コンタクトセンターの運営管理(ベンダーマネジメント)

仕事内容: 大手メーカーPCに関するテクニカルサポート業務を請け負う コールセンターベンダー(委託先企業)に対する、 応答品質や数値管理をお任せします。 【主な業務内容】 ・窓口入電予測と応答目標、要員計画の作成 ・各ベンダー(コンタクトセンター運営会社)との対応 ・目標達成状況の監視、入電量と入電傾向の監視/分析 ・クライアント向け報告資料の作成、および提出　他 【待遇】 ・残業代支給（1分単位） ・有給休暇（1時間、半日、1日単位で取得可能） 　※入社日より付与 　※初年度15日（入社月により調整あり） ・賞与年2回（6月、12月） ・退職金制度（企業型確定拠出年金） ・昇給あり など、手厚い待遇でお待ちしております！ 【業務内容の変更範囲】 業務の都合により、転勤、出向または 職場、職種の転換を行い、会社の定める 業務全般に従事いただくことがあります。

求める人材: 【必要なスキル】 ・コールセンターでの運用管理(アシスタントマネージャー) 　またはSV(スーパーバイザー)経験 　※目安：2年以上 ・数値予測や応答率、要員計画などの数値管理・分析業務の経験 ・Excel、PowerPoint等を用いたデータ集計・分析・報告資料作成スキル ・社内外関係者(ベンダー・クライアント)との調整・折衝のご経験 ・業務改善に向けた課題発見力と実行力 【あると望ましいスキル】 ・入電予測や人員配置計画(Workfoce Management)やKPI改善の実務経験 ・BIツール(Power BI、Tableau等)を活用したデータ分析経験 ・コンタクトセンター業務の業務設計や運営改善プロジェクト経験 ・CCAJ認定スーパーバイザー、または関連マネジメント資格

福岡県北九州市小倉北区浅野3-1-6 パーソルコミュニケーションサービス株式会社 勤務地: 北九州サポートセンター ＜住所＞ 北九州市小倉北区浅野3-1-6 クラレイ浅野ビル 【勤務地の変更範囲】 会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む) 【交通手段】 アクセス: JR小倉駅新幹線口から徒歩7分

月給21万円～23万6000円 給与: 月給210,000円~236,000円 ※賞与年2回支給 ※想定年収:350万~400万円前後 ※ご経験により考慮いたします。 ※交通費全額支給（特別料金除く） ※残業代は1分単位で別途支給！

固定時間制 勤務時間・曜日: 【曜日】月曜～金曜 　　　（平日のみ） 【時間】9:00~18:00 　　　（休憩70分/実働7時間50分）

休暇・休日: 土日祝日 ※年間休日125日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 給与改定(年1回) 賞与(年2回) 企業型確定拠出年金 各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) 時間外手当(1分単位で全額支給します) 夜勤手当(該当プロジェクトで勤務の場合のみ) 交通費全額支給(当社規程による) 結婚祝い金 スマイル子育て支援金(子供が小・中学校に入学時に所定の支援金を支給) スマイル子育て支援通勤費 リフレッシュ手当 健康相談室 マッサージルーム・リフレッシュルーム完備(当社一部センターのみ) 資格取得支援制度(IT資格受験料補助、IT資格取得インセンティブなど) 研修制度(入社時研修・スキルアップ・キャリアアップ支援・階層別研修) 社内公募制度 短時間勤務制度(勤続1年経過した社員対象)※子供が小学校卒業まで取得可能 ゼミナール・各種イベント開催(チーム対抗ウォーキング大会、オンライン交流会 など) 表彰制度

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【選考内容】 ご応募 　↓ 書類選考 　↓ 面接2回(来社またはオンライン) 　↓ 内定・条件提示面談 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 210,000円 - 236,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給