接客サービスリーダー 正社員 (アパレル接客)

仕事内容 CALLING THE CURIOUS ファッションを通じて、お客様に心に残る体験を届ける。 ZARAでは、カスタマーエクスペリエンスを軸に、店舗運営とチームづくりをリードする仲間を募集しています。 【募集ポジション】 接客サービスリーダー 候補 / CX Supervisor候補 【仕事内容】 CX Supervisorは、店舗におけるカスタマーエクスペリエンスの質を高め、販売エリアのオペレーションをスムーズに動かすポジションです。 お客様が来店してからお帰りになるまでのすべてのタッチポイントで、心地よく、スムーズで、ZARAらしいショッピング体験を提供すること。 そして、チームが自信を持ってお客様に向き合えるよう、日々のオペレーションを整え、サポートすることが、このポジションの大切な役割です。 主な業務は以下の通りです。 ・フロア、レジ、フィッティングルームのオペレーション管理 ・お客様対応のサポート、サービス品質の向上 ・商品補充、売場メンテナンス、動線の確認 ・ストックルームやフロアチームとの連携 ・チームメンバーへの声掛け、育成、業務フォロー ・店舗全体のスムーズな運営に向けた改善提案 ・CX向上につながる売場・サービス環境づくり まずはセールスアシスタント業務を通じて、ZARAの店舗オペレーションとサービスの基本を理解していただきます。 その後、CX Supervisorとしてのトレーニングを受けながら、チームをリードし、より良い顧客体験をつくる存在へと成長していただきます。 【このポジションのポイント】 CX Supervisorは、接客だけでなく、店舗全体の体験をデザインするポジションです。 レジ、フィッティングルーム、フロア、ストックルームが連携し、お客様にとってストレスのないショッピング体験を提供できるよう、チームの動きを整えます。 大切なのは、常にお客様を中心に考えること。 状況を見ながら優先順位を判断し、必要な場所に人や商品、情報が届くよう働きかけることで、店舗全体のパフォーマンス向上に貢献します。 また、チームメンバー一人ひとりが前向きに働ける環境をつくることも重要な役割です。 日々の声掛けやサポートを通じて、チームの成長とお客様満足の両方を支えます。 【求める人物像】 ZARAが大切にしているのは、お客様に向き合う姿勢、チームを支える行動力、そして変化を前向きに楽しむ姿勢です。 ・ファッションやトレンドに興味がある方 ・お客様により良い体験を届けたい方 ・チームで成果を生み出すことにやりがいを感じる方 ・周囲を見て、必要なサポートや声掛けができる方 ・変化のある環境でも柔軟に考え、行動できる方 ・後輩育成やチームリードに挑戦したい方 ・店舗運営やサービス改善に関心がある方 アパレル経験は問いません。 飲食店、ホテル、小売店などでの接客経験や、チームをまとめた経験も活かせます。 役職名やマネジメント経験だけが重要ではありません。 お客様やチームのために考え、行動してきた経験を活かせるポジションです。 ファッションの最前線で、お客様体験をリードする。 あなたの経験と想いを、ZARAでの新しいキャリアにつなげませんか。 まずは面接で、これまでお客様やチームのために行動してきた経験を聞かせてください。 ご応募をお待ちしています。

応募資格 Requirements: ・High school diploma or equivalent qualification required ・At least 2 years of customer service and sales experience ※Experience in apparel retail is welcome but not required ・Business + English level ・Daily conversational level of Japanese Skills / Competencies: ・Customer-oriented mindset ・Passionate, curious, motivated, and dynamic ・A strong interest in fashion and a desire to share that passion with both the team and customers ・Strong communication skills with customers and team members ・High level of self-motivation ・Leadership experience ・Creative, proactive, detail-oriented, and customer-focused ・Strong interest in the latest market trends ・Flexibility and risk management skills ・IT and digital literacy (devices, PC, MOS, etc.) Please note that this is a mid-career recruitment position. (Applicants must have at least a high school diploma; new graduates are not eligible.) Submission of your My Number is required at the time of joining the company. Please note that employment cannot proceed if this cannot be provided. Applicants who have participated in our recruitment process within the past 6 months are not eligible to reapply at this time. If you wish to apply again, please do so 6 months after your previous selection process.

月給29万円以上 給与 月給290,000円〜 【給与の内訳】 基本給：1ヶ月あたり290,000円〜 【給与補足】 Monthly Salary: JPY 290,000 *Excludes fixed overtime pay; any overtime in excess will be paid separately. *A probationary period applies (3 months; no changes to conditions during the probationary period). Estimated first-year annual salary: from JPY 4,060,000 12 monthly salary payments, plus bonuses twice a year (equivalent to one month’s salary each in spring and summer), and incentive payments (paid in eligible months based on monthly sales performance).

シフト制 勤務時間 07:00〜23:00（実働：8.0時間〜、休憩：60分） 平均所定労働時間：1ヶ月あたり160時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 【勤務時間補足】 Determined by shift schedule between 7:00 and 23:00.

休日・休暇 ■ 119 days off per year (10 days per month, except February: 9 days) ■ Special leave for condolence and celebration occasions ■ Paid leave (16 days in the first year, granted after six months of employment) ■ Long vacation system available (summer / winter) ■ Maternity leave ■ Childcare leave

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 ■ Social insurance coverage (employment insurance, workers’ compensation insurance, health insurance, and employee pension insurance) ■ Enrollment in Group Long-Term Disability Income Compensation Insurance (GLTD) available for permanent employees after promotion/regular employment ■ Transportation allowance (up to JPY 50,000 per month) ■ Employee discount (ZARA / ZARA HOME, after completion of the probation period) ■ Uniform (after completion of the probation period) ■ Incentive program (available in eligible months based on monthly sales performance) ■ Position allowance ■ Condolence and congratulatory payment system ■ Training and development programs ■ Employee referral program 【社会保険】 ・厚生年金 ・健康保険 ・雇用保険 ・労災保険

試用期間あり 試用期間：3ヶ月 試用期間中の雇用条件は、本採用と同条件です。

勤務期間 No fixed term ※Probationary period applies.

• 未経験者歓迎
• 研修あり
• 駅近5分以内
• 社割あり