) 交通費規定支給 【働く環境】 ・ビジネスカジュアルOK ・ロッカー完備 ・休憩室完備 ・禁煙(休憩室に喫煙室有)

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 SocioFuture株式会社 【事業内容】 ATMコールセンター・カード紛失・盗難受付・受診勧奨

• 年間休日120日以上
• フリーター歓迎
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 経験者歓迎
• 残業なし
• 研修あり
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• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 服装自由
• ノルマなし
• 髪型・髪色自由