福利厚生サービスのカスタマーサポート|サービス利用支援

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサクセス、その他カスタマーサポート/コールセンター 🤝 フリーランス向け福利厚生サービスのカスタマーサポート マニュアル完備！未経験から始められる、フリーランスの方々をサポートするお仕事です。 💼 仕事内容 お任せするのは、フリーランス向け福利厚生サービスをご利用いただいているお客様からのお問い合わせに対応し、サービスの利用をサポートするお仕事です。 電話・メール・チャットなどを通じて、会員登録やサービスの利用方法、各種手続きについてご案内します。 基本的にはマニュアルやFAQに沿った対応が中心なので、専門的な知識やカスタマーサポートの経験がない方でも始めやすいお仕事です。 ただ質問に回答するだけではなく、 💭「お客様は何に困っているのか」 💭「どのように案内すれば分かりやすいか」 💭「安心してサービスを利用してもらうにはどうすればいいか」 を考えながら、お客様一人ひとりの状況に合わせてサポートします。 📌 具体的な業務 ・福利厚生サービスの利用方法のご案内 ・会員登録や各種手続きに関するお問い合わせ対応 ・電話、メール、チャットでのお客様対応 ・申請や申し込み状況の確認 ・マニュアルやFAQに沿った質問への回答 ・お客様の状況やお問い合わせ内容のヒアリング ・サービス利用に関するフォロー ・対応履歴や顧客情報の入力・管理 ・お問い合わせ内容に応じた担当部署への連携 ・営業や社内メンバーとの情報共有 ・マニュアルやFAQの確認・更新 すべてのお問い合わせを一人で解決する必要はありません。 まずはマニュアルを確認しながら、お客様のお話を聞き、「何に困っているのか」「どのようなご案内が必要なのか」を整理するところからスタートします。 分からないことや判断が難しい内容については、担当部署や社内メンバーと連携しながら対応できます。 フリーランスとして働く方々が、安心して福利厚生サービスを利用できる環境を支えるポジションです。

求めている人材 【必須】 ・基本的なPC操作ができる方 ・電話、メール、チャットでの対応に抵抗がない方 ・相手の話を丁寧に聞き、内容を整理できる方 【歓迎】 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセスの経験 ・コールセンター、問い合わせ対応の経験 ・電話、メール、チャットでの顧客対応経験 ・営業、営業事務、一般事務の経験 ・接客、販売、受付などの経験 ・会員登録や各種手続きのサポート経験 ・顧客情報の入力、管理業務の経験 【こんな方に向いています】 ・人をサポートすることが好きな方 ・相手の話を丁寧に聞くことが得意な方 ・分かりやすく説明することができる方 ・マニュアルに沿って正確に対応できる方 ・周囲と協力しながら仕事を進められる方 ・未経験からカスタマーサポートに挑戦したい方

月給26万8000円以上 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 24万8000円 〜 固定残業代：あり 1ヶ月あたり2万円 〜（固定残業時間：1ヶ月あたり10時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※経験・スキル・前職給与等を考慮して決定します。 ※成果や役割に応じて昇給・昇格あり。 試用・研修期間：３ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 2ヶ月（本採用と同条件を予定）

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 9:00〜18:00（実働8時間・休憩60分）

休日休暇 完全週休2日制（土日祝休み） 年末年始休暇 年次有給休暇 慶弔休暇 産前・産後休暇 育児・介護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 各種社会保険完備 通勤交通費支給 研修制度あり 社員割引制度 服装・髪型・ネイル自由

試用期間あり 試用・研修期間：３ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 2ヶ月（本採用と同条件を予定）

• 完全週休2日制