ソフトバンク光の開通手続き・工事日調整の担当

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【業務内容】 「札幌北ビル」での勤務となります。 毎日同じ時間帯で働けて生活が整う、光回線の開通をお手伝いするお仕事 「電話でのやりとりってハードルが高そう」 「苦情ばかり受けるのでは？」 「経験ゼロで覚えきれるか心配」 こうした方でもチャレンジしやすい、ソフトバンク光の開通をバックアップする、かかってきた電話に応える仕事がメインです。 ご相談として多いのは、開通に至るまでのステップのご説明や、工事日の確認・変更など。こちらから商品を売り込む発信業務はありません。 【担当していただくこと】 ・工事スケジュールの調整・変更・確認（光回線） ・利用開始までのステップや事前準備のご説明 ・お客様の登録情報・申込内容の照合 ・開通や工事の進み具合のチェック ・応対履歴を専用システムに登録 ・関係部署や工事担当への確認、バトンタッチ 光回線を契約済みのお客様が、心配なくネットを使い始められる日まで伴走するのが役割です。 「うちの工事日はいつ頃でしょう」 「日にちを変えたいのですが」 「開通の前に用意しておくものはありますか」 など、ある程度パターンの決まったご質問がほとんどです。 故障全般の窓口やスマホの細かな使い方を案内する部署ではないため、経験がない方でも手順を一歩ずつ身につけていけます。 【研修・フォロー体制】 入社したら、座学で基本を押さえるところからスタートです。 開通までのステップ、光回線の基本、専用システムの扱い方、電話応対の仕方などを習得したのち、先輩に見守られながらOJTに取り組みます。 いきなり単独で受電を任される心配はありません。 OJT中は毎朝の座談会で、わからない点や心配ごとを気軽に話せるので、焦らず一歩ずつ慣れていけます。 【業務中のフォロー体制】 使うシステムはいくつかありますが、最初は使いこなせなくて大丈夫です。 迷ったら手順書を読み返す、近くの上長や先輩に尋ねるといった形で乗り切れます。 「工事日が確定して安心できました」 「ていねいなご案内、ありがとうございます」 などとお礼を言っていただける機会も多く、お客様の新たな暮らしを後押しできる、手応えのある仕事です。 【働きやすさのポイント】 ・時給1,350円 ・固定シフト（9:45～19:00） ・電話を受けるのがメインで、営業電話はなし ・毎日のペースが乱れにくい ・朝は慌てず出勤できる ・各種社会保険完備 ・交通費は規定に基づき支給 ・研修・OJTはもちろん、デビュー後もサポート ・業界未経験OK 【このような方におすすめ】 ・デスクワークに初挑戦したい方 ・決まった時間帯で安定的に勤務したい方 ・朝の時間に余裕をもって出社したい方 ・営業ノルマに追われずに働きたい方 ・お客様対応や電話での経験を活かせる場を探している方 ・人の悩みに寄り添う仕事にやりがいを感じる方 これといった経歴や知識は求めません。 お客様の話にしっかり向き合い、疑問を周囲に聞きつつ取り組める方なら、心配なく始められます。 【仕事の流れ】 1．専用システムでお申し込み内容とお客様情報をチェック 2．建物の状況や工事の希望日など、必要な情報をうかがう 3．施工可能な日程を調べ、利用開始までの段取りと日取りをお伝え 4．やりとりの記録を残し、場合によっては他部署へバトンタッチ 通話での説明にとどまらず、チェック・入力・関係者への連絡もミスなく行うことが重要です。迷うケースでは保留にし、上長やフォロー担当の助言を得て対応できます。 【身につくスキルとやりがい】 受電スキルやスケジュール管理、ミスのない入力、いくつもの情報をまとめて伝える力が養われます。ネットが使えるのを楽しみにしている方の心配を取り除き、新生活の後押しができます。

求めている人材 こんな方におすすめ 朝に少し余裕を持って働きたい方 9:45開始のため、朝早い勤務が苦手な方にも向いています。 家庭やプライベートと両立したい方 勤務時間が固定されているため、生活リズムを整えやすい環境です。 接客や電話対応経験を活かしたい方 販売、受付、事務、コールセンターなどの経験がある方は、これまで培ったコミュニケーション力を活かせます。 もちろん未経験からのチャレンジも歓迎しています。

時給1350円 給与詳細 基本給：時給 1350円 時給1,350円 【給与例】 給与例 【月収例216,000円】 時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円

シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• ランチタイム
• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• バイク通勤OK
• 学歴不問
• 車通勤OK
• 未経験者歓迎
• 時短勤務あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 残業なし
• ブランクOK
• 長期歓迎
• ピアスOK
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• ノルマなし
• ひげOK
• 髪型・髪色自由