コンタクトセンターの管理者(SV)

仕事内容 【仕事内容】 20代～30代活躍中！ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 大手エネルギー会社が運営する会員専用WEBサイト全般に対して、 電話・メール・チャット・LINEなど様々なチャネルからお問い合わせが届くコンタクトセンターで 管理者（SV）業務をお任せいたします。マルチチャネルでのお客さま対応及び品質を支える重要な役割です。 【対応サービス】 大手エネルギー会社が運営する会員専用WEBサイト、共通ID管理システム、デジタルプラットフォームなど ■受付関連業務（会員専用WEBサイト、共通ID管理システムに関する窓口） ・電話問い合わせ対応のサポート・管理 ・メール問い合わせ回答作成のサポート・内容チェック ・チャット・LINE問い合わせ対応のサポート・管理（サービス全般に関する窓口） ・対応における指摘事項やミス、運用の課題に対する分析・評価 ※問い合わせ内容はWebサイト内にある目的のページへの到達経路、会員登録の方法、クレームなど様々 ■オペレーター教育 ・新人オペレーターへの研修・OJT、オペレーターへのサービス変更 ・スキル追加周知・説明 ・オペレーターへの品質及び業績（KPI）フィードバック ■関係部署との連携・調整 ・関係部署へのフィードバック及び再発防止策の企画・推進 ・業務運営に伴う社内外関係者との調整・折衝 ・業務改善や運用課題解決に向けた各部門との連携 ※折衝・連携を図るのはクライアント、社内の別センターやエスカレーション先の部門など ■その他 ・閑散・繁忙を考慮したシフト作成 ・現場管理者の評価 ・マニュアル作成 ・データ集計 ・受付要員（体制）構築などグループの運営に関わる業務 ・上長が指示する付随・関連業務 ※無期雇用 ※変更の範囲：会社の定める業務 ［sa-1862］

資格 20代～30代活躍中！ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ＜求める人物像＞ ・コールセンター・コンタクトセンターにおけるスーパーバイザー（SV）以上の管理者経験（1年以上） ＜尚可＞ ・カスタマーサポート、テクニカルサポート、ヘルプデスク等の実務経験 ・メールやチャットを用いた、社内外関係者との調整・折衝業務の経験 ・IT・Webサービスの仕組みやセキュリティ、システム運用への関心 ・文章による正確なコミュニケーション力（メールやチャットでの正確な状況把握、分かりやすく説明・言語化） ・丁寧で客観的なチェック・校正スキル（セキュリティや個人情報保護の観点から報告書やフィードバック内容の確認が可能） ・PC・スマートフォンの基本的な操作スキル（日常生活で利用するレベル）

月給33万6000円～37万4000円 給与 月給 33万6000円～37万4000円 （一律手当を含む） 【年収】555万円～619万円 【基本給】27.7万円～31万円 ■賞与：年2回（6月／12月）※3ヶ月分（標準）＋業績連動加算分 ※賞与実績：2023年6.2ヶ月／2024年6.82ヶ月／2025年6.66ヶ月 ※上記賞与実績は人事制度改定前（2026年4月改定）の支給実績であり、あくまで参考値 交通費：交通費支給

固定時間制 勤務時間 総労働時間：1ヶ月あたり151時間 ★シフト制 ・早番／08：50～17：30 ・遅番／10：30～19：10

休日 【年間休日122日】※昨年年度実績 完全週休2日制（土日祝） AM・PM半休制度 リフレッシュ休暇（勤続10年・20年時に各5日付与） 出産・育児・介護休暇（育休復帰率100％） 有給休暇（入社時3～10日付与） ※以降は毎年12月付与／最大20日 平均取得日数（年13.3日） 有休取得奨励日あり（年10日） 有休取得フォローあり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 各種社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金） 通勤手当（全額支給）※規定あり 時間外手当（残業時間に応じて別途全額支給） 休日勤務手当 深夜勤務手当 役職手当 退職金制度（当社規定による） 【福利制度】 外部セミナー受講支援制度 資格取得支援制度 階層別研修 グループ研修 キャリア形成支援 グループ保険加入制度 カジュアルワークスタイル制度（私服勤務可） 定期健康診断（年1回） リロクラブ利用可（提携福利厚生サービス） 社内サークル活動 等

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 株式会社クラス 【事業内容】 職業紹介 / 27-ユ-302094 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社クラス 所在地：大阪府大阪市中央区淡路町3丁目5-13 創建御堂筋ビル9F 【紹介先企業】 会社名：関西ビジネスインフォメーション株式会社 所在地：大阪府大阪市北区中之島３丁目2-18住友中之島ビル7F

• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 転勤なし
• 経験者歓迎
• 研修あり
• 退職金あり
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• 土日祝休み