【コールセンターの運用管理(SV)】イオンのネット専用スーパー事業を支える コールセンター管理/運営

企業名 イオンネクスト株式会社 求人名 【コールセンターの運用管理(SV)】イオンのネット専用スーパー事業を支える 仕事の内容 ■カスタマーサービスセンターの運営管理、応対品質の向上、FAQやChatbot、新規オペレーターの教育・研修、その他センター運営における必要業務を担当。【オペレーター教育、マネジメント】教育研修の設計・ 実施/ティーチング、コーチング/シフト、勤怠管理/お客さま対応のフォロー/その他オペレーター育成、管理に関わる業務 【センター運営、管理】稼働、応答状況の管理、監督/顧客対応チャネル構築/KPI分析、管理/月次レポート作成、報告/運用ルールの構築/各タスクにおけるPDCA実行、管理/その他センター運営に関わる業務 など ※変更の範囲：会社の定める業務 募集職種 【コールセンターの運用管理(SV)】イオンのネット専用スーパー事業を支える

必要な経験・能力等 【全て必須】■コールセンターでのSV業務経験(2年以上) or 接客応対において何かしらの判断が求められる場面で自身で判断を行いメンバーへ指示を出したご経験 ■チーム管理、タスク管理、数値管理の実行経験 【部署の雰囲気】小規模センターなのでわきあいあいとした環境です。忙しい時、大変な時は一丸となって協力し合いながら乗り越えることのできるチームです。【仕事の魅力】できたばかりのコールセンターなので、新しいことにチャレンジができスキルアップしやすい。 コールセンターの醍醐味ですが、直接お客さまに「ありがとう、助かるよ」とおっしゃっていただけることは接客業の魅力です。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

千葉県千葉市緑区誉田町2ー27ー14 イオンネクスト株式会社 予定勤務地 千葉県千葉市緑区 勤務地 勤務地① 事業所名：誉田CFC 所在地：千葉県 千葉市緑区 誉田町2ー27ー14 最寄駅：JR 外房線 誉田駅 喫煙環境：敷地内全面禁煙 備考：※誉田CFC内コールセンターに原則出社しての勤務となります/※変更範囲：会社の定める事業所 その他会社が指定する就業場所 転勤：当面無

月給26万7000円以上 想定年収 400万円～650万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥267,000～ 基本給￥267,000～を含む/月 ■賞与実績:年1～2回（等級により異なる） 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

変形労働時間制 就業時間 （1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：125日 その他（長期休日(年20日)） 有給休暇：有（10日～）（慶弔休暇、看護休暇、通院休暇、無給休暇）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：【退職金制度】確定拠出年金 制度備考：【休日・休暇】＜年間休日125日＞月間休日数8～10日（年間100～105日）長期休日（年間20日） ＜特別休暇＞慶弔休暇、看護休暇、通院休暇、無給休暇 等 ＜年次有給休暇＞※勤務6ヶ月以上 ※年間の有給取得は最低法定の5日+2日の7日間の取得を基本としています 【福利厚生】社会保険完備 グループ会社共通共済：■共済給付（結婚祝い金や災害見舞金 等）■テーマパーク等の優待サービス ■貯蓄、保険の優待サービス ■医療等の相談窓口 ■育児費用の補助 ■介護休業援助金の給付 従業員買い物割引制度あり 【選考プロセス】 書類選考 → 1次選考面接＋適性検査 → 最終選考面接 → 内定・入社

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 【就業時間】コールセンター稼働時間に合わせてシフト勤務・勤務パターン：6:30～15:30/14:30～23:30 ※今後変更となる可能性はございます ※365日の営業となる為、土日祝日も勤務となる可能性があります ※本ポジションでは早朝・深夜帯の勤務が発生する可能性があり、誉田CFCでは23:30終業時のシャトルバス運行がございません。そのため、終電や通勤手段について、事前に問題がないかご確認ください。 ・自動車通勤は許可制（遠方、公共交通機関を使うと大幅に時間がかかる場合など） ・自転車、バイク通勤可能 ・誉田駅へシャトルバス運行あり（無料バス運行／23:30終業の場合はシャトルバスの運行なし） ・誉田CFCから誉田駅までは、徒歩15分～20分程度 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：暮らしの必需品を中心に、オンラインで顧客から注文を受けて宅配するネット専用スーパーの運営 設立：2019年12月 代表者：代表取締役 野澤 知広 従業員数：500人 資本金：100百万円 株式公開：非公開 主な株主：イオン株式会社 100.0％ 本社所在地：〒261-0023 千葉県千葉市美浜区 中瀬１－６ エム・ベイポイント幕張７階 本社以外の事業所：本店 〒261-0023 千葉県千葉市美浜区中瀬1丁目5番1 誉田CFC 〒266-0005 千葉県千葉市緑区誉田町2丁目27番14 関連会社：イオンネクストデリバリー株式会社 URL: https://aeonnextdelivery.co.jp/ その他備考・企業からのフリーコメント：【イオンネクストについて】当社は小売業日本トップクラスのシェア（営業収益約10兆円）を誇るイオングループの戦略子会社です。 イオンとして新たな挑戦となるネット専用スーパー事業 “Green Beans”が2023年7月に始まりました。 私たちは英Ocado社との提携により、AIを用いた最先端のロボティクスを導入した新物流センターで魅力的な商品を、どこからでも快適に購入でき、好きな時間に届けられるネット専用スーパーを最先端のプラットフォームを活用し実現する事が出来ます。 【“Green Beans” に込めた想い】“買い物を変える。毎日を変える”Green Beansとは、家族を大切にしたい人たちのために生まれたネット専用スーパーです。それは家事を短く楽にするだけでなく、楽しく充実した時間を新たに生み出す、あたらしい買い物のあり方に変化をもたらす仕組みになる事を目指しています。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

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