LF[東京]コールセンターの運営管理(マネージャー) プライム上場グループ コールセンター管理/運営

企業名 ライフフォワード株式会社 求人名 LF[東京]コールセンターの運営管理（マネージャー）◆プライム上場グループ 仕事の内容 コンタクトセンターのマネージャーとして,オペレーション管理から品質,生産性,顧客満足の推進をお任せ。担当範囲に応じ,企画～パフォーマンス管理～品質向上をお願いします。※インハウス/委託先の協働運営を含む 【具体的には】葬儀関連のサービス運用において,現状分析から課題を可視化し,事業計画や業務プロセスの策定,人員・予算管理,新規運用の設計を推進いただきます。また,KPI設計や稼働・計数管理,メンバー育成を通じて組織のパフォーマンスを最大化および品質基準の整備やVOC分析,他部門との連携により応対品質の向上と業務改善を図り,インバウンド・アウトバウンド双方の業務推進と最適化のサイクルを図ってきただきます。 募集職種 LF[東京]コールセンターの運営管理（マネージャー）◆プライム上場グループ

必要な経験・能力等 【必須】・カスタマーサポートorコンタクトセンターにおける業務・組織マネジメント経験 ・顧客視点（志向）を持って業務改善に取り組んだ実務経験 ・社内外の関係者との連携,折衝,合意形成の経験・課題解決力 【歓迎】・コンタクトセンターの構築～運用までのプロジェクト経験・アウトバウンド業務経験または複数組織マネジメント経験・研修プログラム企画,設計,実施経験・VOC（顧客の声）分析・改善活動経験・システム・ツール導入/改善経験 【求める人物像】・顧客志向,ホスピタリティをお持ちの方・社内外との折衝経験をお持ちの方・新しいことに積極的にチャレンジする向上心の強い方・当社グループのパーパスに共感いただける方 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

月給46万4000円～58万8000円 想定年収 760万円～950万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥464,000～￥588,000 基本給￥464,000～￥588,000を含む/月 ■賞与実績:年2回(6月・12月) 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給） 試用期間 有 期間：2ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 08:45～17:15（1日あたり所定労働時間07時間30分） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：105日 その他（シフト制） 有給休暇：有（10日～）（初年度10日/入社時期により変動）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：確定拠出年金制度、従業員持株会、財形、保養所、自己啓発援助金、法人向け福利厚生クラブ会員 他 制度備考：【休日補足】 内訳：月8～9回公休、誕生日、特別休日年3日、慶弔休暇 【有給休暇補足】 4月～9月入社:10日、10月入社:5日付与 以降1月毎に1日ずつ減 ※付与月:毎年4月 【シフト制に関して】 ※週労働時間が40時間に収めるよう調整

試用期間あり 試用期間2ヶ月。

備考 ・業務内容変更範囲：「会社の指示する業務」 ※昇給：年1回（9月） ※賞与：年2回（6月、12月） 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容： 設立：2020年04月 代表者：代表取締役社長 小林 大介 従業員数：48人 資本金：10百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒530-0041 大阪府大阪市北区 天神橋４－６－３９ 関連会社：燦ホールディングス株式会社、株式会社公益社、株式会社葬仙、株式会社タルイ、エクセル・サポート・サービス株式会社、株式会社きずなホールディングス その他備考・企業からのフリーコメント：【企業概要】 ライフフォワード株式会社は,信頼できる事業者（パートナー企業）と提携することで,消費者が安心・信頼できる品質の良いサービス・関連商品をポータルサイトでの紹介を通じて提供することを目的に設立いたしました。 「葬儀」「お墓」を紹介するポータルサイトの運営からスタートし,徐々にその事業領域を拡大しながらライフエンディングサポート事業の拡充を図り,消費者の多様なニーズに対応してまいります。 【期待すること】 当社グループサービスをご利用いただくお客様のへのサポートを充実させていくにあたって,サポートセンターと会館とのスムーズな連携のための仕組みづくり,いち早く問い合わせに対応できるサービスづくりなど,当社グループ全体の顧客満足度向上に向けた取り組みに伴走いただける方を期待します。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

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