カスタマーサクセス(CS)【渋谷区】/MS

仕事内容 【仕事内容】 国内最大級のIT転職動画メディアを運営する当社にて,求職者にとっての最初の窓口として求職者様の意向を深堀り・利用意欲を向 上させ当社全体の事業利益を最大化させる重要なポジションです。 ■新規登録顧客への顧客課題のヒアリング・面談調整・レジュメ作成 キャリアアドバイスや市場感をお伝えし,サービスの窓口を担います。 ■休眠顧客,転職時期が先の顧客への定期フォロー 登録後すぐに動かない方に対して定期的にフォローを行います。 ■費用対効果分析や改善,品質向上・業務効率化を行います。 ■各部署との連携：マーケティングと集客数の増加・顧客層の改善など。 今回募集するのはカスタマーサクセスを行うポジションです！ 求職者にとって当社の最初の窓口となる部門にて,求職者様の意向を深掘ることによって､ サービス利用意向度を向上させたり､顧客応対品質の向上をとおして,キッカケクリエイション全体の事業利益を最大化させる非常に重要なポジションです。 ＜具体的には＞ ■新規登録顧客への顧客課題のヒアリング・面談調整・レジュメ（履歴書/職務経歴書）作成登録～面談設定～レジュメ作成までの間ユーザーと接点を持ち,ヒアリングで得た課題に対しキャリアアドバイスや現在の市場感をお伝えし,サービス提供の最初の役割を担います。また,履歴書・職務経歴書の代行作成・作成フォローを行います。 ■休眠顧客,転職時期が先の顧客への定期フォロー 登録後すぐに動かない方に対して市況感の情報提供,キャリアアドバイスを行い定期的にフォローを行います。 ■歩留まり分析・改善 行動内容と対応時間の整合性の分析や改善を？々行い,品質向上・業務効率化を行います。 ■各部署との連携 ・マーケティングと連携し,集客数の増加・顧客層の改善を行います。 ・キャリアアドバイザーと連携し,顧客に対する提案品質を向上します。 【アピールポイント】 ＜本ポジションの魅力＞ ●「渋谷駅」徒歩7分の好立地 JR線,東京メトロ銀座線,東急電鉄東横線など,複数路線利用OK！ 服装も自由なのであなたの好きなスタイルで働けるのはもちろん, 仕事終わりのショッピングや遊びに行く際も,オシャレを楽しめますよ♪ ●オフィス環境も充実 コーヒーマシーンやウォーターサーバーも設置！ ●スキルアップも実現できる！ 「資格取得支援制度」や「書籍購入費会社負担制度」,そのほか各種研修を完備。 働きながら,スキルアップを目指したい人にもぴったりです！

資格 ＼未経験・第二新卒OK／ ・大卒以上 ・社会人経験1社のみ

東京都渋谷区桜丘町 株式会社フレンドパーク 勤務地備考 東京都渋谷区桜丘町

月給28万円以上 給与 月給 28万円以上 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1ヶ月あたり7万1727円以上（固定残業時間：45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する ・月給28万円～45万円 ・固定残業代（71,727円以上,45時間相当分）含む。超過分は別途支給。 ・昇給：年1～2回（3月または9月） ・賞与：業績に応じて支給 ※試用期間中(6ヶ月)も待遇に変動なし

固定時間制 勤務時間 総労働時間：1ヶ月あたり169時間 【勤務時間】 基本労働時間：8時間 （休憩1時間） 配属先によって前後あり。 ※面談時にご説明いたします。

休日 土日祝休み 【休日休暇に関する補足情報】 有給休暇（入社半年後10日間付与）※最大40日付与（労働基準法に基づき年間1日～2日付与日数加算）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ※福利厚生の詳細については面談時にご説明いたします。

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 フレンドパーク 【事業内容】 労働者派遣事業・有料職業紹介事業・販売促進関連行事企画、立案・人材育成・職業能力開発のための教育事業 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社フレンドパーク 所在地：群馬県前橋市表町２丁目３０番８号アクエル前橋３階 【紹介先企業】 会社名：株式会社キッカケクリエイション 所在地：東京都渋谷区桜丘町

• 業界未経験歓迎
• 中途入社50％以上
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 女性管理職登用あり
• 研修あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• 第二新卒歓迎