カスタマーサポートチームのマネージャー_SN474566

仕事内容: 【仕事内容】 ・カスタマーサポートチームの運営・改善を担当 ・シフト管理、目標設定、メンバー育成などのマネジメント ・問い合わせ対応品質の向上と応対ガイドライン整備 ・対応データの分析と改善施策の立案・実行 ・チャット、メール、電話など複数チャネルの運用最適化 ・顧客の声を収集し、プロダクトやサービス改善にフィードバック ・クレーム対応のエスカレーションと再発防止策の設計 ・FAQやマニュアル、ナレッジベースの整備と運用 ・他部署との連携による顧客体験向上 【仕事の醍醐味】 ・チームマネジメント力や顧客対応力、問題解決力が身につく ・データ分析やKPI運用スキルを磨ける ・業務改善やオペレーション設計の経験が得られる ・マーケティング視点や事業理解も深まる

求める人材: 34歳以下の方　※例外事由3号のイ：長期キャリア形成による採用のため ※未経験歓迎

東京都渋谷区渋谷2-12-12三貴ビル3階 株式会社BLITZ Marketing 勤務地: ※原則屋内禁煙

月給37万円以上 給与: 固定残業代あり：月給 ￥370,000以上は1か月当たりの固定残業代￥96,300（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 昇給年2回（5月・11月）、賞与年2回（5月・11月）、交通費支給（月3万円まで）、社会保険（雇用・労災・健康・厚生年金）、時間外手当（超過分）、リモートワーク手当（緊急事態宣言下での社内規定に該当する場合のみ）、副業OK（許可制）、私服勤務OK、酸素カプセル利用可、エナジードリンクや野菜ジュース飲み放題、各種部活動、懇親会（コロナ渦以外またはオンライン）、社員旅行（コロナ渦以外）、チャット型医療相談サービス、英語学習支援制度、HITOIQ-ヒトイク-制度（研修制度）、flier（本の要約サービス）、OFFICE DE YASAI、ChatGPT Plus サブスクリプション代金補助、禁煙

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:00～18:00、所定労働時間8時間、休憩1時間、週2，3日出社、ほかリモート、完全週休2日制（土・日）、祝日、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日）、慶弔休暇、女性休暇、特別休暇（結婚・出産・業務上住所移転・住所の災害時など）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: こちらの求人は株式会社SN JAPANの人材紹介求人です。 応募後は株式SN JAPANよりご連絡いたします。 ※有料職業紹介事業許可証：13-ユ-315287 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 370,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間