コールセンターでのリーダー業務(v045429 )

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 ＼新規プロジェクトの立ち上げに携わる！／ 「これまでの経験を活かしたい」 「チーム運営に挑戦したい」 「新しい環境でリーダー経験を積みたい」 そんな方におすすめ！ コールセンターの新規立ち上げに伴う、 リーダー業務と電話応対をお任せします◎ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ⭐️おすすめPOINT ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✅️新規立ち上げに携われる ✅️時給1800円～ ✅️オペレーターの教育・育成に携われる ✅️マニュアル作成や 業務フローの整備も経験できる ✅️リーダーとしてのスキルが身につく ✅️キャリアアップも目指せる ✅️平日のみ＆土日祝休み ✅️正社員任用制度あり ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ⭐️お仕事内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ コールセンターの新規立ち上げに伴う、 リーダー業務および電話応対をお任せします！ ▼具体的には… ・クライアント先での業務習得、 業務の引き継ぎ ・業務手順や運用ルールの整理 ・マニュアル作成のサポート ・オペレーターへの研修補助、 OJT、フォロー ・オペレーターからの質問対応 ・対応が難しい案件のエスカレーション対応 ・SVへの報告、相談 ・必要に応じたクライアントとの確認、調整 ・リーダー業務と並行した電話応対 業務を覚えるだけでなく、 業務フローの整備や メンバーの育成にも携われます。 これまでの経験を活かしながら、 チームを支えるリーダーとして 幅広いスキルを身につけられるお仕事です◎ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ⭐️段階的に学べる研修あり♪ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 入社後、約1か月間はSVと一緒に 業務内容の分析や知識の習得を進めます！ その後は、学んだ内容を整理しながら、 SVのフォローのもと マニュアルなどを作成。 実際の応対音声の確認やモニタリング、 OJTも段階的に実施します✧ 各工程でSVが進捗を確認し、 サポートしながら 業務開始に向けて準備します。 これまでの経験を活かしつつ、 業務理解を深めながら 立ち上げ業務に取り組める環境です◎ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ⭐️新規立ち上げならではのやりがい！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 今回のお仕事は、 コールセンターの新規プロジェクト。 決まった業務をこなすだけでなく、 業務手順や運用ルールの整理、 マニュアルの整備、 オペレーターの育成など、 チームづくりにも携われます！ メンバーの成長を支えながら、 業務を円滑に進めるための 調整力やマネジメントスキルも習得可能◎ LD・SVなどの経験を活かしたい方や、 今後さらにキャリアアップしたい方にも おすすめのお仕事です♪ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ⭐️勤務地について ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 4月中旬までは、クライアント先と 横浜センターの両拠点で勤務します。 4月中旬以降は、 横浜センターでの勤務となります。 【クライアント先】 東海道本線「平塚」駅からバス7分 （神奈川中央交通「中原東」バス停） 【横浜センター】 JR・東急東横線・京急本線 「横浜」駅きた東口から徒歩5分 ※勤務拠点の変更時期は、業務状況により変更となる場合があります。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

求めている人材 【必須】 ・コールセンター経験、事務経験、 マネジメント経験のいずれか ・新人教育、OJT経験、または 後輩フォロー経験のいずれか ・Excel、PowerPoint、Wordを 使用したドキュメント作成経験 【歓迎】 ・LD（リーダー）、SVの経験 ・新規プロジェクトの立ち上げ経験 ・マニュアル、ナレッジの作成・整備経験 ・キャリアアップを目指している方 ＼こんな方おすすめ／ ・主体的に業務理解や習得を進められる方 ・マネジメント経験を活かしたい方 ・コールセンター、事務経験を活かしたい方 ・新人教育やOJTの経験がある方 ・オペレーターの育成にやりがいを感じる方 ・新規立ち上げに挑戦したい方 ・マニュアルや業務フローの整備が得意な方 ・周囲と連携しながら主体的に行動できる方 ・変化の多い環境を前向きに楽しめる方 ・リーダーへのキャリアアップを目指す方

時給1800円以上 給与詳細 基本給：時給 1800円 〜 ⭐研修中も変更なし ⭐交通費全額支給 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【給与例】 給与例 28万8,000円 (時給1,800円 × 1日8時間 × 月20日)

固定時間制 勤務時間詳細 ⏰平日の週5日勤務 ⏰9:00~18:00 契約更新期間：12/1~長期

休日休暇 完全週休二日制(土日祝休み) 有給休暇 （規定に準ずる） 特別休暇 （結婚／産前産後／配偶者の出産／ 介護／忌引／生理／子の看護、など） ▼入社1年後には、 通常の有給とは別に 以下の特別休暇が取得できます。 【メモリアル休暇】 誕生日などの記念日に利用可 【エデュケーショナル休暇】 資格の勉強や受験などに利用可 【連休サポート休暇】 4連続目の有給休暇を取得する際に利用可

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・健康診断 ・人間ドック（35歳以上無料) ・SCSK健康保険組合の各種優待制度 ・大型フィットネスクラブ優待制度 ・リゾート宿泊施設優待制度 ・正社員任用制度 ・資格取得支援制度 ・スキルアップ研修制度 ・時間外勤務手当 ・休日勤務手当 ・深夜勤務手当 ・年末年始手当 ・人材紹介手当 ――――――――――― ■ 正社員任用制度あり ■ ――――――――――― 契約社員から正社員へ ステップアップできる制度を設けています。 中長期的に安定したキャリアを築ける環境です。 ―――――――――――― ■ 資格取得支援制度あり ■ ―――――――――――― IT系資格やTOEIC、簿記、MOSなど、 対象資格は140種類以上！ 試験に合格・更新すれば、 会社が受験費用を負担します。 個人のレベルに合わせた研修や、 eラーニングで受講できる講座などもあるので、 ぜひ活用してくださいね。

試用期間あり 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• ランチタイム
• 社員登用あり
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• フリーター歓迎
• 介護休暇あり
• 早朝
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 午前
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• 夕方
• ブランクOK
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 面接1回
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• 土日祝休み
• 履歴書不要
• ノルマなし
• 友達と応募OK