カスタマーサポート

仕事内容: 《具体的なお仕事内容》 ITサポート・ヘルプデスク担当として、ユーザーやお客様がスムーズに利用できるよう支援します。 単なる事務作業ではなく、PC・システム・ネットワークに関する問い合わせ対応や、周囲との連携が多いポジションです。 最低限のPCスキルがないと躓く可能性が高いです。 研修制度はあるので大丈夫だとは思いますが、ご自身でも勉強。 ◆電話やメールでの問い合わせ対応 ◆PCやシステムに関する操作案内・一次対応 ◆問い合わせ内容のヒアリング、対応履歴の入力 ◆手順書作成 ◆会議の議事録作成 ◆請求書対応 ◆見積書作成 ◆発注サポート ◆ネットワークシステム設定 ◆コマンド入力 ◆営業スタッフやエンジニアのサポート など ※配属先により業務内容は異なりますが、ヘルプデスク・問い合わせ対応の要素が含まれます。 【仕事のイメージ】 ・ヘルプデスク／問い合わせ対応：約50％ ・PC・システム関連のサポート：約30％ ・資料作成、入力、請求書・見積書対応など：約20％ ※割合は配属先により変動します。 【入社後の研修制度（約1か月）あり】 入社後は、実務に向けた基礎力を身につけるための1か月間の集中研修をご用意しています。 未経験の方でも安心してスタートできる環境です。 研修期間終了後、案件先に参画していただきます。 ▼研修場所 水天宮前駅／茅場町駅／人形町駅周辺の研修センター ▼研修時間 9:00～17:30（平日） ■研修内容（例） ・ITリテラシー基礎 ・ネットワーク基礎 ・Linux ・インフラ総合演習 ・トラブルシューティング ・プログラミング（Java／PHP／C#／Python） ■学習サポート体制 ①テストによる理解度チェック ・日次テスト／単元テスト／総合テストを実施 ・理解度を数値化し、個別フォローを実施 ②講師による対面講義 ・専用テキストを用いた講義 ・体系的に理解できるカリキュラム ・いつでも質問できる環境 ③実践的な演習課題 ・新規開発課題 ・既存コードの改修／リファクタリング ・設計書の読解トレーニング ④レベル別の追加課題 ・習熟度に応じた挑戦課題を用意 ・早く理解した方もさらにスキルアップ可能

求める人材: 【必須スキル】 ・社会人経験が1年以上ある方（経歴不問） ・業務でPCを使用した経験をお持ちの方 ・Word／Excel／メールなど、基本的なPC操作ができる方 ・IT業界やITサポート業務に興味があり、入社後も学び続ける意欲がある方 【歓迎スキル】 ・電話／メールでの問い合わせ対応経験 ・コールセンター、カスタマーサポート、ヘルプデスクなどの経験 ・接客、販売、営業など人と関わる仕事の経験 ・PCやシステムに関する問い合わせ対応に抵抗がない方 ・臨機応変に対応できる方 ・責任感を持って仕事に取り組める方

年俸276万円～300万円 給与: 【入社時】 月給23万円 年収276万円 【入社1年後】 月給25万円＋資格手当1万円 年収312万円 【入社2年後】 月給27万円＋資格手当1万円 年収336万円 【入社3年後】 月給29万円＋資格手当2.5万円 年収378万円 【入社5年後】 月給33万円＋資格手当2.5万円 年収426万円 ※資格手当例 ・入社1年後：月額1万円支給 ・入社3年後：追加で月額1.5万円支給（合計2.5万円） 月給：230,000円～ 【月給の内訳】 ・基本給：209,920円〜 ・月の定額手当：固定手当 20,080円〜 ※経験・能力・勤務地に応じて決定します。 ・残業手当：残業時間に応じて支給 【給与査定機会】 年2回（3月、9月） 【評価制度】 半年ごとに目標達成度や行動を評価し、昇給額を決定します。 頑張りや学習姿勢が給与にも反映される制度です。 賞与：賞与なし

固定時間制 勤務時間・曜日: 09:30〜18:30 夜間勤務：なし 勤務は基本的に23区内となり、品川、霞ヶ関、豊洲となる場合が多く、 ご自宅から1時間半圏内で案件先を決めております。 お客様先での勤務となる場合もあるため、基本的なビジネスマナーや丁寧なコミュニケーションを大切にしています。

休暇・休日: 土日祝休み 年間休日126日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇、特別休暇 特別休暇（誕生日休暇）あり お誕生日月に、有給とは別で1日お休みを取ることが可能です♪

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給、健康診断、役職手当、社会保険完備、資格取得制度、資格手当 補足情報：・交通費：上限4万まで支給 ・定期健康診断実施(年1回) ・資格取得支援制度/手当 ・夜勤手当：基本給の25%（22時〜5時） ・在宅勤務手当：あり ・表彰制度(MVPなど)

試用期間なし

その他: 【選考フロー】＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無：状況に応じてある 会社説明会の有無：状況に応じてある 適性テストの有無：状況に応じてある ＜選考フロー＞ 書類選考 ↓ 1次面接（面接は基本1回のみ） ↓ 内定 募集背景：増員募集、更なる組織強化 雇用形態: 正社員 給与: 2,760,000円 - 3,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間