コンタクトセンターの運営管理(ベンダーマネジメント)

仕事内容: 大手メーカーPCに関するテクニカルサポート業務を請け負う コールセンターベンダー(委託先企業)に対する、 応答品質や数値管理をお任せします。 【主な業務内容】 ・窓口入電予測と応答目標、要員計画の作成 ・各ベンダー(コンタクトセンター運営会社)との対応 ・目標達成状況の監視、入電量と入電傾向の監視/分析 ・クライアント向け報告資料の作成、および提出　他 【待遇】 ・残業代支給（1分単位） ・有給休暇（1時間、半日、1日単位で取得可能） 　※入社日より付与 　※初年度15日（入社月により調整あり） ・賞与年2回（6月、12月） ・退職金制度（企業型確定拠出年金） ・昇給あり など、手厚い待遇でお待ちしております！ 【業務内容の変更範囲】 業務の都合により、転勤、出向または 職場、職種の転換を行い、会社の定める 業務全般に従事いただくことがあります。

求める人材: 【必要なスキル】 ・コールセンターでの運用管理(アシスタントマネージャー) 　またはSV(スーパーバイザー)経験 　※目安：2年以上 ・数値予測や応答率、要員計画などの数値管理・分析業務の経験 ・Excel、PowerPoint等を用いたデータ集計・分析・報告資料作成スキル ・社内外関係者(ベンダー・クライアント)との調整・折衝のご経験 ・業務改善に向けた課題発見力と実行力 【あると望ましいスキル】 ・入電予測や人員配置計画(Workfoce Management)やKPI改善の実務経験 ・BIツール(Power BI、Tableau等)を活用したデータ分析経験 ・コンタクトセンター業務の業務設計や運営改善プロジェクト経験 ・CCAJ認定スーパーバイザー、または関連マネジメント資格

福岡県北九州市小倉北区浅野3-1-6 パーソルコミュニケーションサービス株式会社 勤務地: 北九州サポートセンター ＜住所＞ 北九州市小倉北区浅野3-1-6 クラレイ浅野ビル 【勤務地の変更範囲】 会社の定める場所 【交通手段】 アクセス: JR小倉駅新幹線口から徒歩7分

月給21万円～23万6000円 給与: 月給210,000円~236,000円 ※賞与年2回支給 ※想定年収:350万~400万円前後 ※ご経験により考慮いたします。 ※交通費全額支給（特別料金除く） ※残業代は1分単位で別途支給！

固定時間制 勤務時間・曜日: 【曜日】月曜～金曜 　　　（平日のみ） 【時間】9:00~18:00 　　　（休憩70分/実働7時間50分）

休暇・休日: 土日祝日 ※年間休日125日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・社会保険完備 （健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・確定拠出年金制度 ・昇給あり ・時間外手当『1分単位』支給 ・有給休暇『1時間単位』取得可能 ・交通費全額支給 （特別料金除く） ・車通勤可 （規定あり/ガソリン代のみ支給） ・自転車通勤手当あり ・リフレッシュルームあり ・社内コンビニ、お弁当販売あり ・ポット/電子レンジ/冷蔵（凍）庫あり ・無料ウォーターサーバーあり ・服装自由、髪型・髪色自由 ・ネイル・ピアスOK ・産休/育休制度（実績あり） ・子育て支援金制度 （出生時及び小・中の入学時に支援金支給） ・子育て支援通勤費 （保育所等の送り迎えを考慮した通勤費支給） ・時短勤務制度(勤続1年経過した社員対象) 　※子供が小学校卒業まで取得可能 ・スキルアップ/キャリアアップ研修 ・資格取得支援制度

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【選考内容】 ご応募 　↓ 書類選考 　↓ 面接2回(来社またはオンライン) 　↓ 内定・条件提示面談 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 210,000円 - 236,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給