自治体案件のコールセンター(管理者・PM)

仕事内容 自治体コールセンターの運用全体の管理・改善を担うポジションです。 5月は大宮拠点、6月以降は池袋拠点にて、センター運営と品質向上を推進していただきます。 ＜具体的には＞ ・センター全体の運営管理 ・人員配置・シフト設計 ・KPI管理（応答率・処理件数・品質など） ・クライアント（自治体）への報告・折衝 ・業務改善の企画・実行 ・トラブル時の対応指揮

求めている人材 【歓迎】 ・コールセンター／BPOにおけるマネジメント経験をお持ちの方 ・安定運用と改善の両立ができる方 ・数値管理・品質管理に強みを持つ方 ・関係者と円滑にコミュニケーションが取れる方 ・勤務地変更に柔軟に対応できる方 年齢の条件と理由：あり（例外事由1号・60歳未満（定年のため））

170-0013東京都豊島区東池袋3-13-2 株式会社リライアブル　池袋支店 【交通手段】 交通・アクセス 池袋駅から徒歩10分以内

月給27万2500円～35万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代・一律手当の総額 基本給：月給 20万4700円 〜 23万5000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり5万7800円 〜 9万円（固定残業時間：1ヶ月あたり35時間 〜 45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 1ヶ月あたり1万円 〜 2万5000円 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【交通費】 規定支給 上限30,000円/月 （試用期間中は上限20,000円/月） 【給与例】 給与例 ・380万円／28歳 2年目（月給27.25万円＋他手当） ・490万円／36歳 5年目（月給35万円＋他手当）

変形労働時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日

休日休暇 完全週休二日制（シフト制） 年間休日：124日 長期休暇：夏季・年末年始 その他：介護・育児・産前産後・慶弔など

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ◇昇給年4回 ◇決算賞与 ◇有給休暇 ◇住宅手当 ◇皆勤賞制度 ◇服装自由(オフィスカジュアル) ◇慶弔手当 ◇ワクチン接種 ◇資格取得支援 ◇各種季節イベント ◇アミューズメントパーク、スパなどの全国で利用できる特別優待有 ◇社員旅行

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 学歴不問
• 住宅手当あり
• 午前
• 経験者歓迎
• 研修あり
• 夕方
• 退職金あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 長期歓迎